Moeiteloos tickets toewijzen en rangschikken

Maak werkstromen aan op basis van sleutelwoorden en eigenschappen van tickets om zo automatisch tickets aan de juiste medewerkers of groepen toe te wijzen en te escaleren, afhankelijk van impact en urgentie.

Routine-taken automatiseren

Automatiseringen opzetten om routine-taken te beheren zoals de follow-up van lopende tickets of het escaleren van achterstallige tickets naar de supervisor.

Sneller reageren op kritieke gebeurtenissen

Bepaal automatiseringen die geactiveerd worden voor evenementen die onmiddellijke reactie vergen en voor taken zoals het versturen van waarschuwingen of het wijzigen van prioriteiten in real-time.

Handmatige inspanningen vereenvoudigen

Standaard-antwoorden

Lever snelle en consistente antwoorden op veelgestelde vragen door voorgeprogrammeerde antwoorden te gebruiken.

Scenario-automatiseringen

Gebruik scenario-automatiseringen om in één klik meerdere acties uit te voeren en een takenreeks te activeren.

Ticketmodellen

Ticketinformatie zoals het onderwerp, de beschrijving en de eigenschappen van ticket kunnen automatisch ingevuld worden om sneller tickets aan te maken en e-mails te versturen.