Functielijst

GRATIS

tot 10 agents

 

 

 

 

 

GROWTH

$15

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

$18

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

GROWTH

₹999

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

₹1199

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

GROWTH

€15

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

€18

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

GROWTH

£12

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

£15

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

GROWTH

A$25

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

A$30

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

PRO

$49

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

$59

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

PRO

₹3599

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

₹4299

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

PRO

€49

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

€59

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

PRO

£35

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

£42

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

PRO

A$69

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

A$83

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

ENTERPRISE

$79

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

$95

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

ENTERPRISE

₹5699

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

₹6899

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

ENTERPRISE

€79

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

€95

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

ENTERPRISE

£60

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

£72

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

ENTERPRISE

A$109

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

A$131

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

TICKETBEHEER
E-mailtickets
Automatische e-mailmeldingen
Tickets samenvoegen
Tickets exporteren
Ticketactiviteiten
Prioriteit instellen
Status instellen
Uitgaande e-mail
Meerdere gedeelde inboxen
In-app slimme meldingen
Verzenden ongedaan maken
Tickets splitsen
Ticketgesprekken sorteren
Tickets volgen
Tijdregistratie
Ticketsjablonen
Identiteit overnemen
Geannoteerde afbeeldingsbijlagen
Standaard-CSAT-enquêtes
Aanpasbare CSAT-enquêtes
Geavanceerde ticketscope
AGENTPRODUCTIVITEIT
Gedeelde standaardantwoorden
Openbare and privénotities in ticket
Dynamische plaatshouders
To-do's
Tags
Snelle acties
One-touch scenario's
Persoonlijke standaardantwoorden
Detectie van agentconflicten
Verkeersregelaar
Gefilterde zoekresultaten
Geïntegreerde spelmechanismen
Parttime agents
Aangepast ticketweergaven
Samenvattingsapp
Herinneringen toevoegen aan to-do's
Sessies opnieuw afspelen
Standaardformulieren
Kwaliteitscoach
WORKFLOWAUTOMATISERING
Automatiseringen die worden geactiveerd bij het aanmaken van tickets
Tijdgebaseerde automatiseringen
Gebeurtenisgebaseerde workflowautomatiseringen
Tijdgebaseerde triggers bij aangepaste statussen
Beurtgebaseerde tickettoewijzing
Afwezigheidsplanner
Tickettoewijzing op basis van werkbelasting
Tickettoewijzing op basis van vaardigheden
Dienstroosters voor agents
SLA-BEHEER:
Beheer bedrijfsregels via SLA's
SLA-herinneringen
Escalatiemails voor SLA-schendingen
Meerdere SLA-beleidsregels
SLA's op product-, groep- en bedrijfsniveau
SLA voor elke reactie
KENNISBANK EN COMMUNITYFORUMS
Kennisbank
Privékennisbank
E-mail naar kennisbank
Automatische suggesties voor oplossingen
Automatische herschikking van artikelen
Artikelen aan elkaar koppelen
Geavanceerde artikelfilters
Automatische sitemapgeneratie
Geavanceerde bulkacties voor artikelen
Communityforums
Contentbeheer voor meerdere producten
Artikelversies
Kennisbankanalyses
Artikelsjablonen
Goedkeuringsworkflow
HELP-WIDGET
Insluitbaar contactformulier
Insluitbare hulpartikelen
Meerdere widgets
Aanpasbaar uiterlijk
Frustratieherkenning
Klantreis
Meertalige kennisbank
Meertalige ticketvelden
Paginaspecifieke contextuele oplossingen
ONDERSTEUNING OP SOCIAL MEDIA
Eenvoudig Twitter-kanaal
Eenvoudig Facebook-kanaal
Geavanceerd Twitter-kanaal
Geavanceerd Facebook-kanaal
WhatsApp Business
SAMENWERKING
Contextuele samenwerking met Freshconnect
Gekoppelde tickets
Gedeeld eigenaarschap van tickets
Bovenliggende en onderliggende tickets
Medewerkers
Tot 5000 medewerkers
Tot 5000 medewerkers
RAPPORTEN EN ANALYSES
Standaarddashboard
Ticketvolumetrends
Uitgebreid rapport helpdesk
Rapporten exporteren
Rapporten opslaan
Agent- en groepsprestaties
Rapport tevredenheidsonderzoek
Rapport urenregistratieoverzicht
Rapporten plannen
Inzoomen op tickets in rapporten
Zoom op drie niveaus in op gegevens
Prestatieverdeling
Analyse van topklanten
Rapport ticketlevenscyclus
Aangepaste rapporten
Tekstwidgets en widgetstijlen
Teamdashboards
Gegevens exporteren
TICKETFORMULIEREN
Aangepaste status
Aangepaste ticketvelden
Afhankelijke velden in ticketformulieren
Dynamische ticketformulieren
Meertalige ticketformulieren
WERELDWIJDE ONDERSTEUNING
Dynamische e-mailmeldingen
Meertalige kennisbank
Meertalige tevredenheidsonderzoeken
Meerdere tijdzones
Meerdere kantooruren
Helpdesk voor meerdere producten
Tot 5 producten
Onbeperkte producten
KLANTBEHEER
Contact- en bedriijfsvelden
Aangepaste contact- en bedrijfsvelden
Klantreis
Klant 360
Koppel meerdere bedrijven aan één contactpersoon
Identificeer contactpersonen met een extern ID
Klantsegmenten
AANPASSINGEN
Aanpasbare openbare portal
API-toegang
200 gesprekken per minuut
400 gesprekken per minuut
700 gesprekken per minuut
Aangepaste domeinmapping
Aangepaste CSS
Volledig aanpasbare portal
Aanpastbare agentrollen
Uitbreidbare API
FreshThemes-galerij
Aangepaste objecten
AI FREDDY VOOR KLANTENSERVICE
E-mailbot
Assist Bot
Signalen op social media
Bedanktdetector
Auto-triage
Artikelsuggesties
Suggesties voor standaardantwoorden
Robo assist (RPA-connectors)
Botrapporten 
Gratis botsessies per maand
5000 botsessies per maand
VERANDERMANAGEMENT
Auditlogboek
Sandbox
BEVEILIGING
SSL-certificaat
Single sign-on
Locatie van datacenter
Single sign-on met SAML
DKIM/DMARC
Aangepaste e-mailservers
Aangepaste SSL-certificaten
Geavanceerd wachtwoordbeleid voor agents en klanten
Beperking van helpdesk
Beperking van IP-bereik
APPS
Toegang tot appgalerij
E-mailmarketing en CRM-apps
App voor integratie van cloudtelefonie
App voor enquêtes en feedback
Tools voor tijdregistratie en facturering
Aangepaste apps
MOBIELE FRESHDESK-APP
Freshdesk voor iOS
Freshdesk voor Android
KLANTENSERVICE
Kennisbank
Communityforums
24/7 e-mailondersteuning
24/5 telefonische ondersteuning
24/5 chatondersteuning

Buitendienstbeheer (add-on)

Functielijst

GROWTH

+ $15

per buitendienstmedewerker per maand

GROWTH

+ ₹999

per buitendienstmedewerker per maand

GROWTH

+ €15

per buitendienstmedewerker per maand

GROWTH

+ £12

per buitendienstmedewerker per maand

GROWTH

+ A$25

per buitendienstmedewerker per maand

PRO

+ $15

per buitendienstmedewerker per maand

PRO

+ ₹999

per buitendienstmedewerker per maand

PRO

+ €15

per buitendienstmedewerker per maand

PRO

+ £12

per buitendienstmedewerker per maand

PRO

+ A$25

per buitendienstmedewerker per maand

ENTERPRISE

+ $15

per buitendienstmedewerker per maand

ENTERPRISE

+ ₹999

per buitendienstmedewerker per maand

ENTERPRISE

+ €15

per buitendienstmedewerker per maand

ENTERPRISE

+ £12

per buitendienstmedewerker per maand

ENTERPRISE

+ A$25

per buitendienstmedewerker per maand

Voor ondersteuningsagents en buitendienstsupervisors
Servicetaakbeheer
Buitendienstbeheer
Afspraken boeken en beheren
Planningsdashboard
Samengesteld rapport om de prestaties van uw buitendienstteam te volgen
Samengesteld rapport om volumetrends voor buitendiensten te volgen
Aangepaste rollen voor buitendienstbeheer
Voor buitendiensttechnici
iOS- en Android-apps voor buitendienst
Pushmeldingen
Tijdregistratie en logboeken voor servicetaken
Verzamel handtekeningen van klanten
Privénotities in servicetaken
Navigeer naar de locatie van de klant