Functielijst

GRATIS

ONBEPERKT aantal agents

 

 

 

 

 

 

GROWTH

$15

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

$18

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

GROWTH

₹999

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

₹1199

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

GROWTH

€15

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

€18

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

GROWTH

£12

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

£15

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

GROWTH

A$25

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

A$30

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

PRO

$49

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

$59

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

PRO

₹3599

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

₹4299

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

PRO

€49

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

€59

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

PRO

£35

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

£42

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

PRO

A$69

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

A$83

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

ENTERPRISE

$79

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

$95

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

ENTERPRISE

₹5699

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

₹6899

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

ENTERPRISE

€79

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

€95

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

ENTERPRISE

£60

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

£72

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

ENTERPRISE

A$109

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

A$131

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

TICKETBEHEER
E-mailtickets
Automatische e-mailmeldingen
Tickets samenvoegen
Tickets exporteren
Ticketactiviteiten
Prioriteit instellen
Status instellen
Uitgaande e-mail
Meerdere gedeelde inboxen
In-app slimme meldingen
Verzenden ongedaan maken
Tickets splitsen
Ticketgesprekken sorteren
Tickets volgen
Tijdregistratie
Ticketsjablonen
Identiteit overnemen
Geannoteerde afbeeldingsbijlagen
Standaard-CSAT-enquêtes
Aanpasbare CSAT-enquêtes
Geavanceerde ticketscope
AGENTPRODUCTIVITEIT
Gedeelde standaardantwoorden
Openbare and privénotities in ticket
Dynamische plaatshouders
To-do's
Tags
Snelle acties
One-touch scenario's
Persoonlijke standaardantwoorden
Detectie van agentconflicten
Verkeersregelaar
Gefilterde zoekresultaten
Geïntegreerde spelmechanismen
Parttime agents
Aangepast ticketweergaven
Samenvattingsapp
Herinneringen toevoegen aan to-do's
Sessies opnieuw afspelen
Standaardformulieren
Kwaliteitscoach
WORKFLOWAUTOMATISERING
Automatiseringen die worden geactiveerd bij het aanmaken van tickets
Tijdgebaseerde automatiseringen
Gebeurtenisgebaseerde workflowautomatiseringen
Tijdgebaseerde triggers bij aangepaste statussen
Beurtgebaseerde tickettoewijzing
Afwezigheidsplanner
Tickettoewijzing op basis van werkbelasting
Tickettoewijzing op basis van vaardigheden
Dienstroosters voor agents
SLA-BEHEER:
Beheer bedrijfsregels via SLA's
SLA-herinneringen
Escalatiemails voor SLA-schendingen
Meerdere SLA-beleidsregels
SLA's op product-, groep- en bedrijfsniveau
SLA voor elke reactie
KENNISBANK EN COMMUNITYFORUMS
Kennisbank
Privékennisbank
E-mail naar kennisbank
Automatische suggesties voor oplossingen
Automatische herschikking van artikelen
Artikelen aan elkaar koppelen
Geavanceerde artikelfilters
Automatische sitemapgeneratie
Geavanceerde bulkacties voor artikelen
Communityforums
Contentbeheer voor meerdere producten
Artikelversies
Kennisbankanalyses
Artikelsjablonen
Goedkeuringsworkflow
HELP-WIDGET
Insluitbaar contactformulier
Insluitbare hulpartikelen
Meerdere widgets
Aanpasbaar uiterlijk
Frustratieherkenning
Klantreis
Meertalige kennisbank
Meertalige ticketvelden
Paginaspecifieke contextuele oplossingen
ONDERSTEUNING OP SOCIAL MEDIA
Eenvoudig Twitter-kanaal
Eenvoudig Facebook-kanaal
Geavanceerd Twitter-kanaal
Geavanceerd Facebook-kanaal
WhatsApp Business
SAMENWERKING
Contextuele samenwerking met Freshconnect
Gekoppelde tickets
Gedeeld eigenaarschap van tickets
Bovenliggende en onderliggende tickets
Medewerkers
Tot 5000 medewerkers
Tot 5000 medewerkers
RAPPORTEN EN ANALYSES
Standaarddashboard
Ticketvolumetrends
Uitgebreid rapport helpdesk
Rapporten exporteren
Rapporten opslaan
Agent- en groepsprestaties
Rapport tevredenheidsonderzoek
Rapport urenregistratieoverzicht
Rapporten plannen
Inzoomen op tickets in rapporten
Zoom op drie niveaus in op gegevens
Prestatieverdeling
Analyse van topklanten
Rapport ticketlevenscyclus
Aangepaste rapporten
Tekstwidgets en widgetstijlen
Teamdashboards
Gegevens exporteren
TICKETFORMULIEREN
Aangepaste status
Aangepaste ticketvelden
Afhankelijke velden in ticketformulieren
Dynamische ticketformulieren
Meertalige ticketformulieren
WERELDWIJDE ONDERSTEUNING
Dynamische e-mailmeldingen
Meertalige kennisbank
Meertalige tevredenheidsonderzoeken
Meerdere tijdzones
Meerdere kantooruren
Helpdesk voor meerdere producten
Tot 5 producten
Onbeperkte producten
KLANTBEHEER
Contact- en bedriijfsvelden
Aangepaste contact- en bedrijfsvelden
Klantreis
Klant 360
Koppel meerdere bedrijven aan één contactpersoon
Identificeer contactpersonen met een extern ID
Klantsegmenten
AANPASSINGEN
Aanpasbare openbare portal
API-toegang
200 gesprekken per minuut
400 gesprekken per minuut
700 gesprekken per minuut
Aangepaste domeinmapping
Aangepaste CSS
Volledig aanpasbare portal
Aanpastbare agentrollen
Uitbreidbare API
FreshThemes-galerij
Aangepaste objecten
AI FREDDY VOOR KLANTENSERVICE
E-mailbot
Assist Bot
Signalen op social media
Bedanktdetector
Auto-triage
Artikelsuggesties
Suggesties voor standaardantwoorden
Robo assist (RPA-connectors)
Botrapporten 
Gratis botsessies per maand
5000 botsessies per maand
VERANDERMANAGEMENT
Auditlogboek
Sandbox
BEVEILIGING
SSL-certificaat
Single sign-on
Locatie van datacenter
Single sign-on met SAML
DKIM/DMARC
Aangepaste e-mailservers
Aangepaste SSL-certificaten
Geavanceerd wachtwoordbeleid voor agents en klanten
Beperking van helpdesk
Beperking van IP-bereik
APPS
Toegang tot appgalerij
E-mailmarketing en CRM-apps
App voor integratie van cloudtelefonie
App voor enquêtes en feedback
Tools voor tijdregistratie en facturering
Aangepaste apps
MOBIELE FRESHDESK-APP
Freshdesk voor iOS
Freshdesk voor Android
KLANTENSERVICE
Kennisbank
Communityforums
24/7 e-mailondersteuning
24/5 telefonische ondersteuning
24/5 chatondersteuning
Functielijst

GROWTH

$29

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

$35

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

GROWTH

₹1999

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

₹2399

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

GROWTH

€29

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

€35

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

GROWTH

£25

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

£30

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

GROWTH

A$45

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

A$54

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

PRO

$59

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

$71

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

PRO

₹4299

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

₹5159

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

PRO

€59

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

€71

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

PRO

£45

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

£56

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

PRO

A$85

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

A$102

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

ENTERPRISE

$99

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

$119

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

ENTERPRISE

₹7199

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

₹8699

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

ENTERPRISE

€99

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

€119

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

ENTERPRISE

£75

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

£90

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

ENTERPRISE

A$140

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

A$168

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

TICKETING
E-mailtickets
Automatische e-mailmeldingen
Twitter
Facebook
Openbare and privénotities in ticket
Tickets samenvoegen
Tickets exporteren
Ticketactiviteiten
Prioriteit instellen
Status instellen
Uitgaande e-mail
Meerdere gedeelde inboxen
In-app slimme meldingen
Verzenden ongedaan maken
Tickets splitsen
Ticketgesprekken sorteren
Tickets volgen
Aangepaste ticketvelden
Aangepaste status
Afhankelijke velden in ticketformulieren
Dynamische ticketformulieren
WhatsApp Business
Tijdregistratie
Ticketsjablonen
Identiteit overnemen
Geannoteerde afbeeldingsbijlagen
Aangepaste objecten
MESSAGING
Maandelijkse unieke bezoekers (MUV)
100.000 MUV per agent
300.000 MUV per agent
400.000 MUV per agent
Webmessenger
Mobiel in-app via SDK's (Android, iOS, Phonegap)
Facebook Messenger
Privénotities
Groepen
Rijke berichten
Leesbevestigingen
Bestandsbijlagen
Gesprekslabels
Team Inbox Lite
Team Inbox Lite (Chrome-extensie)
Mobiele app
Handmatige berichten
Bestanden
10 bestanden per agent + 10 bestanden delen met team
50 bestanden per agent + 50 bestanden delen met team
100 bestanden per agent + 100 bestanden delen met team
Tickets uit chat
Topics
Veelgestelde vragen (FAQ's)
WhatsApp Business
Apple Business Chat
LINE
Smart plugs
Getriggerde berichten
Gerichte berichten
Co-browsing
Downloaden/delen van chattranscript
TELEFOON
Lokale/gratis nummers kopen
Onbeperkt aantal nummers
Onbeperkt aantal nummers
Onbeperkt aantal nummers
Naamnummers kopen
Onbeperkt aantal nummers
Onbeperkt aantal nummers
Onbeperkt aantal nummers
Overzetten van nummers
Gesprekken maskeren
Aangepaste ringtone
Aanpasbare begroetingen en berichten
Doorverbinden met teams
Doorverbinden met extern nummer
Gelijktijdige gesprekken
Onbeperkt
Onbeperkt
Onbeperkt
Opnemen in browser
Doorsturen naar telefoon
Dempen
Uitgaande gesprekken vanaf elk nummer
Eenvoudige gesprekswachtrijen
Onbeperkt
Onbeperkt
Onbeperkt
Gesprekken blokkeren
In de wacht zetten
In de wacht zetten met muziek
Gespreksstatistieken
Gespreksstatistieken exporteren
Voicemail
Gesprekken opnemen
Gesprekken opnemen pauzeren
Realtime gespreksoverzicht
Realtime wachtrijzichtbaarheid
Realtime agentactiviteit
Agentstatussen callcenter
Gespreksmonitoring
Inbreken in gesprekken
Geavanceerde gespreksstatistieken
Bring Your Own Carrier (BYOC)
IVR's (telefoonbomen)
Tot 5 niveaus (op aanvraag)
Tot 5 niveaus (op aanvraag)
Optionele IVR
CSAT voor IVR
Conferentiegesprekken (3 partijen)
SIP-connecties
Statistieken voor afgebroken gesprekken
Monitoring van serviceniveau
KENNISBANK EN COMMUNITYFORUMS
Kennisbank
Privékennisbank
E-mail naar kennisbank
Automatische suggesties voor oplossingen
Automatische herschikking van artikelen
Artikelen aan elkaar koppelen
Geavanceerde artikelfilters
Automatische sitemapgeneratie
Geavanceerde bulkacties voor artikelen
Contentbeheer voor meerdere producten
Artikelversies
Kennisbankanalyses
Artikelsjablonen
Communityforums
Omnichannel kennisbank
Goedkeuringsworkflow
HELP-WIDGET
Insluitbaar contactformulier
Insluitbare hulpartikelen
Meerdere widgets
Aanpasbaar uiterlijk
Frustratieherkenning
Klantreis
Meertalige help-widget
Paginaspecifieke contextuele oplossingen
KLANTENPORTAL
Aanpasbare openbare portal
Aangepaste domeinmapping
Aangepaste CSS
Volledig aanpasbare portal
FreshThemes-galerij
MOBIELE APP
iOS- en Android-app voor ticketing
iOS- en Android-app voor messaging
iOS- en Android-app voor telefoon
SAMENWERKING
Contextuele samenwerking
Detectie van agentconflicten
Verkeersregelaar (ticketing)
Gekoppelde tickets
Gedeeld eigenaarschap van tickets
Bovenliggende en onderliggende tickets
Medewerkers
Tot 5000 medewerkers
Tot 5000 medewerkers
WERELDWIJDE ONDERSTEUNING
Dynamische e-mailmeldingen
Meertalige kennisbank
Meertalige tevredenheidsonderzoeken
Meerdere tijdzones
Helpdesk voor meerdere producten
Tot 5 producten
Onbeperkte producten
Meertalige ticketformulieren
Meertalige webmessenger
Meertalig mobiele app (messaging)
Meertalige agentinterface (messaging)
Meertalige topics (messaging)
Meertalige veelgestelde vragen (messaging)
Meertalig offline ervaring (messaging)
Live vertalen (messaging)
Meertalige teaminbox (messaging)
KLANTBEHEER
Contact- en bedriijfsvelden (ticketing)
Aangepaste contact- en bedrijfsvelden (ticketing)
Gebruikerssegmentatie
Targeting van gebruikers
Onbeperkt aantal contactpersonen
Registratie van gebruikersgebeurtenissen (messaging)
Aangepaste gebruikerseigenschappen
Klantreis
Klant 360
Koppel meerdere bedrijven aan één contactpersoon (ticketing)
Identificeer contactpersonen met een extern ID (ticketing)
Activiteits-API
Klantsegmenten
WORKFLOWAUTOMATISERING
Automatiseringen die worden geactiveerd bij het aanmaken van tickets
Tijdgebaseerde automatiseringen voor tickets
Gebeurtenisgebaseerde automatiseringen voor tickets
Ongelezen chatberichten als e-mailmeldingen aan klanten versturen
Pushmeldingen voor messaging (desktop en mobiel)
Wachtrijen (geavanceerde gesprekswachtrijen)
Wachtrijlengte van 20, wachttijd van 10 minuten
Onbeperkte wachtrij, verlengde wachttijd
Onbeperkte wachtrij, verlengde wachttijd
Tijdgebaseerde triggers bij aangepaste ticketstatussen
Beurtgebaseerde tickettoewijzing
Afwezigheidsplanner (ticketing)
IntelliAssign (messaging)
Automatisch oplossen (messaging)
Geavanceerde automatiseringen (messaging)
Agentextensies (Telefoon)
Automatische routering (telefoon)
Slimme escalatie
Wachtrij terugbellen
Tickettoewijzing op basis van vaardigheden
Dienstroosters voor agents (ticketing)
Omniroute
BOTS EN AI
Gratis botsessies
2000 botsessies per maand
3000 botsessies per maand
5000 botsessies per maand
Chatbot-bouwer
Intentiedetectie
Antwoorden van Freddy
Meertalige bots
API-connectors
Aangepaste CSS en JS voor chatbots
Aangepaste parameters
Interacties met rijke media
Agentoverdracht
Botactiviteiten
Chatbot-analyse
Transcripten van voicemails
Bring Your Own Bot (gespreks-API's)
E-mailbot
Assist Bot
Signalen op social media
Bedanktdetector
Auto-triage
Artikelsuggesties
Suggesties voor standaardantwoorden
Robo Assist (RPA-connectors)
Botrapporten
Spraakgestuurde IVR-bot
Stembot
AGENTPRODUCTIVITEIT
Persoonlijke en gedeelde standaardantwoorden (ticketing)
Openbare and privénotities in ticket
Dynamische plaatshouders (ticketing)
To-do's (ticketing)
Tags (ticketing)
Snelle acties (ticketing)
One-touch scenario's
Gefilterde zoekresultaten
Geïntegreerde spelmechanismen (ticketing)
Parttime agents (ticketing)
Aangepast ticketweergaven
Samenvattingsapp (ticketing)
Herinneringen toevoegen aan to-do's
Inboxweergaven (messaging)
Aangepaste weergaven (messaging)
Prioriteitsinbox (messaging)
Standaardantwoord voor messaging
Bulkacties (messaging)
Agentacties (messaging)
Beller-ID bij inkomende oproepen
Desktopmeldingen voor telefoon
Gespreksnotities
Gespreksnotities doorsturen
Voicemail drop
Extensie klik om te bellen
Nawerk
Sessies opnieuw afspelen
Standaardformulieren (ticketing)
Kwaliteitscoach
RAPPORTEN EN DASHBOARDS
Standaard Omnichannel dashboard
Omnichannel prestatieanalyse
Omnichannel volumeanalyse
Rapporten exporteren
Rapporten opslaan
Rapporten plannen
Omnichannel teamdashboards
Omnichannel beschikbaarheidsdashboards
Omnichannel CSAT
Rapport gespreksoverzicht
Rapport agentprestaties
Rapport gezondheid callcenter
Gespreksvolumeanalyse
Rapport agentactiviteit
Statistieken voor afgebroken gesprekken
Rapport serviceniveaustatistieken
Rapport gespreksoverzicht
Rapport chatteamprestaties
Omnichannel aangepaste rapporten
Gesprekken die het serviceniveau schenden
INTEGRATIES EN APPS
Toegang tot appgalerij
E-mailmarketing en CRM-apps (ticketing)
App voor integratie van cloudtelefonie (ticketing)
API-toegang (ticketing)
200 gesprekken per minuut
400 gesprekken per minuut
700 gesprekken per minuut
Wordpress (messaging)
Shopify
Slack
API-limieten voor telefoon
100 per minuut
400 per minuut
500 per minuut
Apps voor enquêtes en feedback (ticketing).
Tools voor tijdregistratie en facturering (ticketing)
Aangepaste apps
Gespreks-API (messaging)
API voor gesprekstranscripten (messaging)
Uitgebreide data-API's (messaging)
Agent-API's (messaging)
API's voor rijke berichten
Webhooks
ONDERSTEUNINGSACTIVITEITEN
Omnichannel agentbeheer
Omnichannel groepen
Omnichannel kantooruren
Beheer bedrijfsregels via ticket-SLA's
Vooraf ingestelde rollen (messaging)
Offline ervaring (messaging)
Aanpasbare agentrollen (ticketing)
SLA-herinneringen (ticketing)
Escalatiemails voor SLA-schendingen bij tickets
Meerdere SLA-beleidsregels (ticketing)
SLA's op product-, groeps- en bedrijfsniveau (ticketing)
SLA voor elke reactie (ticketing)
Aangepaste rollen (messaging)
Toegangscontrole op basis van scope (Telefoon)
Omnichannel vakantieperioden
Auditlogboek (ticketing)
Sandbox (ticketing)
Geavanceerde ticketscope
BEVEILIGING
SSL-certificaat
Single sign-on
Locatie van datacenter
Single sign-on met SAML
DKIM/DMARC
Aangepaste e-mailservers
Aangepaste SSL-certificaten
AVG-conformiteit
Geblokkeerde IP-adressen
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
Messaging - WCAG (voor Agent Team Inbox Lite)
Geavanceerd wachtwoordbeleid voor agents en klanten
Beperking van helpdesk
Beperking van IP-bereik
Toegestane domeinen
Gebruikersauthenticatie (JWT)
KLANTENSERVICE
Kennisbank
Communityforums
24/7 e-mailondersteuning
24/5 telefonische ondersteuning
24/5 chatondersteuning

Buitendienstbeheer (add-on)

Functielijst

GROWTH

+ $15

per buitendienstmedewerker per maand

GROWTH

+ ₹999

per buitendienstmedewerker per maand

GROWTH

+ €15

per buitendienstmedewerker per maand

GROWTH

+ £12

per buitendienstmedewerker per maand

GROWTH

+ A$25

per buitendienstmedewerker per maand

PRO

+ $15

per buitendienstmedewerker per maand

PRO

+ ₹999

per buitendienstmedewerker per maand

PRO

+ €15

per buitendienstmedewerker per maand

PRO

+ £12

per buitendienstmedewerker per maand

PRO

+ A$25

per buitendienstmedewerker per maand

ENTERPRISE

+ $15

per buitendienstmedewerker per maand

ENTERPRISE

+ ₹999

per buitendienstmedewerker per maand

ENTERPRISE

+ €15

per buitendienstmedewerker per maand

ENTERPRISE

+ £12

per buitendienstmedewerker per maand

ENTERPRISE

+ A$25

per buitendienstmedewerker per maand

Voor ondersteuningsagents en buitendienstsupervisors
Servicetaakbeheer
Buitendienstbeheer
Afspraken boeken en beheren
Planningsdashboard
Samengesteld rapport om de prestaties van uw buitendienstteam te volgen
Samengesteld rapport om volumetrends voor buitendiensten te volgen
Aangepaste rollen voor buitendienstbeheer
Voor buitendiensttechnici
iOS- en Android-apps voor buitendienst
Pushmeldingen
Tijdregistratie en logboeken voor servicetaken
Verzamel handtekeningen van klanten
Privénotities in servicetaken
Navigeer naar de locatie van de klant