MAANDELIJKS
JAARLIJKS
Functies
SPROUT
GRATIS

onbeperkt aantal medewerkers

BLOSSOM
$19

/medewerker/ jaarlijks maandelijks

GARDEN
$35

/medewerker/maand jaarlijks maandelijks

ESTATE
$49

/medewerker/maand jaarlijks maandelijks

FOREST
$89

/medewerker/maand jaarlijks maandelijks

TICKET MANAGEMENT
E-mail ticketing
Automatische e-mail notificaties
Tickets samenvoegen
Tickets opdelen
Laten toekijken bij tickets
Time tracking
Ticket templates
Klanttevredenheidsonderzoek
Identiteit van andere agent aannemen
Outbound e-mail
Tickets exporteren
Afbeelding met notitie toevoegen
PRODUCTIVITEIT MEDEWERKERS
Herbruikbare standaard-antwoorden
Agent collision detectie
Verkeersagent
Openbare en privé notities
Gefilterd zoeken
Geïntegreerde Game Mechanics
Tijdelijke medewerkers
Dynamische placeholders
Aanpasbaar ticketaanzicht
Tags
Snelle acties in ticket antwoorden
App Samenvatting
To-Do's
HELPDESK AUTOMATISERING
Automatische tickettoewijzing met Dispatch'r
Op tijd afgestemde automatie met Supervisor
Getriggerde workflow automatisering met Observer
Multi-task workflows met one-touch Scenario automatisering
Round robin tickettoewijzing
Tickettoewijzing naar beschikbaarheid
Tickettoewijzing naar kunde
SLA MANAGEMENT
Bedrijfsregels via SLA's
SLA herinneringen
Escalatie e-mails bij overscheiding SLA
Meerdere SLA policies
SLA's voor producten, groepen en bedrijven
MEERKANAAL SUPPORT
Meerdere mailboxen
Twitter Basis
Twitter Geavanceerd
Standaard Facebook
Geavanceerd Facebook kanaal
Facebook in-sync app
Embedbare help widget
Chat-integratie met Freshchat
Telefoonintegratie met Freshcaller
Sociale Signalen
SAMENWERKING
Gedeeld eigendom van tickets
Verbonden tickets
Parent-child ticketing
Team Huddle
TICKETFORMULIEREN
Aanpasbare ticketformulieren
Afhankelijk instelbare velden
Dynamische ticketformulieren
ZELFBEDIENING
  Knowledge base
Privé Knowledge Base
E-mail aan Knowledge Base
Automatisch voorgestelde oplossingen
Automatische Sitemap Generatie
Community fora
WERELDWIJDE ONDERSTEUNING
Meertalige knowledge base
  Dynamische e-mail notificaties
Meerdere tijdzones
Meerdere openingstijden
KLANTMANAGEMENT
Aanpasbare velden voor contacten en bedrijven
Contacten samenvoegen
Meerdere bedrijven in één contact
Contacten met externe ID identificeren
Klantreis
Customer 360
MULTI-PRODUCT
Kennisbank en fora op productbasis
RAPPORTAGE
Medewerkers en groepsprestatie
Uitgebreid helpdesk rapport
Ticket drill down in rapport
Prestatieverdeling
Ticket volume trend
Top-klanten analyse
Ticket lifecycle rapport
Tijdsbestedingsrapport
Export rapport
Rapporten opslaan
Geplande rapporten
Op rol gebaseerde dashboards
Tevredenheidsrapport
Telefoonsamenvatting
Team Dashboards
AANPASSINGEN
Custom domain mapping
Aanpasbare portals
CSS aanpassingen
Complete portaal-aanpassing
Aanpasbare rollen voor medewerkers
Toegang tot FreshThemes gallery
BEVEILIGING
Single sign on
Single sign on met SAML
Uitgebreide password policy voor medewerkers en klanten
DKIM/DMARC
1 domain
2 domains
2 domains
Unlimited
Unlimited
Custom SSL certificates (standaard gratis)
Helpdesk restricties
IP whitelisting
Aanpasbare e-mail servers
Locatie datacenter
APPS
Toegang tot app gallery
E-mail marketing en CRM apps
Survey & feedback apps
Survey & feedback apps
Tijdsrapportage en rekeningstools
Cloud telefoneren integratie-app
MOBIELE KLANTENSERVICE
Freshdesk for iOS
Freshdesk for Android
HTML5 app voor mobiel
SUPPORT
24x7 Email support
24x5 Phone support