MAANDELIJKS
JAARLIJKS
Functies
SPROUT
GRATIS

onbeperkt aantal medewerkers

BLOSSOM
$ 15

/medewerker/maand
jaarlijks maandelijks

 

GARDEN
$ 29

/medewerker/maand
jaarlijks maandelijks

ESTATE
$ 49

/medewerker/maand
jaarlijks maandelijks

FOREST
$ 109

/medewerker/maand
jaarlijks maandelijks

Ticketbeheer
Email ticketing
Meerdere gedeelde postvakken
Automatische e-mailmeldingen
Tickets samenvoegen
Tickets splitsen
Tickets inspecteren
Urenregistratie
Ticketsjablonen
Tevredenheidsonderzoeken – Standaard
Tevredenheidsonderzoeken – Aanpasbaar
Adopt identity
Uitgaande e-mail
Tickets exporteren
Geannoteerde Afbeeldingsbijlagen
Verzenden ongedaan maken
Sorteer tickets conversaties
Ticketactiviteiten
AGENTPRODUCTIVITEIT
Gedeelde standaardantwoorden
Persoonlijke standaardantwoorden
Detectie van agentconflicten
Verkeersagent
Openbare- en privéaantekeningen in tickets
Gefilterde Zoekopdrachten
Geïntegreerde Gamemechanismen
Tijdelijke Agents
Dynamische plaatshouders
Aangepaste ticketweergaven
Tags
Snelle Handelingen
Samenvatting App
To-dos
Herinneringen Toevoegen aan To-Do’s
Sessie Opnieuw Afspelen
Standaardformulieren
HELPDESK AUTOMATISERING
Automatische tickettoewijzing met Dispatch’r
Op tijd gebaseerde automatiseringen met Supervisor
Via gebeurtenissen getriggerde workflow-automatiseringen met de Observer
Multi-task workflows binnen één klik met Scenario-automatiseringen
Beurtelings tickets toewijzen
Gebalanceerde tickettoewijzing
Op vaardigheden gebaseerde tickettoewijzing
SLA-BEHEER
Beheer van zakelijke regels via SLA’s
SLA-herinneringen
E-mailescalaties voor SLA-schending
Meerdere SLA-beleidslijnen
SLA’s op product-, groeps- en bedrijfsniveau
SOCIAL SUPPORT
Basis Twitterkanaal
Geavanceerd Twitterkanaal
Basis Facebookkanaal
Geavanceerd Facebookkanaal
SAMENWERKING
Gekoppelde tickets
Gedeeld eigenaarschap van tickets
Bovenliggende en onderliggende tickets
Contextuele samenwerking met Freshconnect
TICKETFORMULIEREN
‘Embed’-bare feedbackwidget
Aangepaste Status
Aanpasbare ticketformulieren
Afhankelijke velden in ticketformulieren
Dynamische ticketformulieren
SELFSERVICE
Kennisbank
Privé-kennisbank
E-mail naar Kennisbank
Automatisch oplossingen voorstellen
Automatisch genereren van sitemaps
Gemeenschapsforums
FREDDY (KI-Motor)
Omnibot
Sociale signalen
WERELDWIJDE ONDERSTEUNING
Meertalige kennisbank
Dynamische e-mailmeldingen
Meerdere tijdzones
Meerdere kantooruren
Helpdesk voor meerdere producten
KLANTBEHEER
Aangepaste contact- en bedrijfsvelden
Contactpersonen samenvoegen
Koppel meerdere bedrijven aan één contactpersoon
Identificeer contactpersonen met een extern ID
Klanttraject
Klant 360
Klantsegmenten
RAPPORTERING
Agent- en groepsprestaties
Diepgaand helpdeskrapport
Ticket drilldown in rapporten
Prestatieverdeling
Ticketaantal trend
Analyse van topklanten
Ticket levenscyclusrapport
Samenvattingsrapport urenregistratie
Rapporten exporteren
Rapporten opslaan
Rapporten inplannen
Klanttevredenheidsrapport
Standaard dashboard
Teamdashboards
AANPASSINGEN
Aanpassing van openbaar portal
Aangepaste domain mapping
CSS-aanpassing
Volledige aanpassing van portal
Aanpasbare agentrollen
FreshThemes galerij
API-toegang
WIJZIGINGSBEHEER
Audit Log
Sandbox
BEVEILIGING
Single sign on
Single sign on met SAML
Geavanceerd wachtwoordbeleid voor agents en klanten
DKIM/DMARC
Aangepaste SSL-certificaten (standaard gratis)
Helpdeskbeperking
IP whitelisting
Aangepaste e-mailservers
Datacentrum locatie
HIPAA-conformiteit
APPS
App galerij
E-mailmarketing en CRM-apps
Cloudtelefonie-integratie app (CTI)
Enquête en feedback apps
Urenregistratie en facturatietools
Aangepaste Apps
FRESHDESK MOBILE APP
Freshdesk voor iOS
Freshdesk voor Android
ONDERSTEUNING
Kennisbank
Gemeenschapsforums
24x7 e-mailondersteuning
24x5 chatondersteuning
24x5 telefonische ondersteuning
OMNICHANNEL-ONDERSTEUNING
SPROUT
$ 0

onbeperkt aantal medewerkers

BLOSSOM
$ 0

/medewerker/maand

GARDEN
$ 10

/medewerker/maand

ESTATE
$ 20

/medewerker/maand

FOREST
FREE
FRESHCHAT
Basis Freshchat-integratie met Freshdesk
Geavanceerde Freshchat-integratie met Freshdesk
200K Unieke Bezoekers per Maand
Chatwidget voor klanten
Berichtkanalen
Klantcontext
Getriggerde berichten
SmartPlugs
Geïntegreerde veelgestelde vragen
In-app Campagnes
Chatbot
Co-browsing
Meertalige ondersteuning
FRESHCALLER
Basis Freshcaller-integratie met Freshdesk
Geavanceerde Freshcaller-integratie met Freshdesk
Koop plaatselijke en gratis nummers
Klik om te bellen
Geavanceerde Gesprekswachtrijen
IVR
Gesprek Maskeren
Voicemail
Warm Doorverbinden
Slimme Escalaties
Gespreksmonitoring
Inbreken in gesprekken
Groepsgesprekken
Nawerk (‘After Call Work’ of ACW)
Feestdagenroutering
Opgehangen statistieken