Functies |
SPROUT
GRATISonbeperkt aantal medewerkers |
BLOSSOM
$19
/medewerker/ jaarlijks maandelijks |
GARDEN
$35
/medewerker/maand jaarlijks maandelijks |
ESTATE
$49
/medewerker/maand jaarlijks maandelijks |
FOREST
$89
/medewerker/maand jaarlijks maandelijks |
| TICKET MANAGEMENT | |||||
| E-mail ticketing | |||||
| Automatische e-mail notificaties | |||||
| Tickets samenvoegen | |||||
| Tickets opdelen | |||||
| Laten toekijken bij tickets | |||||
| Time tracking | |||||
| Ticket templates | |||||
| Klanttevredenheidsonderzoek | |||||
| Identiteit van andere agent aannemen | |||||
| Outbound e-mail | |||||
| Tickets exporteren | |||||
| Afbeelding met notitie toevoegen | |||||
| PRODUCTIVITEIT MEDEWERKERS | |||||
| Herbruikbare standaard-antwoorden | |||||
| Agent collision detectie | |||||
| Verkeersagent | |||||
| Openbare en privé notities | |||||
| Gefilterd zoeken | |||||
| Geïntegreerde Game Mechanics | |||||
| Tijdelijke medewerkers | |||||
| Dynamische placeholders | |||||
| Aanpasbaar ticketaanzicht | |||||
| Tags | |||||
| Snelle acties in ticket antwoorden | |||||
| App Samenvatting | |||||
| To-Do's | |||||
| SLA MANAGEMENT | |||||
| Bedrijfsregels via SLA's | |||||
| SLA herinneringen | |||||
| Escalatie e-mails bij overscheiding SLA | |||||
| Meerdere SLA policies | |||||
| SLA's voor producten, groepen en bedrijven | |||||
| MEERKANAAL SUPPORT | |||||
| Meerdere mailboxen | |||||
| Twitter Basis | |||||
| Twitter Geavanceerd | |||||
| Standaard Facebook | |||||
| Geavanceerd Facebook kanaal | |||||
| Facebook in-sync app | |||||
| Embedbare help widget | |||||
| Chat-integratie met Freshchat | |||||
| Telefoonintegratie met Freshcaller | |||||
| Sociale Signalen | |||||
| SAMENWERKING | |||||
| Gedeeld eigendom van tickets | |||||
| Verbonden tickets | |||||
| Parent-child ticketing | |||||
| Team Huddle | |||||
| TICKETFORMULIEREN | |||||
| Aanpasbare ticketformulieren | |||||
| Afhankelijk instelbare velden | |||||
| Dynamische ticketformulieren | |||||
| ZELFBEDIENING | |||||
| Knowledge base | |||||
| Privé Knowledge Base | |||||
| E-mail aan Knowledge Base | |||||
| Automatisch voorgestelde oplossingen | |||||
| Automatische Sitemap Generatie | |||||
| Community fora | |||||
| WERELDWIJDE ONDERSTEUNING | |||||
| Meertalige knowledge base | |||||
| Dynamische e-mail notificaties | |||||
| Meerdere tijdzones | |||||
| Meerdere openingstijden | |||||
| KLANTMANAGEMENT | |||||
| Aanpasbare velden voor contacten en bedrijven | |||||
| Contacten samenvoegen | |||||
| Meerdere bedrijven in één contact | |||||
| Contacten met externe ID identificeren | |||||
| Klantreis | |||||
| Customer 360 | |||||
| MULTI-PRODUCT | |||||
| Kennisbank en fora op productbasis | |||||
| RAPPORTAGE | |||||
| Medewerkers en groepsprestatie | |||||
| Uitgebreid helpdesk rapport | |||||
| Ticket drill down in rapport | |||||
| Prestatieverdeling | |||||
| Ticket volume trend | |||||
| Top-klanten analyse | |||||
| Ticket lifecycle rapport | |||||
| Tijdsbestedingsrapport | |||||
| Export rapport | |||||
| Rapporten opslaan | |||||
| Geplande rapporten | |||||
| Op rol gebaseerde dashboards | |||||
| Tevredenheidsrapport | |||||
| Telefoonsamenvatting | |||||
| Team Dashboards | |||||
| AANPASSINGEN | |||||
| Custom domain mapping | |||||
| Aanpasbare portals | |||||
| CSS aanpassingen | |||||
| Complete portaal-aanpassing | |||||
| Aanpasbare rollen voor medewerkers | |||||
| Toegang tot FreshThemes gallery | |||||
| BEVEILIGING | |||||
| Single sign on | |||||
| Single sign on met SAML | |||||
| Uitgebreide password policy voor medewerkers en klanten | |||||
| DKIM/DMARC |
1 domain
|
2 domains
|
2 domains
|
Unlimited
|
Unlimited
|
| Custom SSL certificates (standaard gratis) | |||||
| Helpdesk restricties | |||||
| IP whitelisting | |||||
| Aanpasbare e-mail servers | |||||
| Locatie datacenter | |||||
| APPS | |||||
| Toegang tot app gallery | |||||
| E-mail marketing en CRM apps | |||||
| Survey & feedback apps | |||||
| Survey & feedback apps | |||||
| Tijdsrapportage en rekeningstools | |||||
| Cloud telefoneren integratie-app | |||||
| MOBIELE KLANTENSERVICE | |||||
| Freshdesk for iOS | |||||
| Freshdesk for Android | |||||
| HTML5 app voor mobiel | |||||
| SUPPORT | |||||
| 24x7 Email support | |||||
| 24x5 Phone support | |||||
| aanmelden | aanmelden | aanmelden | aanmelden | aanmelden |