Functies |
SPROUT
GRATIS
onbeperkt aantal medewerkers |
BLOSSOM
$ 15
/medewerker/maand
|
GARDEN
$ 29
/medewerker/maand |
ESTATE
$ 49
/medewerker/maand |
FOREST
$ 109
/medewerker/maand |
| SLA-BEHEER | |||||
| Beheer van zakelijke regels via SLA’s | |||||
| SLA-herinneringen | |||||
| E-mailescalaties voor SLA-schending | |||||
| Meerdere SLA-beleidslijnen | |||||
| SLA’s op product-, groeps- en bedrijfsniveau | |||||
| SOCIAL SUPPORT | |||||
| Basis Twitterkanaal | |||||
| Geavanceerd Twitterkanaal | |||||
| Basis Facebookkanaal | |||||
| Geavanceerd Facebookkanaal | |||||
| SAMENWERKING | |||||
| Gekoppelde tickets | |||||
| Gedeeld eigenaarschap van tickets | |||||
| Bovenliggende en onderliggende tickets | |||||
| Contextuele samenwerking met Freshconnect | |||||
| TICKETFORMULIEREN | |||||
| ‘Embed’-bare feedbackwidget | |||||
| Aangepaste Status | |||||
| Aanpasbare ticketformulieren | |||||
| Afhankelijke velden in ticketformulieren | |||||
| Dynamische ticketformulieren | |||||
| SELFSERVICE | |||||
| Kennisbank | |||||
| Privé-kennisbank | |||||
| E-mail naar Kennisbank | |||||
| Automatisch oplossingen voorstellen | |||||
| Automatisch genereren van sitemaps | |||||
| Gemeenschapsforums | |||||
| FREDDY (KI-Motor) | |||||
| Omnibot | |||||
| Sociale signalen | |||||
| WERELDWIJDE ONDERSTEUNING | |||||
| Meertalige kennisbank | |||||
| Dynamische e-mailmeldingen | |||||
| Meerdere tijdzones | |||||
| Meerdere kantooruren | |||||
| Helpdesk voor meerdere producten | |||||
| RAPPORTERING | |||||
| Agent- en groepsprestaties | |||||
| Diepgaand helpdeskrapport | |||||
| Ticket drilldown in rapporten | |||||
| Prestatieverdeling | |||||
| Ticketaantal trend | |||||
| Analyse van topklanten | |||||
| Ticket levenscyclusrapport | |||||
| Samenvattingsrapport urenregistratie | |||||
| Rapporten exporteren | |||||
| Rapporten opslaan | |||||
| Rapporten inplannen | |||||
| Klanttevredenheidsrapport | |||||
| Standaard dashboard | |||||
| Teamdashboards | |||||
| AANPASSINGEN | |||||
| Aanpassing van openbaar portal | |||||
| Aangepaste domain mapping | |||||
| CSS-aanpassing | |||||
| Volledige aanpassing van portal | |||||
| Aanpasbare agentrollen | |||||
| FreshThemes galerij | |||||
| API-toegang | |||||
| WIJZIGINGSBEHEER | |||||
| Audit Log | |||||
| Sandbox | |||||
| APPS | |||||
| App galerij | |||||
| E-mailmarketing en CRM-apps | |||||
| Cloudtelefonie-integratie app (CTI) | |||||
| Enquête en feedback apps | |||||
| Urenregistratie en facturatietools | |||||
| Aangepaste Apps | |||||
| FRESHDESK MOBILE APP | |||||
| Freshdesk voor iOS | |||||
| Freshdesk voor Android | |||||
| ONDERSTEUNING | |||||
| Kennisbank | |||||
| Gemeenschapsforums | |||||
| 24x7 e-mailondersteuning | |||||
| 24x5 chatondersteuning | |||||
| 24x5 telefonische ondersteuning | |||||
OMNICHANNEL-ONDERSTEUNING |
SPROUT
$ 0onbeperkt aantal medewerkers |
BLOSSOM
$ 0/medewerker/maand |
GARDEN
$ 10/medewerker/maand |
ESTATE
$ 20/medewerker/maand |
FOREST
FREE |