MAANDELIJKS
JAARLIJKS
Functies
SPROUT
0

onbeperkt aantal medewerkers

BLOSSOM
$ 15

/medewerker/maand jaarlijks maandelijks

GARDEN
$ 29

/medewerker/maand jaarlijks maandelijks

ESTATE
$ 49

/medewerker/maand jaarlijks maandelijks

FOREST
$ 109

/medewerker/maand jaarlijks maandelijks

Ticketbeheer
Automatische e-mailmeldingen
Tickets samenvoegen
Tickets exporteren
Ticketactiviteiten
E-mail ticketing
Prioriteit instellen
Status instellen
Uitgaande e-mail
Basis Freshcaller Integratie
Geavanceerde Freshchat en Freshcaller Integratie
Verzenden ongedaan maken
Tickets splitsen
Ticketgesprekken sorteren
Meerdere gedeelde postvakken
Tickets inspecteren
Urenregistratie
Ticketsjablonen
Identiteit overnemen
Geannoteerde Afbeeldingsbijlagen
Tevredenheidsonderzoeken – Standaard
Tevredenheidsonderzoeken – Aanpasbaar
AGENTPRODUCTIVITEIT
Gedeelde standaardantwoorden
Openbare- en privéaantekeningen in tickets
Dynamische plaatshouders
To-Do’s
Tags
Snelle Handelingen
One-touch Scenario’s
Persoonlijke standaardantwoorden
Detectie van agentconflicten
Verkeersagent
Gefilterde Zoekopdrachten
Geïntegreerde Gamemechanismen
Tijdelijke Agents
Aangepaste ticketweergaven
Samenvatting App
Herinneringen Toevoegen aan To-Do’s
Sessie Opnieuw Afspelen
Standaardformulieren
Agentdiensten (BETA)
HELPDESK AUTOMATISERING
Automatiseringen die uitgevoerd worden bij het aanmaken van een ticket
Op tijd gebaseerde automatiseringen
Via gebeurtenissen getriggerde workflow-automatiseringen
Tijd-activatie op basis van aangepaste statussen
Tickets beurtelings toewijzen
Tickets evenwichtig toewijzen
Tickets toewijzen op basis van vaardigheden
SLA-BEHEER
Beheer van zakelijke regels via SLA’s
SLA-herinneringen
E-mailescalaties voor SLA-schending
Meerdere SLA-beleidslijnen
SLA’s op product-, groeps- en bedrijfsniveau
SLA voor elke reactie
SELFSERVICE
Kennisbank
Privé-kennisbank
E-mail naar Kennisbank
Automatisch oplossingen voorstellen
Artikelen automatisch opnieuw sorteren
Geavanceerd filteren van artikelen
Geavanceerde bulk-acties voor artikelen
Automatisch genereren van sitemaps
Gemeenschapsforums
Multi-product content management
Artikel Versiebeheer
Goedkeuringsworkflow
Helpwidget
Insluitbaar contactformulier
Insluitbare oplossingsartikelen
Aanpasbaar uiterlijk
Frustratie tracking
Meertalige Kennisbank
Klantreis
Meertalige ticketvelden
Paginaspecifieke contextuele oplossingen
Sociale ONDERSTEUNING
Basis Twitterkanaal
Basis Facebookkanaal
Geavanceerd Twitterkanaal
Geavanceerd Facebookkanaal
SAMENWERKING
Contextuele samenwerking met Freshconnect
Gekoppelde tickets
Gedeeld eigenaarschap van tickets
Bovenliggende en onderliggende tickets
RAPPORTAGES & ANALYTICS
Standaard dashboard
Inzicht in data op drie niveaus
Ticketaantal trend
Diepgaand helpdeskrapport
Rapporten exporteren
Rapporten opslaan
Agent- en groepsprestaties
Klanttevredenheidsrapport
Samenvattingsrapport urenregistratie
Rapporten inplannen
Ticket drilldown in rapporten
Prestatieverdeling
Analyse van topklanten
Ticket levenscyclusrapport
Aangepaste rapportages
Widgets voor grafieken om uw eigen gebruikssituaties te bouwen
Tekstwidgets en widget styling
Teamdashboards
Gegevensexport
TICKETFORMULIEREN
Aangepaste Status
Aanpasbare ticketformulieren
Afhankelijke velden in ticketformulieren
Dynamische ticketformulieren
Meertalige ticketformulieren
WERELDWIJDE ONDERSTEUNING
Dynamische e-mailmeldingen
Meertalige kennisbank
Meertalige tevredenheidsonderzoeken
Meerdere tijdzones
Meerdere kantooruren
Helpdesk voor meerdere producten
Tot 5 producten
Onbeperkte producten
KLANTBEHEER
Omnichannel klanten tijdlijn
Aangepaste contact- en bedrijfsvelden
Contactpersonen samenvoegen
Klantreis
Klant 360
Koppel meerdere bedrijven aan een contactpersoon
Identificeer contactpersonen met een extern ID
Klantsegmenten
Externe ID-ondersteuning
AANPASSINGEN
Aanpassing van openbaar portal
API-toegang
Aangepaste domain mapping
CSS-aanpassing
Volledige aanpassing van portal
Aanpasbare agentrollen
FreshThemes galerij
FREDDY STARTER van FREDDY KI
E-mailbot
Agent scripts
Sociale Signalen
Bedankt-detector
Auto-triage
Bot rapportages
Wijzigingsbeheer
Audit logboek
Sandbox
Beveiliging
SSL-certificaat
Single sign on
Datacenter Locatie
Single sign on met SAML
DKIM/DMARC
Aangepaste e-mailservers
Aangepaste SSL-certificaten
Geavanceerd wachtwoordbeleid voor agents en klanten
Helpdeskbeperking
IP whitelisting
HIPAA Compliance
APPS
App galerij
E-mailmarketing en CRM-apps
Cloudtelefonie-integratie app (CTI)
Enquête en feedback apps
Urenregistratie en facturatietools
Aangepaste Apps
Freshdesk Mobiele app
Freshdesk voor iOS
Freshdesk voor Android
KLANTBEHEER
Kennisbank
Gemeenschapsforums
24x7 e-mail ondersteuning
24x5 telefonische ondersteuning
24x5 chat ondersteuning
OMNICHANNEL FUNCTIES
SPROUT
NA

BLOSSOM
NA

GARDEN
NA

ESTATE
+ $ 30

/agent/maand, jaarlijks gefactureerd

FOREST
+ $ 40

/agent/maand, jaarlijks gefactureerd

Omnichannel
Omnichannel klanten tijdlijn
Klanten chatwidget
Klantcontext
Berichtenkanalen
Toewijzingsregels
Geïntegreerde Veelgestelde Vragen
IntelliAssign
Co-browsing
Meertalige Veelgestelde Vragen
Chatbots (Antwoorden en Flows)
Chatbots rapportages
Lokale/Gratis nummers kopen
Nummers poorten
Klik om te bellen
Geavanceerde gesprekswachtrijen
IVR
Gesprekken maskeren
Voicemail
Voicemail transcriptie
Inkomende beller-ID
Warm doorverbinden
Slimme escalaties
Gespreksmonitoring
Inbreken in gesprekken
Conferentiegesprekken
After Call Work (ACW)
Geavanceerde gespreksstatistieken
Samengestelde gespreksverslagen
Aangepaste callcenterrapportages
Wachtrij terugbellen (virtuele wacht)
Routeren buiten kantooruren
Routeren buiten kantooruren
Feestdagen routeren
Service level monitoring
Statistieken over verlaten gesprekken
Spraakgestuurde IVR
Stembot
Bot-rapportages
Omniroute
Buitendienstbeheer
SPROUT
NA

BLOSSOM
$ 29

/buitendienstmedewerker/maand

GARDEN
$ 29

/buitendienstmedewerker/maand

ESTATE
$ 29

/buitendienstmedewerker/maand

FOREST
$ 29

/buitendienstmedewerker/maand

VOOR ONDERSTEUNINGSAGENTS EN BUITENDIENST SUPERVISORS
Servicetaak beheer
Buitendienstteam beheer
Afspraken boeken en beheren
Planningsdashboard
Samengestelde rapportage om de prestaties van de buitendienst te monitoren
Samengestelde rapportage met het volume van de buitendienst
VOOR BUITENDIENSTMEDEWERKERS
iOS en Android apps voor de buitendienst
Pushberichten
Tijd bijhouden en loggen voor servicetaken
Krijg handtekeningen van klanten
Privéberichten bij servicetaken
Navigeren naar klantenservice locaties

Freddy KI voor CX

Freddy is een premium KI van Freshworks met KI bots voor geweldige selfservice en agent-assistentie KI-functies die repetitieve taken voor agents automatiseren om hun productiviteit te verhogen.

Functies
FREDDY STARTER
FREDDY SELF-SERVICE
FREDDY ULTIMATE
E-mail Bot
Chatbot met Antwoorden & Flows
Stem Bot
Spraakgestuurde IVR
Analytics voor Starter
Chatbot bouwer
Intentie detectie
Meertalige bots
API connectors
CSS & JS op maat
Parameters op maat
Rijke media interacties
Agent overdracht
WhatsApp integratie
Facebook Messenger integratie
Bot activiteiten
Analytics voor Selfservice
Auto Triage
Agent Scripts
Artikel Suggesties
Bedankt-Detector
Sociale Signalen
Auto Triage voor Aangepasten Velden
Assistentie-bot
Suggesties voor Standaardantwoorden
RPA-connectors
Analytics voor Ultimate