Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
Functies |
SPROUT
0onbeperkt aantal medewerkers |
BLOSSOM
$ 15
/medewerker/maand jaarlijks maandelijks |
GARDEN
$ 29
/medewerker/maand jaarlijks maandelijks |
ESTATE
$ 49
/medewerker/maand jaarlijks maandelijks |
FOREST
$ 109
/medewerker/maand jaarlijks maandelijks |
| Ticketbeheer | |||||
| Automatische e-mailmeldingen | |||||
| Tickets samenvoegen | |||||
| Tickets exporteren | |||||
| Ticketactiviteiten | |||||
| E-mail ticketing | |||||
| Prioriteit instellen | |||||
| Status instellen | |||||
| Uitgaande e-mail | |||||
| Basis Freshcaller Integratie | |||||
| Geavanceerde Freshchat en Freshcaller Integratie | |||||
| Verzenden ongedaan maken | |||||
| Tickets splitsen | |||||
| Ticketgesprekken sorteren | |||||
| Meerdere gedeelde postvakken | |||||
| Tickets inspecteren | |||||
| Urenregistratie | |||||
| Ticketsjablonen | |||||
| Identiteit overnemen | |||||
| Geannoteerde Afbeeldingsbijlagen | |||||
| Tevredenheidsonderzoeken – Standaard | |||||
| Tevredenheidsonderzoeken – Aanpasbaar | |||||
| SLA-BEHEER | |||||
| Beheer van zakelijke regels via SLA’s | |||||
| SLA-herinneringen | |||||
| E-mailescalaties voor SLA-schending | |||||
| Meerdere SLA-beleidslijnen | |||||
| SLA’s op product-, groeps- en bedrijfsniveau | |||||
| SLA voor elke reactie | |||||
| SELFSERVICE | |||||
| Kennisbank | |||||
| Privé-kennisbank | |||||
| E-mail naar Kennisbank | |||||
| Automatisch oplossingen voorstellen | |||||
| Artikelen automatisch opnieuw sorteren | |||||
| Geavanceerd filteren van artikelen | |||||
| Geavanceerde bulk-acties voor artikelen | |||||
| Automatisch genereren van sitemaps | |||||
| Gemeenschapsforums | |||||
| Multi-product content management | |||||
| Artikel Versiebeheer | |||||
| Goedkeuringsworkflow | |||||
| Sociale ONDERSTEUNING | |||||
| Basis Twitterkanaal | |||||
| Basis Facebookkanaal | |||||
| Geavanceerd Twitterkanaal | |||||
| Geavanceerd Facebookkanaal | |||||
| SAMENWERKING | |||||
| Contextuele samenwerking met Freshconnect | |||||
| Gekoppelde tickets | |||||
| Gedeeld eigenaarschap van tickets | |||||
| Bovenliggende en onderliggende tickets | |||||
| TICKETFORMULIEREN | |||||
| Aangepaste Status | |||||
| Aanpasbare ticketformulieren | |||||
| Afhankelijke velden in ticketformulieren | |||||
| Dynamische ticketformulieren | |||||
| Meertalige ticketformulieren | |||||
| WERELDWIJDE ONDERSTEUNING | |||||
| Dynamische e-mailmeldingen | |||||
| Meertalige kennisbank | |||||
| Meertalige tevredenheidsonderzoeken | |||||
| Meerdere tijdzones | |||||
| Meerdere kantooruren | |||||
| Helpdesk voor meerdere producten |
Tot 5 producten
|
Onbeperkte producten
|
|||
| KLANTBEHEER | |||||
| Omnichannel klanten tijdlijn | |||||
| Aangepaste contact- en bedrijfsvelden | |||||
| Contactpersonen samenvoegen | |||||
| Klantreis | |||||
| Klant 360 | |||||
| Koppel meerdere bedrijven aan een contactpersoon | |||||
| Identificeer contactpersonen met een extern ID | |||||
| Klantsegmenten | |||||
| Externe ID-ondersteuning | |||||
| AANPASSINGEN | |||||
| Aanpassing van openbaar portal | |||||
| API-toegang | |||||
| Aangepaste domain mapping | |||||
| CSS-aanpassing | |||||
| Volledige aanpassing van portal | |||||
| Aanpasbare agentrollen | |||||
| FreshThemes galerij | |||||
| FREDDY STARTER van FREDDY KI | |||||
| E-mailbot | |||||
| Agent scripts | |||||
| Sociale Signalen | |||||
| Bedankt-detector | |||||
| Auto-triage | |||||
| Bot rapportages | |||||
| Wijzigingsbeheer | |||||
| Audit logboek | |||||
| Sandbox | |||||
| Beveiliging | |||||
| SSL-certificaat | |||||
| Single sign on | |||||
| Datacenter Locatie | |||||
| Single sign on met SAML | |||||
| DKIM/DMARC | |||||
| Aangepaste e-mailservers | |||||
| Aangepaste SSL-certificaten | |||||
| Geavanceerd wachtwoordbeleid voor agents en klanten | |||||
| Helpdeskbeperking | |||||
| IP whitelisting | |||||
| HIPAA Compliance | |||||
| APPS | |||||
| App galerij | |||||
| E-mailmarketing en CRM-apps | |||||
| Cloudtelefonie-integratie app (CTI) | |||||
| Enquête en feedback apps | |||||
| Urenregistratie en facturatietools | |||||
| Aangepaste Apps | |||||
| Freshdesk Mobiele app | |||||
| Freshdesk voor iOS | |||||
| Freshdesk voor Android | |||||
| KLANTBEHEER | |||||
| Kennisbank | |||||
| Gemeenschapsforums | |||||
| 24x7 e-mail ondersteuning | |||||
| 24x5 telefonische ondersteuning | |||||
| 24x5 chat ondersteuning | |||||
OMNICHANNEL FUNCTIES |
SPROUT
NA |
BLOSSOM
NA |
GARDEN
NA |
ESTATE
+ $ 30/agent/maand, jaarlijks gefactureerd |
FOREST
+ $ 40/agent/maand, jaarlijks gefactureerd |
| Omnichannel | |||||
| Omnichannel klanten tijdlijn | |||||
| Klanten chatwidget | |||||
| Klantcontext | |||||
| Berichtenkanalen | |||||
| Toewijzingsregels | |||||
| Geïntegreerde Veelgestelde Vragen | |||||
| IntelliAssign | |||||
| Co-browsing | |||||
| Meertalige Veelgestelde Vragen | |||||
| Chatbots (Antwoorden en Flows) | |||||
| Chatbots rapportages | |||||
| Lokale/Gratis nummers kopen | |||||
| Nummers poorten | |||||
| Klik om te bellen | |||||
| Geavanceerde gesprekswachtrijen | |||||
| IVR | |||||
| Gesprekken maskeren | |||||
| Voicemail | |||||
| Voicemail transcriptie | |||||
| Inkomende beller-ID | |||||
| Warm doorverbinden | |||||
| Slimme escalaties | |||||
| Gespreksmonitoring | |||||
| Inbreken in gesprekken | |||||
| Conferentiegesprekken | |||||
| After Call Work (ACW) | |||||
| Geavanceerde gespreksstatistieken | |||||
| Samengestelde gespreksverslagen | |||||
| Aangepaste callcenterrapportages | |||||
| Wachtrij terugbellen (virtuele wacht) | |||||
| Routeren buiten kantooruren | |||||
| Routeren buiten kantooruren | |||||
| Feestdagen routeren | |||||
| Service level monitoring | |||||
| Statistieken over verlaten gesprekken | |||||
| Spraakgestuurde IVR | |||||
| Stembot | |||||
| Bot-rapportages | |||||
| Omniroute | |||||
Buitendienstbeheer |
SPROUT
NA |
BLOSSOM
$ 29/buitendienstmedewerker/maand |
GARDEN
$ 29/buitendienstmedewerker/maand |
ESTATE
$ 29/buitendienstmedewerker/maand |
FOREST
$ 29/buitendienstmedewerker/maand |
| VOOR ONDERSTEUNINGSAGENTS EN BUITENDIENST SUPERVISORS | |||||
| Servicetaak beheer | |||||
| Buitendienstteam beheer | |||||
| Afspraken boeken en beheren | |||||
| Planningsdashboard | |||||
| Samengestelde rapportage om de prestaties van de buitendienst te monitoren | |||||
| Samengestelde rapportage met het volume van de buitendienst | |||||
| VOOR BUITENDIENSTMEDEWERKERS | |||||
| iOS en Android apps voor de buitendienst | |||||
| Pushberichten | |||||
| Tijd bijhouden en loggen voor servicetaken | |||||
| Krijg handtekeningen van klanten | |||||
| Privéberichten bij servicetaken | |||||
| Navigeren naar klantenservice locaties | |||||
Freddy is een premium KI van Freshworks met KI bots voor geweldige selfservice en agent-assistentie KI-functies die repetitieve taken voor agents automatiseren om hun productiviteit te verhogen.
Functies |
FREDDY STARTER |
FREDDY SELF-SERVICE |
FREDDY ULTIMATE |
|---|---|---|---|
| E-mail Bot | |||
| Chatbot met Antwoorden & Flows | |||
| Stem Bot | |||
| Spraakgestuurde IVR | |||
| Analytics voor Starter | |||
| Chatbot bouwer | |||
| Intentie detectie | |||
| Meertalige bots | |||
| API connectors | |||
| CSS & JS op maat | |||
| Parameters op maat | |||
| Rijke media interacties | |||
| Agent overdracht | |||
| WhatsApp integratie | |||
| Facebook Messenger integratie | |||
| Bot activiteiten | |||
| Analytics voor Selfservice | |||
| Auto Triage | |||
| Agent Scripts | |||
| Artikel Suggesties | |||
| Bedankt-Detector | |||
| Sociale Signalen | |||
| Auto Triage voor Aangepasten Velden | |||
| Assistentie-bot | |||
| Suggesties voor Standaardantwoorden | |||
| RPA-connectors | |||
| Analytics voor Ultimate |
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.