Beheer tickets vanuit meerdere kanalen

Of een klant nou contact zoekt via e-mail, telefoon, chat, uw website, Facebook of Twitter, u kunt eenvoudig alles beheren vanuit de helpdesk.

Beheer de verwachtingen

Laat uw klanten weten wat ze te verwachten door service level agreements (SLA's) in te stellen. Creëer meerdere SLA's gebaseerd op de verschillende situaties en klanten die u in uw bedrijf tegenkomt. 

Ondersteun meerdere producten

Configureer unieke portalen voor verschillende producten en merken die u centraal kunt beheren. Elk product kan aan individuele regels gehouden worden en elk portaal kan perfect aangepast worden op het merk.

Haal meer uit uw helpdesk software

Altijd de juiste informatie

Creëer dynamische formulieren en specifieke velden binnen tickets om meer relevante informatie te verzamelen en uw team van extra context te voorzien.

Coördineer uw support

Defineer meerdere werktijden afhankelijk van de tijdzones waarin uw team werkt om uw klanten het beste te dienen.

Maak goed onderbouwde beslissingen

Gebruike de rapportage functies van Freshdesk om continu inzicht te hebben in de prestaties van uw medewerkers en veelvoorkomende knelpunten.