Vertragingen in uw ticketcyclus identificeren

Weet of uw medewerkers klantvraagstukken op tijd oplossen en of uw klanten de antwoorden nuttig vinden. Analyseer helpdesk vertragingen door verschillende eigenschappen en statistieken te vergelijken.

Track indiviual and the overall team work load

De werkbelasting voor de medewerker en de groep beheren

Observeer de ticketstroom en -trends om het ondersteuningsvolume te begrijpen waar uw team tijdens de verschillende shifts mee te maken krijgt. Optimaliseer de prestatie door betere beslissingen te nemen met betrekking tot personeelsbezetting en verdeling van het werk.

manage agent and group workload 2x

Kritische vragen stellen aan uw helpdesk

Verkrijg alle rapporten die u nodig hebt door ze eenvoudig aan uw helpdesk te vragen. Gebruik de Antwoordfunctie en laat uw helpdesk de rapporten genereren die u nodig hebt in plaats van ze handmatig op te stellen.

Ask questions on reporting for quick answers

Indruk van klanten meten

Analyseer wat klanten vinden van uw ondersteuning met gebruik van gedetailleerde rapporten over belangrijke statistieken zoals Klanttevredenheid (CSAT), beoordelingen of SLA-overtredingen om weloverwogen beslissingen te nemen.

Track customer satisfaction

Haal het meeste uit uw rapporten

Kies wat u wilt zien

Zoom sneller in op specifieke problemen door uw gegevens te organiseren met behulp van verschillende filters.

Plan uw rapportage

Ontvang de belangrijkste rapporten regelmatig in uw inbox met gebruik van geplande rapportage.

Maak uw eigen analyse aan

Haal meer uit complexe statistieken en identificeer profielen door uw ruwe ticketgegevens te exporteren.