Automatiseer eenvoudig repetitieve taken 

Sommige taken komen elke dag terug - en dat zijn vaak niet de allerleukste taken voor uw agents. Bespaar hen de tijd en automatiseer dit soort taken heel eenvoudig. Denk aan:

  • Veelgestelde vragen automatisch beantwoorden door middel van voorgeprogrammeerde antwoorden
  • Ticketeigenschappen aanpassen
  • Tags toevoegen aan tickets
  • Statusupdates versturen

Met Freshdesk's slimme automatiseringen kan dit allemaal binnen één klik uitgevoerd worden.

Lees meer over het automatiseren van uw helpdesk

Behandel de belangrijkste tickets als eerste 

Monitor de ticketstroom en -trends en krijg inzichten in het supportvolume waar uw team  tijdens verschillende shifts mee te maken krijgt. Optimaliseer de algehele prestatie door personeelsbezetting en werkverdeling te optimaliseren.

Goede samenwerking = 
snellere oplossing

Gebruik Team Huddle om met andere teamleden samen te werken aan tickets die andere of extra expertise nodig hebben. Zo bespreekt u samen klantissues zonder verlies van context of verschillende tools te hoeven gebruiken. 

Lees meer over Team Huddle

Monitor en verbeter prestaties

Meet de prestaties van uw medewerkers en identificeer zaken die verbeterd kunnen worden, aan de hand van slimme rapportages en het overzichtelijke dashboard.

Lees meer over rapportages

Voorkom dubbel werk

Freshdesk detecteert wanneer medewerkers tegelijkertijd aan hetzelfde ticket werken en geeft dan een melding. Zo wordt onnodig dubbel werk voorkomen en kan iedere agent efficiënt aan de slag.

Effectieve customer support met Freshdesk

Workflows automatiseren

Gebruik scenario automatiseringen om meervoudige handelingen op tickets met één klik uit te voeren.

Slimme meldingen

Notificaties geven inzicht in alle relevante helpdeskactiviteiten binnen uw helpdesk.

Doeltreffende zoekopdrachten

Doe een zoekopdracht binnen uw helpdesk en filter resultaten op medewerker, groep, status of prioriteit.

De beste medewerkers belonen

Zet scoringmechanismes, challenges en scoreborden op om klantondersteuning te gamificeren.

Automatisch verversen

Lees altijde de laatste geüpdatete versie van tickets of ontvang meldingen over wijzigingen, zodat u de klant met de juiste informatie en context te woord kan staan.

Aanpasbaar ticketoverzicht

Sla aangepaste ticketoverzichten op om een beter beeld te krijgen van welke tickets behandeld dienen te worden.