Repetitieve taken automatiseren

Bespaar tijd door voorgeprogrammeerde antwoorden op te zetten voor veelgestelde vragen. Routine taken zoals het veranderen van ticketeigenschappen, het toevoegen van tags en het versturen van statusberichten kunnen in één klik uitgevoerd worden.

De belangrijkste tickets eerst behandelen

Observeer de ticketstroom en -trends om het ondersteuningsvolume te begrijpen waar uw team tijdens de verschillende shifts mee te maken krijgt. Optimaliseer de prestatie door betere beslissingen te nemen met betrekking tot personeelsbezetting en verdeling van het werk.

Samenwerking voor snelle oplossing

Gebruik Team Huddle om met teamleden van uw helpdesk die aan tickets werken de beste oplossingen voor klantvraagstukken te bespreken zonder de context kwijt te raken of verschillende conversaties op diverse applicaties te hebben.

Prestaties ijken en doelstellingen identificeren

Meet de prestaties van uw medewerkers en identificeer elementen die verbeterd kunnen worden aan de hand van rapporten en het dashboard zodat de prestatiedoelen bereikt kunnen worden.

Stroomlijnen van handelingen en duplicatie voorkomen

Freshdesk detecteert en geeft weer wanneer medewerkers tegelijkertijd aan hetzelfde ticket werken. Zo kunnen medewerkers zien welke tickets al in behandeling zijn.

Concentratie en doeltreffendheid met betrekking tot ondersteuning faciliteren

Werkstromen automatiseren

Gebruik scenario automatiseringen om meervoudige handelingen op tickets met één klik uit te voeren.

Slimme meldingen

Bekijk Notificaties voor alle relevante helpdesk activiteiten binnen uw helpdesk.

Doeltreffende zoekopdrachten

Doe een zoekopdracht binnen uw helpdesk en filter resultaten op medewerker, groep, status of prioriteit.

De beste medewerkers belonen

Zet scoringmechanismes op, uitdagingen en scoreborden om klantondersteuning te gamificeren.

Automatisch verversen

Lees geüpdatete versies van tickets of ontvang waarschuwingen met betrekking tot wijzigingen voordat u antwoorden verstuurt.

Aanpasbaar ticketoverzicht

Sla aangepaste ticketoverzichten op om een beter beeld te krijgen van welke tickets behandeld dienen te worden.