Gedeelde inbox = efficiënter werken

Zorg voor een crystal clear workflow en zet alle vragen die via e-mail binnenkomen automatisch om naar helpdesktickets. Vervolgens is het heel eenvoudig deze te prioriteren en aan de juiste medewerkers toe te wijzen. Bonus: u ziet niets over het hoofd en er wordt ook niet onverhoopt dubbel gewerkt.

Vind de beste oplossing - samen

There is no i in team en vier ogen zien meer dan twee. Het is allemaal waar, en daarom kan in Freshdesk heel eenvoudig het ownership van tickets met andere teamleden worden gedeeld - ook als zij op een andere afdeling werken. Met de gecombineerde expertises en skills, vndt u zo samen de beste oplossing voor de klantvraag. 

Snelle antwoorden en geen dubbel werk

Voorkom dubbel werk en zet uw agents optimaal in om klantvragen en tickets te behandelen. Met Freshdesk's conflictdetectie geeft uw helpdesk automatisch een melding aan uw agents als zij aan een ticket willen werken of deze al in behandeling is of niet. 

Nog meer capaciteiten met app-integratie

Geef uw medewerkers nog meer tools om de beste klantenservice te leveren door uw CRM, betaaloplossing, virusdetectiesoftware of andere tools te integreren.

Maximale efficiency met Freshdesk

Filteren op relevantie

Maak uw eigen 'views' aan, om zp snel toegang te krijgen tot tickets die aan u zijn toegewezen of waar uw input of expetise voor benodigd is.

Automatiseer routine-taken

Krijgt u heel vaak dezelfde vraag, waar u dus ook heel vaak hetzelfde antwoord op geeft? Sla deze antwoorden op als standaard antwoorden op, zodat ze in één klik naar klanten kunnen worden gecommuniceerd.

Tickets met tags groeperen

Tag tickets om ze duidelijk te categoriseren om zo supporttrends nog beter te kunnen analyseren.