Shared inbox software betekent efficiënter werken

Zorg voor een kraakheldere workflow en zet alle vragen die via e-mail binnenkomen automatisch om naar helpdesktickets met behulp van een shared inbox. Daarmee kunt u uw team toegang geven tot inkomende mails, zodat u samen sneller het aantal inkomende verzoeken kunt beantwoorden. Bovendien is het met inbox software heel eenvoudig om emails te prioriteren en aan de juiste medewerkers toe te wijzen. Bonus: u ziet niets over het hoofd en er wordt ook niet onverhoopt dubbel gewerkt.

Vind de beste oplossing met een shared inbox voor teams

Vier ogen zien meer dan twee. Daarom kan in Freshdesk heel eenvoudig het ownership van tickets met andere teamleden worden gedeeld - ook als zij op een andere afdeling werken. Met de gecombineerde expertises en skills, vindt u zo samen de beste oplossing voor de klantvraag. Samenwerken is met behulp van Freshdesk altijd mogelijk. 

Email inbox software zorgt voor snelle antwoorden en geen dubbel werk

Voorkom dubbel werk en zet uw agents optimaal in om klantvragen en tickets te behandelen. Met Freshdesk's conflictdetectie geeft uw helpdesk automatisch een melding aan uw agents als zij aan een ticket willen werken om te tonen of deze al in behandeling is of niet. Dit is cruciaal om efficiënt te blijven werken, maar ook om uw klanten niet te verwarren met meerdere contactopnames, bijvoorbeeld.

Nog meer capaciteiten met app-integratie

Geef uw medewerkers nog meer tools om de beste klantenservice te leveren door uw CRM, betaaloplossing, virusdetectiesoftware of andere tools te integreren met uw team mailbox in Freshdesk.

Maximale effictiviteit met de Freshdesk shared email inbox

Filteren op relevantie

Maak uw eigen 'views' aan, om zo snel toegang te krijgen tot tickets die aan u zijn toegewezen of waar uw input of expertise voor benodigd is.

Automatiseer routine-taken

Krijgt u heel vaak dezelfde vraag, waar u dus ook heel vaak hetzelfde antwoord op geeft? Sla deze antwoorden als standaardantwoorden op, zodat ze in één klik naar klanten kunnen worden gecommuniceerd.

Tickets met tags groeperen

Tag tickets om ze duidelijk te categoriseren om zo supporttrends nog beter te kunnen analyseren.