Doeltreffendheid vergroten door een gedeelde inbox te gebruiken

Schep duidelijkheid met betrekking tot de ondersteuningswerkstroom door vragen die binnenkomen op uw ondersteuningsemail automatisch om te zetten in helpdesk tickets, te prioriteren en toe te wijzen aan de juiste medewerkers.

Als een team de beste oplossingen vinden

Ownership van tickets bespreken en delen met teamleden en deskundigen in uw organisatie om zo de beste oplossingen voor klantvraagstukken te vinden.

Antwoorden stroomlijnen en handelingen optimaliseren

Optimaliseer de handelingen van medewerkers en voorkom meervoudige antwoorden aan klanten door de conflict-detectie medewerkers functie te gebruiken. Zo kan de helpdesk de medewerkers laten weten of een ticket al behandeld wordt of niet.

Capaciteiten uitbreiden met applicatie-integratie

Geef uw medewerkers meer tools om goede klantenservice te verstrekken door uw CRM, betaaloplossing, virus-detectie software of andere tools die uw team nuttig vindt, te integreren.

Doeltreffendheid maximaliseren

Filteren op relevantie

Persoonlijke views aanmaken om snel toegang te krijgen tot tickets die aan u zijn toegewezen of die uw input vergen.

Routine-taken automatiseren

Standaard antwoorden op veelgestelde vragen opslaan zodat ze in één klik in antwoorden aan klanten toegevoegd kunnen worden.

Tickets met tags groeperen

Tickets een tag geven om een extra rangschikking toe te voegen en het analyseren van de ondersteuningstrends te vereenvoudigen.