Slimme prioriteitsbepaling en toewijzing

Laat de prioriteit van tickets automatisch afhangen van hoe belangrijk ze zijn, en wijs tickets automatisch toe aan medewerkers op basis van hun expertise.

save time on prioritization and assignment 2x

Voldoe aan uw eigen klantverwachtingen

Standaardiseer de service van al uw service- en supportteams met behulp van SLA's - service level agreements. Beheer escalaties, prioriteitssupport of aangepaste workflows door uw eigen SLA's op te stellen.

Ontwerp slimme workflows met meerdere SLA’s

set and deliver on customer expectations 2x

Één platform voor al uw conversaties

Beheer interacties met klanten via alle kanalen (e-mail, telefoon, live chat en social media) allemaal vanaf één centrale en overzichtelijke plek.

Lees meer over Freshdesk's multichannel helpdesk

use one platform for all your conversations 2x

Freshdesk's ticketingsysteem
transformeert uw service en support

Track en meet uw support

Identificeer en meet knelpunten, prestaties en klanttevredenheid met slimme rapportages. .

Maak alle informatie toegankelijk op een uniforme manier

Maak voor medewerkers de context en achtergrond van tickets inzichtelijk door alle tools die u hiervoor gebruikt (bijvoorbeeld een CRM) te integreren met Freshdesk.

Stroomlijn het werk met ticketoverzichten

Bepaal eenvoudig de prioriteiten, door klantproblemen te sorteren met filters op basis van urgentie of andere relevante kenmerken.