Bespaar tijd op prioriteitsbepaling en toewijzing

Laat de prioriteit van tickets automatisch afhangen van hoe belangrijk ze zijn. U kunt ook de verantwoordelijkheid verbeteren door tickets automatisch toe te laten wijzen aan medewerkers op basis van hun expertise.

Voldoe aan de verwachtingen die u voor klanten heeft vastgesteld

Standaardiseer de service van uw verschillende ondersteuningsteams met behulp van service level agreements. Beheer escalaties, prioriteitsondersteuning of aangepaste workflows door op maat gemaakte SLA's op te stellen.

Ontwerp slimme workflows met meerdere SLA’s

Gebruik één platform voor al uw gesprekken

Beheer interacties met klanten via kanalen als e-mail, telefoon, live chat en op sociale media zoals Facebook en Twitter, allemaal vanaf één plek.

Optimaliseer uw klantenondersteuning met meerdere kanalen

Een ticketbehandelingssysteem om uw ondersteuning te transformeren

Volg en meet uw ondersteuning

Genereer of plan rapporten zodat u knelpunten snel identificeert, prestaties en klanttevredenheid kunt volgen, servicestandaarden in de gaten kunt houden en nog veel meer.

Verenig de manieren waarop u informatie toegankelijk maakt

Toon de medewerkers achtergrondinformatie over tickets door alle tools die u gebruikt, zoals uw CRM of uw marketingtool, te integreren met Freshdesk.

Stroomlijn het werk met ticketoverzichten

Bepaal eenvoudig waar de prioriteiten liggen door problemen te sorteren met filters op basis van urgentie of andere relevante kenmerken en bewaar ticketoverzichten voor later gebruik.