Wat zijn de belangrijkste helpdesk features?
Elke helpdesksoftware is anders. Sommige software bieden een basisplatform waarvoor je veel integraties en plug-ins moet instellen voordat je ondersteuning kunt bieden. Bij andere hoef je alleen maar in te loggen om met jouw klanten te praten. Sommige vereisen integratie met rapportagesuites om je prestaties te analyseren, terwijl andere standaard AI gebruiken om je cijfers te kraken en jou te helpen verbeteren. Wat de individuele opties ook zijn, dit is wat jouw helpdesk in elk geval moet bieden:
Multi-Channel Ticketingsysteem
Een volledig geconfigureerde helpdesk software kan je helpen inkomende tickets beter te beheren door deze automatisch te taggen, categoriseren en toe te wijzen. Deze support software kan tickets van meerdere bronnen naar één plaats beheren, zodat uw agenten niet tussen meerdere logins en wachtwoorden hoeven te schakelen, maar vanaf één plaats kunnen communiceren via kanalen zoals e-mail, telefoon, sociale media.
Samenwerking
Goede helpdesksoftware helpt teams beter samen te werken door de onderlinge zichtbaarheid te vergroten. Door agents proactief op de hoogte te houden van ticketeigenaren, antwoorden en prioriteiten, kan goede helpdesk software je wereldwijde team op één lijn houden zonder extra inspanning, zodat ze zich alleen maar hoeven te concentreren op het helpen van klanten.
Automatisering
Een krachtige helpdesksoftware maakt het gemakkelijker voor medewerkers om klanten tevreden te houden. Met krachtige automatiseringen kan support software automatisch dagelijkse taken afhandelen op basis van op tijd- en even gebaseerde triggers. Je kunt aangepaste workflows maken om deze automatiseringen aan te passen aan je bedrijf workflow, zodat tickets naar de juiste medewerker worden gestuurd voor de snelste reactie.
Rapportage en Analyse
Je kunt geen vooruitgang boeken als je niet weet waar je bent. Elke goede support software voor klantenondersteuning heeft robuuste ingebouwde rapportagefuncties waarmee je je prestatiestatistieken kunt analyseren en je kunt laten weten op welke gebieden jij en je team moeten verbeteren. Deze analyses kunnen je ook helpen te begrijpen hoe en waar je team moet verbeteren.
Aanpassen
Bepaalde support software kan volledig worden aangepast, zodat het aanvoelt als een verlengstuk van je bedrijf. Door de aftersales-ervaring van je klant af te stemmen op het beeld van je bedrijf, kun je met ondersteuning gemakkelijker merkherkenning en klantloyaliteit opbouwen.