Is helpdesk software geschikt voor uw bedrijf?
Van kleine tot grote bedrijven, iedere organisatie die met klanten omgaat kan helpdesk software goed gebruiken. De specifieke behoeftes van uw klantenservice kunnen echter wel veranderen naarmate u groeit. Hieronder leest u wat helpdesk software kan doen voor zowel kleine als grote bedrijven.
Helpdesk software voor het mkb
Bedrijven in het mkb hebben krachtige automatiseringsmogelijkheden nodig, zodat customer service agents zich kunnen richten op het beantwoorden van tickets, terwijl de meer routinematige taken automatisch afgehandeld worden. Voor middelgrote bedrijven is het daarbij ook vooral van belang dat de software schaalbaar is om de snelle groei van uw bedrijf bij te benen. Helpdesk software kan bedrijven in het mkb op de volgende manieren helpen:
- Helpdesk software kan in komende verzoeken automatisch taggen, categoriseren en rangschikken op prioriteit. De berichten worden vervolgens door de software toegewezen aan de juiste medewerker.
- Helpdesk software is veel efficiënter dan e-mail omdat uw agents niet dezelfde inbox, mappen en logingegevens hoeft te delen met andere medewerkers.
- Helpdesk software kan u helpen bij het opzetten van een SLA-beleid om ervoor te zorgen dat uw medewerkers deadlines naleven en klant problemen op tijd opgelost worden. Als een deadline niet gehaald wordt, kan uw helpdesk software de tickets automatisch naar de juiste manager escaleren.
- Goede helpdesk software zorgt er automatisch voor dat hetzelfde bericht niet door meerdere medewerkers wordt behandeld. Hiermee voorkomt u dat uw klanten dubbele reacties krijgen op hun vraag.
Helpdesk software voor grote bedrijven
In grotere bedrijven moeten verschillende teams samenwerken en zonder de efficiëntie te beïnvloeden klantvragen beantwoorden. Bedrijven hebben een manier nodig om de teamprestaties te meten en strategieën te implementeren om, wanneer nodig, snel te verbetere. Helpdesk software kan grote bedrijven op de volgende manieren helpen :
- Helpdesk software kan op een intelligente manier de beschikbaarheid van uw medewerkers beheren zodat berichten uit alle regio’s, talen en tijdzones op tijd bij de juiste medewerker belanden.
- Veelzijdige helpdesk software kan worden geïntegreerd met andere tools in uw bedrijf om zo de juiste informatie te verzamelen om een ticket op te lossen. Denk hierbij aan koppeling aan uw CRM-software, facturerings- en betalingssystemen, pakkettracering, enzovoorts.
- Goede helpdesk software brengt uw sales, marketing- en support teams samen. Het vergroot de zichtbaarheid in elkaars workload en stelt teams in staat beter samen te werken.
- Elke goede helpdesk softwareoplossing moet voldoen aan branchenormen voor gegevensbescherming. Zorg ervoor dat de helpdesk die u kiest beschikt over datacenters over de hele wereld om uw data veiligheid te garanderen..