Een beginnershandleiding voor helpdesk software

Wilt u meer weten over wat een helpdesk precies is? Lees dan onze uitgebreide helpdeskgids. Wilt u weten hoe helpdesk software uw bedrijf kan helpen om beter te communiceren en uw relaties met uw klanten te verbeteren? Dan bent u op de juiste plek. Deze pagina beantwoordt de volgende vragen:

Wat doet helpdesk software?

Helpdesk software brengt gesprekken vanuit verschillende kanalen samen op één plaats, houdt gebruikersverzoeken bij, stelt u in staat om makkelijker met klanten te communiceren en helpt u om andere klantondersteuningsproblemen beter te behandelen.

Lees onze uitgebreide gids ‘Wat is een helpdesk?’ voor meer informatie over de essentiële functies van een helpdesk.

Is helpdesk software geschikt voor uw bedrijf?

Van kleine tot grote bedrijven, iedere organisatie  die met klanten omgaat kan helpdesk software goed gebruiken. De specifieke behoeftes van uw klantenservice kunnen echter wel veranderen naarmate u groeit. Hieronder leest u wat helpdesk software kan doen voor zowel kleine als grote bedrijven.

Helpdesk software voor het mkb

Bedrijven in het mkb hebben krachtige automatiseringsmogelijkheden nodig, zodat customer service agents zich kunnen richten op het beantwoorden van tickets, terwijl de meer routinematige taken automatisch afgehandeld worden. Voor middelgrote bedrijven is het daarbij ook vooral van belang dat de software schaalbaar is om de snelle groei van uw bedrijf bij te benen. Helpdesk software kan bedrijven in het mkb op de volgende manieren helpen:      

Helpdesk software voor grote bedrijven

In grotere bedrijven moeten verschillende teams samenwerken en zonder de efficiëntie te beïnvloeden klantvragen beantwoorden. Bedrijven hebben een manier nodig om de teamprestaties te meten en strategieën te implementeren om, wanneer nodig, snel te verbetere. Helpdesk software kan grote bedrijven op de volgende manieren helpen     :

Wat zijn de voordelen van helpdesk software voor uw bedrijf?

Het implementeren van helpdesk software brengt veel voordelen met zich mee:

Eenvoudigere service en support

Met een online helpdesk kunnen uw medewerkers reageren op e-mails, telefoontjes beantwoorden en chatten met klanten vanaf één centrale plek. Het is niet nodig om met te switchen tussen verschillende tools en inlog     gegevens.

Hogere efficiëntie

Helpdesk software kan de meeste support taken helpen automatiseren. Zo kan uw team zich volledig richten op de afhandeling van klant problemen, in plaats van zich met de administratie of repetitieve taken bezig te houden.

Versterkte samenwerking

Met helpdesk software kunt u efficiënter samenwerken. Door meer inzicht te krijgen op wie er reageert op een ticket, welke klanten al antwoord hebben gehad en welke tickets nog behandeld moeten worden, kan uw team klanten beter gezamenlijk ondersteunen.

Betere antwoorden

Communicatie is eenvoudiger en antwoorden zijn behulpzamer als u meer context heeft. U heeft altijd toegang tot eerdere interacties met elke klant op elk kanaal, vanuit een enkele, uniforme klantendatabase.

Hogere klantloyaliteit

Helpdesk software kan uw customer support proces stroomlijnen, zodat het makkelijker wordt om klanten tevreden te stellen. Tevreden klanten zijn loyale klanten die zullen terugkeren naar uw bedrijf.

Sneller en beter analysevermogen

Zijn de antwoorden van uw team snel en nauwkeurig genoeg? Goede helpdesk software biedt de statistieken die u nodig heeft om de prestaties van uw team te meten, zodat u precies weet waar verbetering nodig is of waar het juist heel goed gaat.

Welk soort helpdesk past bij mijn bedrijf?

Omnichannel helpdesk

Het is niet meer van deze tijd dat klanten uw bedrijf alleen maar kunnen bereiken via de telefoon en e-mail. Uw klanten zijn overal en u dus ook. Bied omnichannel  support  aan uw klanten via chat, website, telefoon en e-mail, met Freshdesk.

 

Social helpdesk

Facebook en Twitter worden niet alleen gebruikt om updates met vrienden en familie te delen. Gebruik als bedrijf deze platforms dan ook om te ontdekken hoe uw klanten over uw merk denken door uw helpdesk ‘socialer’ te maken. Met Freshdesk kan elke tweet of Facebook-post omgezet worden in tickets zodat u deze gemakkelijk kunt afhandelen en een goede customer experience kunt bieden.

 

Wereldwijde helpdesk

Naarmate uw bedrijf groeit, groeit ook uw klantenbestand. Uw klanten zouden niet moeten hoeven wachten tot uw kantoortijden om een antwoord op hun ticket te ontvangen. Uw wereldwijde organisatie verdient ook een echt wereldwijde helpdesk. Met Freshdesk ondersteunt u uw buitenlandse klanten in hun eigen, lokale taal en tijdzone.

Probeer de helpdesk software van Freshdesk nu gratis!

Freshdesk is een cloud based online helpdesk tool waarmee kleine bedrijven eenvoudig relaties met hun klanten kunnen opbouwen. Freshdesk helpt grote bedrijven ook beter wereldwijd samen te werken en maakt efficiëntere bedrijfsprocessen mogelijk voor betere klantervaringen. Bent u op zoek naar gebruiksvriendelijke, veelzijdige en efficiënte helpdesk software? Dan bent u op zoek naar Freshdesk!