Hoe chatbots customer experience verbeteren en omzet verhogen

 

Steeds meer bedrijven erkennen de noodzaak om direct met klanten in contact te komen. En gezien klanten geautomatiseerde self-service wel zien zitten, worden bedrijfsleiders steeds bewuster van de voordelen van automatisering. Het is duidelijk dat AI-gestuurde chatbots de gave hebben om klantenservice te verbeteren doordat ze in staat zijn onmiddellijke antwoorden te geven. 

 

Veel bedrijven zien een grote afname in ticketvolume zodra het effect van bots op veel gestelde vragen in gang schiet. Zo worden deze vragen zonder menselijke tussenkomst naar de meest competente werknemer doorgestuurd. De agent heeft dan meer tijd voor complexe opdrachten en maakt zo de klanten tevredener. Die laatste moeten dan geen lange wachttijden ondergaan, maar krijgen meteen hulp wat resulteert in hogere CSAT scores. Tijdige betrokkenheid bij de juiste klantcontactpunten maken dat bedrijven tot 30% hogere winst kunnen realiseren.


Neem deel aan onze webinar, waar wij onze ervaringen en kennis over de voordelen van chatbots delen. Krijg een inkijk in de wijze van het inzetten van chatbots door uw sectorgenoten om hun doelstellingen te behalen.

Sprekers tijdens de webinar

Jaap Boven,

Account Executive  - Freshworks

Jaap leidt sales initiatieven voor Freshworks producten in Benelux. Hij helpt bedrijven met het inzetten van technologie om hun dagelijkse klantenservice problemen op te lossen. Customer experience en enterprise service management zijn de specialisaties van Jaap. Hij is gepassioneerd door de verbinding tussen technologische mogelijkheden en business workflows te leggen. Jaap speelt een integrale rol in de interne operaties om prospects en klanten in vogelvlucht naar hun business goals te bereiken.