Wat is retail customer service?

Retail customer service, ook wel customer service in e-commerce genoemd, gaat over het bieden van de beste klantenservice aan de online shopper.

Hoewel online shoppen vele voordelen biedt voor zowel klant als bedrijf, mist er vaak net dat stukje persoonlijk contact. Want ook vanachter hun laptop of mobiel kunnen klanten vragen hebben - bijvoorbeeld over het retourbeleid, de verzendkosten, etc. Dan is het prettig als er een customer service beschikbaar is die hen verder helpt zodat ze vervolgens hun aankoop kunnen voltooien. Win-win! De kwaliteit van deze klantenservice en de ervaring die klanten hierbij hebben, wordt retail customer service genoemd. 

Hoe helpt helpdesk software een webwinkel of  e-commerce bedrijf?

De helpdesk software van Freshdesk zorgt ervoor dat bedrijf en klant in elke stap van het aankooptraject op een laagdrempelige manier met elkaar in contact kunnen komen. 

Vragen over producten, retourverzoeken, annuleringen etc. komen vaak niet alleen via e-mail binnen, maar ook via bijvoorbeeld Facebook of via een tweet. Soms chatten klanten liever, of bellen ze u op. Welk kanaal ook hun voorkeur heeft, feit blijft dat ze snel reactie verwachten - én een antwoord op hun vraag of een oplossing voor hun probleem. 

En daar helpt Freshdesk u bij!

HOE BEHEER JE ALS E-COMMERCE BEDRIJF SUPPORTVRAGEN DIE VIA VERSCHILLENDE KANALEN BINNENKOMEN?

Dat is simpel: met Freshdesk. Onze krachtige software biedt uitstekende multichannel-support - overzichtelijk en gestroomlijnd.

Behandel alle klantvragen vanuit één plek

Met Freshdesk beheert u alle interacties met klanten op een slimme, intuïtieve manier en lost u hun problemen sneller op. 

Alle inkomende vragen of verzoeken, via welk kanaal dan ook, komen overzichtelijk in één inbox terecht. Zo blijft niets te lang liggen en ziet u niets over het hoofd - zelfs geen Facebook-bericht of tweet.

Gebruik AI om prioriteiten te stellen

Soms zie je als support agent door de hoeveelheid tweets het bos niet meer... en dan is het lastig om juist die vragen eruit te filteren die snel antwoord nodig hebben. Met Social Signals, onze slimme AI-applicatie, worden de tweets met de meeste prioriteit heel eenvoudig inzichtelijk gemaakt. Social Signals zet de meest urgente tweets om in tickets, zodat agents er meteen mee aan de slag kunnen. 

Automatiseer follow-ups en pro-actief contact

Freshdesk zit vol met geautomatiseerde functies die het werk van uw agents een stuk makkelijker en efficiënter maken. Zo zorgt 'Automations' voor het categoriseren en prioriteren van support tickets. Ook kan het automatisch meldingen versturen, ticket statussen managen én pro-actief klanten benaderen. Zo stuurt het systeem automatisch een e-mail naar een klant die nog niet heeft gereageerd op bijvoorbeeld een e-mail. Zo blijft het contact actief - en dat vermindert frustratie en irritatie van beide kanten. 

Zet een kennisbank op

Help klanten zichzelf te helpen. Met een uitgebreide kennisbank met veelgestelde vragen en artikelen vinden uw klanten wellicht al zelf het antwoord op hun vraag. Ook kunt u gebruik maken van community forums voor bijvoorbeeld kortingscodes, aankondigingen, etc.

Naadloze samenwerking door de gehele organisatie

Freshdesk is ingericht om verschillende teams binnen uw organisatie naadloos samen te laten werken. Met Team Huddle bijvoorbeeld, kunnen verschillende medewerkers binnen een ticket chatten over de specifieke klantvraag. Zo ontstaat een duidelijk beeld met complete context, waardoor de klant snel en effectief geholpen wordt.

Monitor uw helpdesk met rapportages

Meten is weten, en inzicht in metrics helpen om uw klantenservice te verbeteren. Freshdesk geeft u bijna realtime nuttige statistieken over bijvoorbeeld First Response tijd, Average Resolution tijd, etc. 

Integreer met uw webwinkel

Freshdesk kan worden geïntegreerd met uw Shopify webwinkel of e-commerce omgeving. Zo kan belangrijke klantinformatie gedeeld worden, zoals orderdetails, betalingen, annuleringen, etc. En met de integratie van apps als FreshBooks en Mailchimp brengt u zelf nog meer context in de helpdesk software, om zo uw klanten gerichter te bedienen.

Enterprise-waardige support, wereldwijd

Freshdesk is de perfecte helpdesk voor retail. Onze functionaliteiten zijn van enterprise-klasse, maar dan voor een betaalbare prijs. Bovendien is ons cloud-based systeem eenvoudig inzetbaar voor verschillende producten, in verschillende talen en tijdzones - allemaal binnen één helpdesk. Zo bedient u uw retail- en e-commerceklanten op de manier die het beste bij hen past.

Tevreden klanten uit de retail en e-commerce