Informatiebeveiliging Compliance Certificeringen

Geluk in de zorg

Als de term 'Klantenondersteuning' genoemd wordt denken mensen meestal niet meteen aan de gezondheidszorg omdat mensen verwachten dat artsen mensen gewoon beter maken. Maar de term 'Patiënttevredenheid' wordt steeds vaker gebruikt om de kwaliteit van de geleverde gezondheidszorg te beoordelen. Ziekenhuizen en zorgprofessionals richten zich steeds meer op de tevredenheid van patiënten door de kwaliteit en de stijl van de zorg die ze kunnen bieden te verbeteren.  Zorgverleners hebben altijd vastgehouden aan het adagium, “Hoe beter je je patiënten kent, hoe beter je voor ze kunt zorgen”. Maar nu willen ze hun workflows digitaliseren zodat ze de ervaring van de patiënt nog verder kunnen verbeteren.   

Van de gewone dagelijkse bedrijfsvoering, zoals een soepelere facturatie en procedures voor verzekeringsclaims door beheerders, tot proactieve gezondheidszorg herinneringen door artsen - zoals contact opnemen met diabetespatiënten om hen te herinneren aan hun insulinegebruik – steeds meer ziekenhuizen willen hun interacties met patiënten stroomlijnen om zo voor een betere ervaring te zorgen. Hiervoor is software nodig die uw professionals kunnen gebruiken om aan bepaalde vereisten te voldoen:

  • Veilig en beveiligd: Het moet voldoen aan alle wettelijke vereisten, zoals de HIPAA en de AVG.
  • Krachtig en veelzijdig: De software moet zowel artsen, administratieve professionals en uw patiënten kunnen bedienen
  • Gebruiksvriendelijk en toegankelijk: In staat om de juiste informatie op het juiste moment weer te geven zonder uw personeel of patiënten te overweldigen

Met HIPAA-compliant klantenservice software zoals Freshdesk hoeven uw teams alleen tijd te besteden aan taken waarvoor hun vaardigheden nodig zijn. Repetitieve taken kunnen geautomatiseerd worden wat leidt tot een hogere productiviteit en efficiënte verdeling van de werklast. Lees verder om te ontdekken hoe ziekenhuizen, klinieken en andere instellingen voor gezondheidszorg kunnen profiteren van Freshdesk.

Freshdesk for Healthcare

Voor Artsen en Zorgverleners

Als patiënten twijfels hebben over hun medicatie kunnen de verzorgers helpen. Als de beheerders twijfels hebben over procedures of voorschriften zijn de artsen  verantwoordelijk.

Artsen, verplegers en verzorgers zijn vaak het gezicht van de zorgervaring.  Omdat zij de frontlinie van de gezondheidszorg zijn en dagelijks met veel patiënten te maken hebben, heeft hun werk de grootste invloed op het geluk van de patiënt. Daarom kunnen ze elke hulp gebruiken met de documentatie, het papierwerk en andere taken zodat ze zich kunnen richten op het welzijn en de algemene ervaring van de patiënten. Dit is hoe een helpdesk software artsen en andere verzorgers kan helpen

Het stroomlijnen van vragen van patiënten

Artsen en verzorgers moeten niet alleen patiënten in klinieken van dienst zijn, maar ze krijgen ook updates of symptomen via telefoon of e-mail. Het afhandelen van het papierwerk kost veel tijd en moeite.

Met Freshdesk kunnen al deze vragen gestroomlijnd worden in een centraal systeem zodat artsen gesprekken kunnen voortzetten vanuit verschillende apparaten of communicatiekanalen met patiënten. De veelzijdigheid van Freshdesk en de uitgebreide mogelijkheden van het platform stellen u in staat om uw helpdesk te integreren met uw bestaande HIPAA-compliant VoIP of PBX systeem. Zo kunnen zorgverleners een gesprek beginnen via e-mail, maar naadloos overgaan op de telefoon met Freshdesk.

Keep Track-Enquiries

Moeiteloos samenwerken

Soms moet een arts een specialist in een ander veld raadplegen om de juiste diagnose te kunnen stellen. Patiënten worden vaak overgedragen naar een andere medische expert, op basis van hun symptomen. Met alle gegevens op één plek wordt het voor uw zorgteam gemakkelijker om samen te werken en de best mogelijke patiëntervaring te leveren.

Met Freshdesk functies zoals Privé-Notities en Tickets Doorsturen kunnen uw professionals gesprekken voeren met elkaar, direct naast de vragen of incidenten van de klant. Professionals van andere afdelingen kunnen op elk moment toegevoegd worden als Inspecteurs zodat ze over de volledige context beschikken bij het overleg over specifieke gevallen. Met functies zoals Gedeeld Eigendom kunnen zorgaanbieders en beheerders nauw samenwerken om problemen op te lossen die gerelateerd zijn aan Facturatie, Afspraken, enzovoort.

collaborate-with-ease

Krijg de complete context

Met Freshdesk hoeven zorgverleners niet naar verschillende archiefsystemen en te jongleren met verschillende software om de eerdere medische voorgeschiedenis van de patiënt te kennen. Alle vragen en gesprekken zijn gestroomlijnd naar een plek, zodat ze er met één klik bij kunnen. Freshdesk’s “Agent Rollen” zorgen er ook voor dat zorgverleners het juiste toegangsprivilege hebben voordat ze informatie kunnen krijgen.

Get Complete Context

Voor Beheerders

Beheerders in ziekenhuizen doen alles, van het plannen van afspraken tot procedures om patiënten in te schrijven, onderhandelen met verzekeringen, patiëntoverdracht en roosterbeheer. Met zo'n grote verscheidenheid aan taken die zoveel verschillende mensen en levens met elkaar verbinden, hebben beheerders hulp nodig bij de makkelijke, repetitieve taken zodat ze zich kunnen richten op taken die echt een impact hebben op de levens van patiënten. Dit is hoe Freshdesk beheerders in de zorg kan helpen.

Maak Selfservice makkelijk

Administratieve teams krijgen veel terugkerende vragen, bijvoorbeeld welke verzekeraars worden geaccepteerd, welke formulieren moeten worden ingevuld om een rekening te betwisten, hoe afspraken moeten worden ingepland, enzovoort.  Met Freshdesk kunnen beheerders in ziekenhuizen handleidingen en Veelgestelde Vragen maken voor zowel intern gebruik als voor patiënten, zodat ze sneller de antwoorden krijgen die ze nodig hebben.

Self Service Portal

Voorkom herhaling

Freshdesk’s krachtige automatiseringen scannen elke binnenkomende vraag en elk aangemaakt ticket. Admins kunnen deze automatiseringen configureren om deze tickets automatisch toe te wijzen aan de juiste arts of zorgprofessional, op basis van de soort vraag. Met deze automatiseringen worden openstaande zaken ook in de gaten gehouden en automatisch geëscaleerd als er niemand op gereageerd heeft. Zo hoeven beheerders het papierwerk en de planning niet handmatig te doen.

Prevent Repetition

Beveilig alle data

Het werken in de gezondheidszorg vereist dat elk lid van het team ervoor zorgt dat de patiëntgegevens veilig worden opgeslagen en alleen toegankelijk zijn voor mensen die daar recht op hebben. Op software-niveau heeft Freshdesk specifieke functies waarmee beheerders toegangsprivileges kunnen beheren voor alle gebruikers. Freshdesk is ook PCI DSS en HIPAA compliant. Al uw patiëntgegevens, gesprekken en historie staan veilig opgeslagen op Amazon’s AWS-servers. Onze gebruikers kunnen dus gerust zijn in de wetenschap dat hun gegevens veilig zijn.

Secure all assets

Voor Patiënten

Patiënten en mensen die hun vergezellen naar het ziekenhuis geven niet om de CSAT-score van een ziekenhuis of andere algemene statistieken. Patiënten richten zich met name op twee dingen – zo snel mogelijk beter worden, en met de minst mogelijke hoeveelheid bureaucratie antwoorden krijgen van hun artsen. Hier is hoe Freshdesk zowel patiënten en hun metgezellen kan helpen.

Snelle antwoorden

Soms willen patiënten hun artsen snel op de hoogte houden over hun symptomen of vragen stellen over hun zorgaanbieders. Ze kunnen vragen hebben over hun rekeningen of over hun medicijndoseringen. Maar rijen in  de wachtkamer of de kliniek kunnen een grote bron van ongemak zijn. Verwachten dat ze naar de kliniek of de wachtkamer komen om dergelijke vragen te stellen is ook geen efficiënt gebruik van de tijd van de arts. Met Freshdesk kunnen patiënten hun artsen of zorgverleners veilig bereiken om antwoord te krijgen op hun vragen.  

Get-answers-quickly

Makkelijk toegang tot informatie

Sommige vragen hoeven niet door een zorgprofessional te worden beantwoord. Soms hebben patiënten alleen hun oude facturen nodig voor hun belastingaangifte. Of ze willen het verzekeringsbeleid van het ziekenhuis weten. Misschien willen ze alleen een afspraak plannen met een arts. Voor deze handelingen is niet noodzakelijkerwijs altijd een zorgprofessional nodig. Met Freshdesk kunt u kennisbanken opzetten om veelgestelde vragen te beantwoorden. En met een gestroomlijnde interactie-geschiedenis kunnen patiënten hun oude gegevens inzien door gewoon in te loggen op de software, ongeacht op welk kanaal ze eerder contact hebben opgenomen met het ziekenhuis.

Accessing information-Organize