Freshdesk's veiligheidscertificeringen

Patiënttevredenheid in de zorg

Vraag aan een willekeurig persoon wat een arts doet en het antwoord is waarschijnlijk: 'Mensen beter maken.' Het woord 'klantenservice' zal in ieder geval niet in het antwoord voorkomen. Toch is juist dàt een steeds belangrijker aspect in de beleving en de kwaliteit van de  gezondheidszorg zoals patiënten die ervaren. Patiënttevredenheid staat hoog in het vaandel, en daarom kijken ziekenhuizen en zorginstellingen actief naar hoe zij de kwaliteit en de stijl van hun zorg  kunnen verbeteren. Het digitaliseren van de workflows is daarbij een belangrijke stap.

Ga maar na; digitalisering zorgt voor gestroomlijnde en efficiënte processen - en daarmee draagt het direct bij aan een prettige ervaring voor patiënten. Denk aan een soepele facturatie, het makkelijk inplannen van afspraken, het indienen van claims bij zorgverzekeraars, etc. Belangrijk hierbij is wel dat de gebruikte software voldoet aan bepaalde vereisten: 

  • Veilig en beveiligd: De software moet voldoen aan actuele wet- en regelgeving, bijvoorbeeld aan de AVG. 
  • Functioneel en veelzijdig: De software moet zowel artsen, administratief medewerkers en patiënten bedienen en helpen.
  • Gebruiksvriendelijk en toegankelijk: De software moet de juiste informatie op het juiste moment weergeven, op een duidelijke en praktische manier.

Met Freshdesk's  klantenservice software worden repetitieve taken geautomatiseerd, waardoor de workload beter in balans komt en administratief medewerkers en zorgverleners zich kunnen richten tot de kern van hun werk: mensen beter maken.

Freshdesk for Healthcare

Minder papierwerk voor zorgprofessionals

Artsen, verpleegkundigen en andere verzorgenden  zijn vaak het gezicht van de zorgervaring.  Zij staan in de frontlinie van de gezondheidszorg en hebben dagelijks met veel patiënten direct en persoonlijk contact. Het is dus hùn werk dat de meeste invloed heeft op hoe de patiënt de zorg ervaart en of hij of zij daar echt tevreden mee is. Dan is het prettig als het papierwerk wordt gereduceerd en/of geautomatiseerd, en zorgverleners de patiënten echt de aandacht en zorg kunnen geven die ze nodig hebben - en verdienen.
Lees verder hoe Freshdesk's  helpdesk software zorgprofessionals verder helpt:

Geïnformeerd en efficiënt met de patiënt in gesprek

Het persoonlijke contact met patiënten is lang niet de enige bron van informatie voor artsen. Denk aan e-mails met vragen, telefoontjes met nieuwe symptomen, etc. Al die informatie moet verwerkt worden; een enorm tijdrovende klus.

Freshdesk verzamelt alle vragen heel eenvoudig in één centraal systeem. Zo heeft de arts altijd de meest actuele en complete informatie beschikbaar als hij of zij met de patiënt in gesprek gaat. Freshdesk kan zelfs worden geïntegreerd met het bestaande VoIP-telefoonsystemen, zodat een e-mailvoncersatie naadloos kan worden voorgezet in een telefoongesprek - zonder dat er informatie verloren gaat.

Keep Track-Enquiries

Moeiteloos samenwerken

Naast de informatie die artsen van de patiënten krijgen, hebben ze ook vaak te maken met andere zorgprofessionals. Bijvoorbeeld omdat zij de patiënt hebben doorverwezen, of omdat de situatie van de patiënt vraagt om expertise vanuit meerdere disciplines. Wel zo fijn als dan alle informatie op één plek toegankelijk is voor alle betrokkenen. 

Met Freshdesk-functies zoals Private Notes en Forward Tickets communiceren zorgverleners onderling. Indien nodig kunnen andere professionals worden toegevoegd. Met Shared Ownership werken zorgverleners en administratief medewerkers direct samen aan bijvoorbeeld facturatie of het inplannen van een vervolgafspraak.

collaborate-with-ease

Direct de complete context

Geen gedoe meer met verschillende systemen, archieven of programma's in een poging om een compleet beeld van de medische voorgeschiedenis van de patiënt te krijgen. Alle informatie, vragen en conversaties zijn gestroomlijnd naar één centrale plek, met een simpele klik toegankelijk. Hierbij is het mogelijk om met 'agent rollen' de juiste rechten aan de juiste persoon toe te wijzen. 

Get Complete Context

Minder repetitief werk voor administratief medewerkers

Administratief medewerkers zijn de stille helden van de gezondheidszorg. Ze zijn de drijvende kracht achter het operationale proces, door het inplannen van afspraken, onderhandelen met verzekeraars, zorgdragen voor een naadloze overdracht, etc. Met het hebben van deze verantwoordelijkheden is alle hulp welkom bij de meer standaard, repetitieve taken. Want dan kunnen zij zich  richten op taken die echt een impact hebben op de levens van patiënten.
Lees verder hoe Freshdesk's helpdesk software administratief medewerkers  verder helpt:

Selfservice

Het leeuwendeel van de vragen die administratief medewerkers krijgen zijn hetzelfde. Bijvoorbeeld over welke zorgverzekeraars aangesloten zijn, welke formulieren moeten worden ingevuld, hoe een afspraak gemaakt kan worden etc. Met Freshdesk maakt u heel eenvoudig standaard handleidingen en veelgestelde vragen, zowel voor intern gebruik als voor patiënten. Zo vinden zij zelf heel snel een eenvoudig het antwoord op hun vraag.

Self Service Portal

De juiste vraag naar de juiste persoon

Freshdesk automatiseert alle inkomende vragen naar tickets. Dit proces kan geconfigureerd worden zodat tickets worden toegewezen aan de juiste zorgprofessional, gebaseerd op wat de specifieke vraag is. Tevens worden openstaande vragen gemonitord en  automatisch geëscaleerd als er niemand actie op heeft ondernomen. En dat scheelt een hoop handmatig werk voor administratief medewerkers. 

Prevent Repetition

Alle data veilig

Medische gegevens zijn altijd vertrouwelijk, en het managen van die gegevens ligt dan ook extra gevoelig. Iedereen die ermee werkt is ervoor verantwoordelijk, en het is belangrijk dat alleen de juiste mensen er toegang toe hebben. Freshdesk heeft specifieke functies om toegangsprivileges te beheren voor alle gebruikers. En uiteraard voldoet onze software aan alle geldende wet- en regelgeving, zoals de AVG. Alle patiëntgegevens, gesprekken en historie staan veilig opgeslagen op Amazon’s AWS-servers. Met die veiligheid zit het dus wel goed.

Secure all assets

Minder bureaucratie voor patiënten

Een ziekenhuisbezoek is vaak niet iets waar je naar uitkijkt. Patiënten vinden vaak maar twee zaken belangrijk: zo snel mogelijk beter worden, en met zo weinig mogelijk bureaucratisch geneuzel de juiste informatie krijgen van hun zorgverleners.
Lees verder hoe Freshdesk's helpdesk software patiënten  verder helpt:

Snel antwoord krijgen

Patiënten kunnen zich soms enorme zorgen maken, over hun toestand of over hun symptomen. En dat is natuurlijk hun goed recht. Alleen het is niet altijd handig als ze voor elke vraag langs (moeten) komen of de hele tijd bellen om met hun arts of andere zorgverlener te spreken. Bovendien is dat niet de meest efficiënte invulling van de kostbare tijd van de zorgverlener. Met Freshdesk kunnen patiënten hun artsen of zorgverleners veilig bereiken om snel antwoord te krijgen op hun vragen.  

Get-answers-quickly

Makkelijk toegang tot informatie

Sommige vragen hoeven niet door een zorgprofessional te worden beantwoord. Soms hebben patiënten alleen hun oude facturen nodig voor hun belastingaangifte. Of ze willen weten of hun zorgverzeraaar is aangesloten bij het ziekenhuis. Allemaal zaken waar niet per se de deskundigheid van een zorgverlener voor nodig is. Freshdesk helpt u kennisbanken opzetten om veelgestelde vragen te beantwoorden. En met een gestroomlijnde interactie-geschiedenis kunnen patiënten hun oude gegevens inzien door gewoon in te loggen - heel simpel.

Accessing information-Organize