Beheer klantcommunicatie vanaf één centrale plek 

Geen gedoe meer met gedeelte inboxen, maar agents die ownership krijgen en nemen over inkomende vragen van klanten. Alle klantcommunicatie komt op 1 centrale plek terecht vanuit waar ze overzichtelijk in behandeling kunnen worden genomen. 

  • Bied meertalige support via telefoon, livechat, e-mail en messaging
  • Herleid klantvragen vanuit e-commerce platforms zoals eBay naar uw eigen helpdesk
  • Laat uw team efficiënter werken met Omniroute intelligent assignment
omnichannel customer service platform for manufacturing

Feilloze field service

Niet alle service- en supportcommunicatie verloopt online, zeker niet in de industrie. Daar is onsite zijn vaak essentieel - met als nadeel dat service agents dan niet altijd toegang hebben tot alle benodigde informatie. Met Freshdesk's Field Service Management Module hebben uw service agents altijd alle contextuele informatie bij de hand om ook ter plekke de juiste support te bieden.

  • Wijs met het planningsdashboard eenvoudig taken toe aan field agents
  • Met de Freshdesk app geven uw agents realtime updates in het systeem
  • Hou bij hoeveel tijd er aan een onsite klus wordt besteed en laat klanten direct in de app aftekenen
field service management for manufacturing customer service

Snellere oplossingen door contextuele samenwerking 

De tijd van het jongleren tussen verschillende afdelingen, leveranciers en allerlei orders is nu voorbij. Met Freshdesk gaat u goed geïnformeerd het gesprek met uw klant aan - met de juiste orderhistorie, de juiste statussen en de juiste derdeninformatie bij de hand. Dat maakt het een stuk eenvoudiger om issues snel en naar tevredenheid op te lossen.

  • Houd een 'master customer record' bij per klant met daarin alle conversatie- en activiteitenhistorie
  • Integreer Freshchat met applicaties als Xero, Quickbooks en meer
  • Breng met samenwerkingstools interne en externe teams samen in customer service workflows
contextual collaboration for customer service

Tijdige probleemsignalering met data-inzichten

Als een bedrijf groeit, is het lastig om de 'bigger picture' te blijven zien en herhalende issues te signaleren. Met Freshdesk krijgt u middels rapportages bijzonder waardevolle inzichten in bijvoorbeeld agent productiviteit, CSAT, SLAs en meer.

  • Voorspel de hoeveelheid inkomende verzoeken en verbeter uw customer service
  • Gebruik real-time team dashboards om uw dagelijkse operatie in de gaten te houden
  • Verzamel feedback om uw serviceniveau naar een nog hoger niveau te tillen en een betere klantervaring te leveren
  • Draai field service rapportages uit om inzicht te krijgen in de performance
customer service analytics for manufacturing

Top Rated Customer Service Platform

Ongeëvenaarde time-to-value

Onze producten zijn simpel op te zetten, eenvoudig in gebruik en doen wat ze beloven. En u heeft ook geen leger developers nodig om het te onderhouden. Gewoon, eenvoudige en innovatieve en enterprisewaardige software.

Enterprise-waardig

Ons veilige, cloud-hosted platform groeit met u mee en is naar wens op maat aan te passen met meer dan 640 integraties en open APIs. We voldoen onder andere aan verschillende ISO, SOC II, GDPR en HIPAA vereisten.

U kunt op ons rekenen

We zijn niet zomaar een of andere vendor. We zijn daadwerkelijk betrokken en willen samen met u uw bedrijf verder helpen om nog succesvoller te worden. Dat doen we onder andere door transparant te zijn over onze prijzen en door als partner met u op te trekken.