Wees daar waar uw klanten ook zijn

Mensen switchen bijna gedachteloos van mobiel naar e-mail naar messaging en naar andere voorkeurskanalen. Dat is uw kans om uw klanten op een laagdrempelige manier met u in contact te laten komen; door makkelijk bereikbare service te bieden op alle kanalen die uw klanten gebruiken. Aan de achterkant verzamelt en managet u dit eenvoudig in 1 overzichtelijk platform.

  • Wees bereikbaar via telefoon, social, e-mail, WhatsApp, Apple Business Chat en meer
  • Leg contact met websitebezoekers en gebruikers van uw app met live-chat
  • Reageer sneller met omnichannel wachtrij management

Ontdek omnichannel klantenservice

online first omnichannel online first omnichannel

Meer context voor snellere oplossingen

Klanten willen gewoon snel geholpen worden. Simpel, toch? Wel als uw agents alle informatie over de aankoophistorie, openstaande orders en eerder contact van de klant die ze helpen, duidelijk voor zich hebben. Dit scheelt een hoop tijd en uw klanten zullen deze persoonlijke aanpak zeker waarderen. 

  • Integreer met third-party apps middels een uitgekiende API
  • Geef premium klanten automatisch voorrang in de wachtrij
  • Los issues sneller op met alle informatie en context bij de hand

Ontdek de Freshworks Marketplace

online first context online first context

Meer support met evenveel mensen

Klanten houden niet van wachten. En als dat te lang duurt, is de overstap naar uw concurrent zo gemaakt. Met de inzet van chatbots kunnen veelgestelde en routinevragen snel worden opgepakt, zodat u toch snelle service biedt zonder extra mensen in te hoeven zetten. 

  • Zet chatbots in voor minder tickets en toch 24/7 support
  • Met AI en agent-assist bots zijn nieuwe agents nog sneller ingewerkt
  • Naadloze overdracht van lastige issues van bots naar live agents

Ontdek Freddy, de KI-aangedreven Omnibot

online first chatbots online first chatbots

Connect the dots

Contact met derden, refunds regelen en field service op de hoogte houden - het wordt al gauw een rommeltje en fouten liggen op de loer. De oplossing? Laat alles naadloos op elkaar aansluiten, zowel intern als extern, en werk probleemloos samen met de juiste en complete context, direct vanuit uw helpdesk. 

  • Snellere probleemoplossing door contextuele samenwerking
  • Optimaliseer zichtbaarheid tussen verschillende teams voor nog efficiënter werk
  • Breid uw helpdesk uit naar buiten met Field Service Management
  • Breng interne en externe teams samen in customer service workflows

Ontdek contextuele samenwerking

online first collaboration online first collaboration

Blijf in de lead met data-gedreven inzichten

Bij een succesvol bedrijf is goede customer support van levensbelang. Het maken van de juiste beslissingen is daarbij cruciaal. Met duidelijke cijfers over agent productivity, SLAs en meer is het makkelijk om data-gedreven beslissingen te nemen.

  • Voorspel de hoeveelheid inkomende verzoeken en plan uw teams al navenant
  • Krijg inzichten in trends in de ontvangen feedback
  • Gebruik real-time team dashboards om uw dagelijkse operatie in de gaten te houden

Ontdek rapportages & analytics

online first reporting online first reporting

Beoordeeld als de beste van de branche

Ongeëvenaarde time-to-value

Onze producten zijn simpel op te zetten, eenvoudig in gebruik en doen wat ze beloven. En u heeft ook geen leger developers nodig om het te onderhouden. Gewoon, eenvoudige en innovatieve software.

Enterprise-waardig

Ons veilige, cloud-hosted platform groeit met u mee en is naar wens op maat aan te passen met meer dan 640 integraties en open APIs. 

U kunt op ons rekenen

We zijn niet zomaar een of andere vendor. We zijn daadwerkelijk betrokken en willen samen met u uw bedrijf verder helpen om nog succesvoller te worden. Dat doen we onder andere door transparant te zijn over onze prijzen en door als partner met u op te trekken.