Wees daar waar
uw gasten ook zijn

Uw gasten zijn altijd in beweging. Maak het ze makkelijk door service en support te bieden vanuit uw mobiele app, via de telefoon of Facebook Messenger en WhatsApp. Al deze communicatie wordt vervolgens via Freshdesk bij elkaar gebracht in één overzichtelijk platform.

  • Integreer telefoon, live chat, e-mail, social media, Facebook Messenger, WhatsApp en meer
  • Gebruik klantcontext en de boekingshistorie voor relevante, persoonlijke gesprekken
  • Reageer sneller op vragen met omnichannel wachtrijmanagement
Omnichannel customer service for travel and hospitality

Bevorder loyaliteit door echt betrokken te zijn bij uw klanten

Als klanten iets vervelend vinden, is het wel om zichzelf de hele tijd te moeten herhalen. Daarom is het maar goed dat Freshdesk uw team voorziet van context over klanten en hun historie. Zo voeren ze goed geïnformeerde gesprekken met uw klanten en stimuleren ze herhalingsaankopen.

  • Toegang tot klantprofielen, boekingshistorie en eerdere gesprekken
  • Gebruik klantgegevens om wachtrijen te prioriteren en gesprekken met context te voeren
  • Los problemen sneller op met de gegevens binnen handbereik
  • Optimaliseer context over klanten door uw bedrijfsapplicaties te integreren
Customer service platform to build customer loyalty in travel and hospitality

AI-aangedreven reisagents

Laat uw klanten niet in de wacht staan. Geef ze direct antwoord op hun vragen met AI en chatbots, en maak tegelijkertijd uw klantenservice efficiënter door routinevragen te automatiseren.

  • Verminder ticketvolumes door routinevragen te automatiseren
  • Biedt 24/7 support voor directe reacties met chatbots
  • Escaleer complexe vragen van bots naar live agents
  • Identificeer aankoopintentie en zet serviceaanvragen om in leads
Instant, 24/7 customer service for travel and hospitality

Maak van klantenservice een teamsport

Goede klantenservice is iets wat door het hele bedrijf voelbaar, merkbaar en operationeel moet zijn. Breng uw customer support,  financiën en andere teams daarom samen op één platform om zo snel op uw klanten te reageren.

  • Los vragen sneller op met contextuele samenwerking
  • Verdeel de taken over teams voor meer efficiëntie
  • Betrek externe partijen in gesprekken
Collaboration software for travel and hospitality customer service

Gebruik data om guest experience te verbeteren

Wat u aanbiedt, is een ervaring - en het liefst 1 die u een voorsprong geeft op de concurrentie. Om dat te bereiken is feedback van klanten essentieel - het helpt u uw diensten continu te verbeteren.

  • Voorspel volumes en spot trends om de klantervaring te verbeteren
  • Gebruik realtime teamdashboards om op de hoogte te blijven van uw dagelijkse werkzaamheden
  • Verzamel feedback van klanten om de gastervaring te verbeteren
Customer service analytics for travel and hospitality

Erkend en gewaardeerd customer service platform

Ongeëvenaarde time-to-value

Onze producten zijn makkelijk te configureren en werken gewoon! U heeft geen leger developers om ons platform te onderhouden. Innovatieve software die echt eenvoudig is.

Enterprisewaardig

Ons veilige, cloud hosted platform groeit met u en is aan te passen aan uw unieke behoeften dankzij meer dan 500 integraties en open API's.

U kunt op ons rekenen

Wij houden niet van lege verkooppraatjes. Liever helpen wij u uw bedrijf succescol te maken met onder andere transparante prijzen en een waardig partnerschap.

Veilig en beveiligd