Beweeg mee met de dynamiek van de online shopper van tegenwoordig

Uw shoppers switchen continue tussen uw website, app en social media om zich te oriënteren voor aankopen. Maak het hen dan ook extra makkelijk om contact met u op te nemen, door op al hun favoriete kanalen consistente klantenservice te bieden. 

  • Integreer telefoon, live chat, e-mail, social media, Facebook Messenger, WhatsApp en meer
  • Red achtergelaten winkelmandjes met live chat en proactieve berichten
  • Reageer sneller op vragen met omnichannel wachtrijbeheer
  • Integreer met externe marktplaatsen zoals Amazon en eBay voor consistente service

Ontdek omnichannel klantenservice

omnichannel customer service platform for retail and ecommerce

Vind 'personal shopping' opnieuw uit

Klanten nemen contact op met de klantenservice als er iets misgaat. Als ze dan elke keer dezelde vraag opnieuw moeten beantwoorden, zullen ze er niet vrolijker op worden. Zorg er daarom voor dat uw agents altijd de juiste klantcontext en -historie paraat hebben, zodat ze altijd service op maat én naar tevredenheid krijgen.

  • Voer relevante en persoonlijke gesprekken met uw klanten dankzij context en aankoophistorie
  • Geef de juiste prioriteiten binnen wachtrijen voer contextuele gesprekken dankzij de juiste, up to date klantgegevens
  • Los problemen sneller op met de juiste gegevens bij de hand
  • Integreer met e-commercesystemen zoals Shopify en Magento

Ontdek de Freshworks Marketplace

contextual customer service platform for retail and ecommerce

Schaal uw klantenservice op met AI en bots

Winkelen vindt alleen niet meer plaats tussen 9 en 5 - en service ook niet. Dus ook als uw team wellicht op 1 oor ligt, wil uw klant toch antwoord.

  • Schaal uw klantenservice op door routinevragen te automatiseren
  • Bied 24/7 support met chatbots
  • Escaleer complexe vragen van bots naar live agents
  • Voorspel de aankoopintentie en zet serviceverzoeken om in nieuwe verkopen

Ontdek Freddy, onze AI-gedreven bot

customer service chatbots for retail and ecommerce

Krijg uw team op één lijn

Shoppers maken geen verschil tussen online agents die ze online spreken, medewerkers van fysieke winkels en de medewerkers van de financiële administratie die hun terugbetaling verwerken - dus waarom zou u dat wel doen? Voor goede service is goede samenwerking nodig. Goede samenwerking zorgt voor tevreden klanten.

  • Breng interne en externe teams samen in het supportproces
  • Verdeel taken over teams voor meer efficiëntie
  • Zorg voor betere zichtbaarheid tussen teams door het samenvoegen van de klantactiviteiten

Ontdek contextuele samenwerking

collaborative customer service platform for retail and ecommerce

Level up met data & inzichten

Geef uw shoppers waar ze recht op hebben: excellente service. Monitor feedback van klanten, houd de prestaties van uw team bij en identificeer knelpunten met gedetailleerde rapportages en inzichten.

  • Verbeter uw service door trends te spotten en volume te voorspellen
  • Gebruik realtime teamdashboards om op de hoogte te blijven van uw dagelijkse werkzaamheden
  • Verzamel klantfeedback om de aankoopervaring te verbeteren

Ontdek rapportages & analytics

customer service reports and analytics for retail and ecommerce

Gewaardeerd en erkend customer service platform

Ongeëvenaarde time-to-value

Onze producten zijn makkelijk te configureren en dóen het gewoon. U heeft geen leger developers nodig om ons platform te onderhouden. Enterprise-grade software die gebruiksvriendelijk, intuïtief en makkelijk is.

Enterprise-grade basis

We ondersteunen u in elke groeifase. Met meer dan 500 apps en open API’s is ons platform aanpasbaar zodat het aan uw unieke eisen voldoet. Onze certificaten voor beveiliging & compliance omvatten ISO, SOC II, AVG, HIPAA.

U kunt op ons rekenen

Voor ons zijn klanten meer dan een zakelijke transactie. Geen verborgen kosten, extra toeslagen voor support of andere onaangename verrassingen. Van onboardingservice tot enterprisewaardige support, ons team van experts helpt u naar succes toe.

Veilig & beveiligd