Al uw klantcommunicatie verzameld op één platform

Lever klantenservice aan uw klanten op het kanaal van hun keuze. Hoewel voor urgente vragen een telefoontje nodig is, is live-chat ideaal voor routinevragen en e-mail voor als er meer tijd is. Beheer al uw klantcommunicatie vanuit één enkel platform.

  • Lever service via telefoon, e-mail, social media, live chat en meer
  • Gebruik live chat om klanten rechtstreeks vanuit uw SaaS-app te ondersteunen
  • Reageer sneller op vragen met omnichannel wachtrijbeheer

Optimalieseer de customer experience met
contextuele kennis

Als uw klant een foutmelding spot op een drukke werkdag, heeft hij of zij weinig zin dit tot in detail door te moeten geven aan het supportteam. Laat zien dat u uw klant kent en geef uw agents de informatie die ze nodig hebben, van bestelgegevens tot productlogs, zodat u problemen snel kunt oplossen.

  • Integreer met zakelijk applicaties zoals Jira, Salesforce, Stripe en meer
  • Stuur uw premiumklanten automatisch naar een plekje bovenaan de wachtrij
  • Gebruik productgebeurtenissen om problemen te voorspellen en klanten proactief van dienst te zijn
  • Los problemen sneller en beter op met de juiste gegevens bij de hand
Enrich client experiences with contextual knowledge

Zet chatbots in

Uw product is misschien complex, maar uw klantenservice kan (en moet!) eenvoudig zijn. Gebruik AI en chatbots om routinevragen over productconfiguraties, facturen en meer eenvoudig automatisch te beantwoorden. Daarmee speelt u tijd vrij om de wat complexere problemen op te lossen.

  • Verminder ticketvolumes en lever 24/7 support met chatbots
  • Escaleer complexe vragen naadloos van bots naar live agents
  • Herken intentie en zet service aanvragen om in upsells
Deploy chatbots with ease

Maak samenwerking eenvoudig

Eiindeloze e-mailthreads, chats en ontbrekende context... het is allemaal verleden tijd met Freshdesk. Maak samenwerking makkelijk voor dcustomer service, engineering, finance en sales door direct vanuit de helpdesk context te bieden.

  • Los vragen sneller op met contextuele samenwerking.
  • Verdeel taken over teams voor meer efficiëntie
  • Breng interne teams en externe partijen samen in klantenservice workflows

Verbeter prestaties met bruikbare inzichten

Verander de manier waarop uw team werkt door ticketgegevens, trends en prestaties van agents te analyseren. Bekijk gedetailleerde rapportages over de productiviteit van agents, CSAT-scores, SLA's en meer. Stimuleer betere prestaties met gegevensgestuurde beslissingen.

  • Voorspel ticketvolumes en beman uw team effectief
  • Begrijp tickettrends en categorieën om productteams feedback te geven
  • Gebruik real-time team dashboards om op de hoogte te blijven van wat er elke dag speelt
  • Meet SLA’s en CSAT-scores om de klantervaring te verbeteren
Improve performance with actionable insights

Erkend en gewaardeerd customer service platform

Ongeëvenaarde time-to-value

Onze producten zijn makkelijk te configureren en werken gewoon! U heeft geen leger developers om ons platform te onderhouden. Innovatieve software die echt eenvoudig is.

Enterprisewaardig

Ons veilige, cloud hosted platform groeit met u en is aan te passen aan uw unieke behoeften dankzij meer dan 500 integraties en open API's.

U kunt op ons rekenen

Wij houden niet van lege verkooppraatjes. Liever helpen wij u uw bedrijf succescol te maken met onder andere transparante prijzen en een waardig partnerschap.