Waarom zou een helpdesk moeten integreren met software voor teamsamenwerking?
SAMENWERKING TUSSEN TEAMS MOET NIET OP EILANDJES PLAATSVINDEN
Uw ondersteuningsteam heeft regelmatig de hulp van andere teams nodig om een probleem van een klant volledig op te lossen. Voor terugbetalingsverzoeken is bijvoorbeeld samenwerking met het financiële team vereist, moet een bug worden gemeld bij het technische team enzovoorts.
Bij een dergelijke samenwerking is het vanzelfsprekend dat communicatie via één kanaal van cruciaal belang is. Als deze gesprekken worden verspreid over meerdere tools zoals e-mail, instant messengers en andere kanalen, zal dit de oplossing vertragen en voor ontevreden klanten zorgen.
UW ONDERSTEUNINGSTEAM HEEFT EEN EFFICIËNTERE MANIER NODIG OM IN CONTACT TE BLIJVEN
Nu steeds meer ondersteuningsteams remote werken, wordt communicatie een cruciale factor in het succes van een team. Om de informatie-uitwisseling tussen teams zo soepel mogelijk te laten verlopen, wordt de integratie tussen een helpdesk en software voor teamsamenwerking essentieel. Wanneer ticketupdates van uw helpdesk automatisch in de samenwerkingstool van uw team terechtkomen wordt het hele proces efficiënter en hoeven er minder berichten over en weer gestuurd te worden.