Hoe helpt de integratie van een helpdesktool met samenwerkingssoftware bedrijven en hun klanten verder?

SAMENWERKING TUSSEN TEAMS MOET NIET OP EILANDJES PLAATSVINDEN

Uw supportteam heeft regelmatig de hulp en input van andere teams nodig om een klantprobleem volledig op te kunnen lossen. Voor terugbetalingsverzoeken is bijvoorbeeld samenwerking met het financiële team nodig, er moet ook een bug worden gemeld bij het technische team, enzovoorts.

Bij een dergelijke samenwerking is het vanzelfsprekend dat communicatie via één kanaal van cruciaal belang is. Als deze gesprekken worden verspreid over meerdere tools zoals e-mail, instant messengers en andere kanalen, zal dit de oplossing vertragen en voor ontevreden klanten zorgen. Integratie tussen de twee tools is hiervoor de oplossing.

UW SUPPORTTEAM HEEFT EEN EFFICIËNTERE MANIER NODIG OM IN CONTACT TE BLIJVEN

Nu steeds meer supportteams remote werken, wordt communicatie steeds crucialer voor het succes van een team als geheel. Om de informatie-uitwisseling tussen teams zo soepel mogelijk te laten verlopen, wordt de integratie tussen een helpdesk en software voor teamsamenwerking essentieel. Als ticketupdates van uw helpdesk automatisch in de samenwerkingstool van uw team terechtkomen, wordt het hele proces efficiënter en hoeven er minder berichten over en weer gestuurd te worden.

Hoe werkt de integratie tussen Freshdesk en Slack?

De zeer succesvolle chatfunctie voor teams van Slack werkt moeiteloos samen met Freshdesk om communicatiekloven tussen teams te voorkomen.
Lees hieronder meer over de werking en specifieke aspecten van de integratie tussen Freshdesk en Slack.

Ontvang direct en automatisch ticketnotificaties in Slack

Elke keer dat er een nieuw ticket in Freshdesk komt of als er een update van een bestaand ticket is, kunnen dankzij de integratie de relevante openbare of privékanalen op Slack automatisch op de hoogte worden gesteld. U kunt bijvoorbeeld het Slack-kanaal van uw productmanagementteam met een realtime update op de hoogte stellen wanneer een klant een bug meldt. Op deze manier worden alle betrokken belanghebbenden bij elke stap betrokken en kunnen ervoor zorgen dat klanten nooit te lang hoeven te wachten.

Freshdesk Slack automatic notifications

Voorkom het switchen tussen tools en verbeter de agentproductiviteit 

Als u Freshdesk met Slack met elkaar integreert, blijven uw agents op de hoogte van hun ticketwachtrij zonder Slack te hoeven verlaten. Ze krijgen meldingen over ticketupdates in Slack met alle relevante details, zoals de ticketinhoud, het e-mailadres van de klant en natuurlijk de prioriteit. Agents kunnen notities aan deze tickets toevoegen of ze bewerken, en zelfs direct vanuit Slack reageren op klanten. Dit zorgt ervoor dat er direct actie wordt ondernomen zonder onnodig te hoeven wisselen tussen tools. Agents kunnen ook snel naar het tabblad Home navigeren om de meest recente en openstaande tickets te bekijken die aan hen zijn toegewezen.

Agent productivity in Slack

Werk naadloos samen met multifunctionele teams op Slack

Door op 'Samenwerken' te klikken bij een ticketmelding, kunnen Slack-gebruikers moeiteloos samenwerken aan een ticket, rechtstreeks vanuit Slack. Ze kunnen deelnemen aan discussies en privé-aantekeningen achterlaten zonder het ticket in Freshdesk te hoeven openen. De antwoorden in Slack worden automatisch gesynchroniseerd met het bijbehorende Freshdesk-account en kunnen in realtime in het ticket worden bekeken. Contextueel samenwerken wordt daarmee een fluitje van een cent, met de integratie tussen Freshdesk en Slack.

Collaboration in Slack

Raadpleeg dit oplossingsdocument voor een gedetailleerde handleiding
over het gebruik van de integratie tussen Freshdesk en Slack.