Waarom zou een helpdesk moeten integreren met software voor teamsamenwerking?

SAMENWERKING TUSSEN TEAMS MOET NIET OP EILANDJES PLAATSVINDEN

Uw ondersteuningsteam heeft regelmatig de hulp van andere teams nodig om een probleem van een klant volledig op te lossen. Voor terugbetalingsverzoeken is bijvoorbeeld samenwerking met het financiële team vereist, moet een bug worden gemeld bij het technische team enzovoorts.

Bij een dergelijke samenwerking is het vanzelfsprekend dat communicatie via één kanaal van cruciaal belang is. Als deze gesprekken worden verspreid over meerdere tools zoals e-mail, instant messengers en andere kanalen, zal dit de oplossing vertragen en voor ontevreden klanten zorgen.

UW ONDERSTEUNINGSTEAM HEEFT EEN EFFICIËNTERE MANIER NODIG OM IN CONTACT TE BLIJVEN

Nu steeds meer ondersteuningsteams remote werken, wordt communicatie een cruciale factor in het succes van een team. Om de informatie-uitwisseling tussen teams zo soepel mogelijk te laten verlopen, wordt de integratie tussen een  helpdesk  en software voor teamsamenwerking essentieel. Wanneer ticketupdates van uw helpdesk automatisch in de samenwerkingstool van uw team terechtkomen wordt het hele proces efficiënter en hoeven er minder berichten over en weer gestuurd te worden.

Hoe werkt de integratie tussen Freshdesk en Slack?

De zeer succesvolle chatdienst voor teams van Slack werkt moeiteloos samen met Freshdesk om ervoor te zorgen dat er geen communicatiekloof tussen teams is. Hier ziet u de werking en specifieke aspecten van de integratie tussen Freshdesk en Slack.

Krijg onmiddellijke, geautomatiseerde ticketnotificaties in Slack

Elke keer dat er een nieuw ticket in Freshdesk is of als er een update van een bestaand ticket is, kunnen de relevante openbare of privékanalen op Slack automatisch op de hoogte worden gesteld. U kunt bijvoorbeeld het Slack-kanaal van uw productmanagementteam met een realtime update op de hoogte stellen wanneer een klant een bug meldt. Op deze manier worden alle betrokken belanghebbenden bij elke stap betrokken en kunnen ze maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat klanten nooit te lang hoeven te wachten.

Freshdesk Slack automatic notifications

Voorkom het wisselen tussen tools en verbeter de productiviteit van agents

Als u Freshdesk met Slack verbindt, blijven uw ondersteuningsagents op de hoogte van hun ticketwachtrij zonder Slack te hoeven verlaten. Ze krijgen meldingen over ticketupdates in Slack met alle benodigde details, zoals de ticketinhoud, het e-mailadres van de klant en de prioriteit. Agents kunnen notities aan deze tickets toevoegen of ze bewerken, of direct vanuit Slack reageren op klanten. Dit zorgt ervoor dat er direct actie wordt ondernomen zonder onnodig te wisselen tussen tools. Agents kunnen ook snel naar het tabblad Home navigeren om de meest recente en openstaande tickets te bekijken die aan hen zijn toegewezen.

Agent productivity in Slack

Werk naadloos samen met multifunctionele teams op Slack

Door op 'Samenwerken' te klikken bij een ticketmelding, kunnen Slack-gebruikers moeiteloos samenwerken aan een ticket, rechtstreeks vanuit Slack. Ze kunnen deelnemen aan discussies en privé-aantekeningen achterlaten zonder het ticket in Freshdesk te hoeven openen. De antwoorden in Slack worden automatisch gesynchroniseerd met het bijbehorende Freshdesk-account en kunnen in realtime in het ticket worden bekeken. Contextueel samenwerken wordt daarmee een fluitje van een cent, met de integratie tussen Freshdesk en Slack.

Collaboration in Slack

Raadpleeg dit oplossingsdocumentvoor een gedetailleerde handleiding over het gebruik van de integratie tussen Freshdesk en Slack.