Hoe verbetert een integratie met Freshdesk de customer experience op WordPress sites?

Als u WordPress gebruikt voor uw website, kunt u uw klanten een makkelijke manier bieden om contact met u op te nemen en antwoorden op veelgestelde vragen te vinden. In plaats van nóg een communicatiekanaal toe te voegen voor uw supportteam, kunt u met een Freshdesk/WordPress integratie ervoor zorgen dat ze alle klantgesprekken kunnen afhandelen, inclusief comments vanuit WordPress, zonder te hoeven wisselen tussen meerdere tools.

Freshdesk is omnichannel klantenservicesoftware die al uw klantgesprekken op één plek samenvoegt - of het nu e-mail, telefoon, live chat, social media of WordPress is. Door WordPress te integreren met Freshdesk, kunt u het leven van uw klanten makkelijker maken met een handig contactformulier in de herkenbare huisstijl van uw merk. U kunt uw supportteam ook helpen door nieuwe reacties automatisch om te zetten in tickets die ze vervolgens kunnen opvolgen en direct kunnen beantwoorden.

Met de integratie tussen Freshdesk en WordPress kunt u...

...een contactformulier in uw huisstijl toevoegen aan uw WordPress site

Als u de integratie hebt gedaan, kunt u met de hulpwidget van Freshdesk een op maat gemaakt contactformulier toevoegen aan uw website. Klanten kunnen vragen stellen, ideeën en suggesties inbrengen en zelfs relevante screenshots bijvoegen wanneer ze contact met u opnemen via het formulier. Deze aanvragen komen binnen als tickets in uw Freshdesk-account.

WordPress contact form

...veelgestelde vragen tonen met de slimme hulpwidget

De hulpwidget kan worden ingezet om relevante oplossingsartikelen van Freshdesk weer te geven die veelgestelde vragen van uw klanten beantwoorden. Uw klanten kunnen op deze manier eenvoudig zelf antwoorden vinden, zonder contact op te hoeven nemen met de helpdesk. Deze functie kan erg handig zijn als uw team vaak dezelfde vragen krijgt.

WordPress FAQ

...comments in WordPress omzetten in tickets

Wanneer u reacties/comments op WordPress ontvangt, hoeven uw agents die losse reacties niet handmatig om te zetten in supporttickets. Freshdesk doet dit, dankzij de integratie, voor u. Door de plugin van Freshdesk op WordPress te installeren, worden alle reacties in WordPress automatisch omgezet in tickets. Naast WordPress-reacties kan uw team antwoord geven op e-mails, tweets en chats, rechtstreeks vanuit Freshdesk.

WordPress comments

...gebruikers laten inloggen in het ondersteuningsportaal via SSO

U kunt met de integratie uw klanten veilig in laten loggen op uw supportportal met hun WordPress-account via eenmalige aanmelding (SSO). Premium-klanten die oplossingsartikelen willen bekijken, kunnen deze bijvoorbeeld eenvoudig openen op uw Freshdesk-portaal met behulp van hun WordPress-inloggegevens. Dit bespaart ze de moeite van het aanmaken van meerdere inlog-ID's en verbetert hun user experience.

WordPress SSO

Integreer Freshdesk met WordPress in 3 eenvoudige stappen

1. Installeer de Freshdesk-plugin op WordPress

Zoek in WordPress naar de officiële Freshdesk-plugin en installeer deze.

2. Activeer het in de lijst plugins in uw account

Na installatie activeert u de plugin in uw WordPress-account. Nadat u het geactiveerd heeft, ziet u een Freshdesk-menu in de zijbalk van WordPress.

3. Kies welke functies u nodig hebt en schakel deze in

U kunt de opties op de instellingenpagina gebruiken om de hulpwidget op uw website te plaatsen, WordPress-reacties om te zetten in tickets of om inloggen via SSO in te schakelen.

Bekijk onze stapsgewijze instructies  over hoe u aan de slag kunt gaan met de Freshdesk-WordPress plugin
om zo de integratie succesvol te activeren.