Hoe verbetert Freshdesk de klantervaring op WordPress?

Als u WordPress gebruikt om uw website te hosten, moet u klanten een makkelijke manier bieden om contact met u op te nemen en antwoorden op veelgestelde vragen te vinden. In plaats van nóg een communicatiekanaal toe te voegen voor uw ondersteuningsteam, moet u ervoor zorgen dat ze alle klantgesprekken kunnen afhandelen, inclusief die van WordPress, zonder te hoeven wisselen tussen meerdere tools.

Freshdesk is omnichannel klantenservicesoftware die al uw klantgesprekken op één plek samenvoegt - of het nu e-mail, telefoon, live chat, sociale media of WordPress is. Door WordPress te integreren met Freshdesk, kunt u het leven van uw klanten makkelijker maken met een handig contactformulier in de huisstijl van uw merk dat hun aandacht trekt. U kunt uw ondersteuningsteam ook helpen door nieuwe reacties automatisch om te zetten in tickets die ze kunnen opvolgen en direct kunnen beantwoorden.

Met de integratie tussen Freshdesk en WordPress kunt u:

Een contactformulier in uw huisstijl invoegen in uw WordPress-site

Met de hulpwidget van Freshdesk kunt u een aanpasbaar contactformulier toevoegen aan uw website. Klanten kunnen vragen stellen, ideeën en suggesties inbrengen en zelfs relevante screenshots bijvoegen wanneer ze contact met u opnemen via het formulier. Deze aanvragen komen binnen als tickets in uw Freshdesk-account.

WordPress contact form

Toon veelgestelde vragen met de hulpwidget

De hulpwidget kan ook worden ingesteld om relevante oplossingsartikelen van Freshdesk weer te geven die veelgestelde vragen van uw klanten beantwoorden. Uw klanten kunnen op deze manier eenvoudig zelf antwoorden vinden zonder contact op te hoeven nemen met uw team. Deze functie kan erg handig zijn als uw team veel soortgelijke hoe-vragen krijgt.

WordPress FAQ

Zet reacties in WordPress om in tickets

Wanneer u reacties op WordPress ontvangt, hoeven uw agents individuele reacties niet handmatig om te zetten in ondersteuningstickets. Freshdesk doet dit voor u. Door de plugin van Freshdesk op WordPress te installeren, worden alle reacties in WordPress automatisch omgezet in tickets. Naast WordPress-reacties kan uw team antwoord geven op e-mails, tweets en chats, rechtstreeks vanuit Freshdesk.

WordPress comments

Geef gebruikers de mogelijkheid om in te loggen in het ondersteuningsportaal via SSO

U kunt klanten veilig in laten loggen op uw ondersteuningsportaal met hun WordPress-account via eenmalige aanmelding (SSO). Premium-klanten die oplossingsartikelen willen bekijken, kunnen deze bijvoorbeeld eenvoudig openen op uw Freshdesk-portaal met behulp van hun WordPress-inloggegevens. Dit bespaart ze de moeite van het aanmaken van meerdere inlog-ID's en verbetert hun gebruikerservaring.

WordPress SSO

Verbind Freshdesk met WordPress in 3 eenvoudige stappen

1. Installeer de Freshdesk-plugin op WordPress

Zoek in WordPress naar de officiële Freshdesk-plugin en installeer deze.

2. Activeer het in de lijst plugins in uw account

Na installatie activeert u de plugin in uw WordPress-account. Nadat u het geactiveerd heeft, ziet u een Freshdesk-menu in de zijbalk van WordPress.

3. Kies welke functies u nodig hebt en schakel deze in

U kunt de opties op de instellingenpagina gebruiken om de hulpwidget op uw website te plaatsen, WordPress-reacties om te zetten in tickets of om inloggen via SSO in te schakelen.

Bekijk  stapsgewijze instructies over hoe u aan de slag kunt gaan met de Freshdesk-WordPress plugin.