6 manieren waarop online software
voor customer support u helpt
Gebruiksvriendelijk
Met een customer service software beantwoorden uw agents e-mails beantwoorden, nemen ze gesprekken op en chatten ze met klanten in een WhatsApp-achtige omgeving. Geen geswitch dus tussen verschillende apps, tools en logins.
Kraakheldere communicatie
Communicatie is eenvoudiger en antwoorden zijn doeltreffender wanneer u over de juiste context beschikt. U ziet altijd de voorgaande interacties (via welk kanaal dan ook) met een klant vanuit één samengevoegde database.
Betere samenwerking
U team werkt een stuk efficiënter samen met online customer support software. Cloud-based helpdesksoftware vergroot de zichtbaarheid op wie er met een ticket bezig is, wie al op een klant geantwoord heeft en welke tickets nog beantwoord moeten worden.
Analyseer teamprestaties
Goede B2B helpdesksoftware biedt data die u nodig heeft om de prestaties van uw team te verbeteren. Krijg inzichten in de snelheid en nauwkeurigheid van uw team en ontdek hoe goed uw team klantissues behandelt.
Efficiëntere support
Helpdesksoftware kan veel support processen automatiseren. Daarmee wint uw team een hoop tijd, die ze vervolgens kunnen besteden aan waar het nodig is: het naar tevredenheid helpen van uw klanten.
Hogere klantloyaliteit
Zodra u met helpdesksoftware uw service en support stroomlijnt, krijgt u automatisch tevreden klanten. En tevreden klanten keren terug, waarmee de loyaliteit aan uw merk toeneemt.
