Een beginnershandleiding voor klantenservice-software

Als klanten veel vragen stellen, vindt u het dan moeilijk om te reageren? Hebt u zojuist iemand horen verwijzen naar "klantenservice software" om hun ondersteuning te verbeteren en heeft u geen idee waar ze het over hebben? Wilt u weten hoe klantenservice-software uw bedrijf zal helpen? Of zoekt u tips om uw klanten gelukkiger te maken na een verkoop? U bent op de juiste pagina. Dit is wat we zullen bekijken:

klantenservice software

Wat is klantenservice-software?

Stel dat u een e-commercesite hebt en uw producten online verkoopt. Uw klanten zullen waarschijnlijk de hele dag contact met u opnemen voor vragen over het gebruik van uw producten, het verkrijgen van een terugbetaling, verzendkosten en andere kosten, wanneer ze kunnen verwachten dat hun bestelling wordt afgeleverd enzovoorts. Ze zullen u niet alleen e-mailen, maar ook contact opnemen via Twitter en Facebook. Soms bellen ze u rechtstreeks of geven ze de voorkeur aan chatten via uw website. Wat de manier van communicatie ook is, ze verwachten dat u er bent en ze verwachten dat u een antwoord hebt op hun vragen. Als een klant telefonisch met u praat en later contact opneemt via Twitter over hetzelfde probleem, is de verwachting dat u weet dat dit dezelfde klant is en dat u het antwoord klaar hebt. Dat is waar software voor klantenondersteuning (ook wel bekend als klantenservice-software) het verschil maakt.

Wat doet klantenservice-software?

Met een klantenservice systeem kunt u gebruikersverzoeken bijhouden, met klanten communiceren en andere problemen met klantenondersteuning beter aanpakken.

Als u bijvoorbeeld een e-commerceprovider bent, kunt u al deze inkomende vragen vanuit meerdere kanalen op één plek opslaan, bepalen hoe u op elke klant gaat reageren, de problemen categoriseren en prioriteren en vervolgens reageren wanneer dit nodig is.

Stel dat een klant u een e-mail stuurt met de vraag wanneer een product weer op voorraad komt en u verzekert de klant dat het over 3 maanden beschikbaar zal zijn. Als dezelfde klant u drie maanden later op Twitter benadert, biedt uw klantenservice-software de context van het eerdere e-mailgesprek, zodat u van tevoren weet wat de klant gaat vragen. Uw klantenondersteuning-software combineert deze twee verschillende gesprekken, e-mail en Twitter, zodat u eenvoudig vanaf één plek kunt reageren. De klant ontvangt uw antwoorden echter via het voorkeurskanaal - in dit geval Twitter.

Een snelle blik op hoe online software voor klantenondersteuning u kan helpen

Makkelijk te gebruiken

Met een app voor klantenondersteuning kunnen uw helpdeskmedewerkers e-mails beantwoorden, gesprekken opnemen en met klanten chatten in een soort whatsapp klantenservice tool. U hoeft niet te wisselen tussen diverse apps, tools en logins.

Betere communicatie

Communicatie is eenvoudiger en antwoorden zijn beter wanneer u over meer context beschikt. U kunt altijd de voorgaande interacties met een klant zien (via welk kanaal dan ook) vanuit één samengevoegde database.

Betere samenwerking

Een online klantenservice helpt uw team efficiënter samen te werken. Op de cloud gebaseerde helpdesksoftware vergroot de zichtbaarheid op wie er met een ticket bezig is, wie al op een klant geantwoord heeft en welke tickets nog beantwoord moeten worden.

Teamprestaties analyseren

Ontdek of de antwoorden van uw team snel en nauwkeurig genoeg zijn. Bekijk hoe goed uw team is in het verhelpen van klantproblemen. Goede B2B helpdesksoftware biedt de gegevens die u nodig hebt om de prestaties van uw team te verbeteren.

Efficiëntere ondersteuning

Helpdesksoftware kan helpen bij het automatiseren van de meeste ondersteuningsprocessen. U kunt uw volledige team inzetten voor het oplossen van klantproblemen in plaats van papierwerk en onderhoud.

Verbeterde klantloyaliteit

Met helpdesksoftware dat uw proces voor klantenondersteuning stroomlijnt, is het eenvoudiger om klanten tevreden te houden. Tevreden klanten zijn klanten die terug blijven keren bij uw bedrijf, waarmee de loyaliteit aan uw merk toeneemt.

Wie kan klantenservice-software gebruiken

KLEINE BEDRIJVEN

Goede klantenservice-software zorgt ervoor dat uw focus als klein bedrijf gericht blijft op het beantwoorden van klanten door al het routinematige werk te automatiseren.

ONDERNEMINGEN

Als u een grote onderneming hebt, helpt goede klantenservice-software op grote schaal bij uw ondersteuningswerk, zonder dat u de persoonlijke aanpak verliest. Ook kunt u geweldige klantervaringen uitvoeren door samenwerking te faciliteren in uw hele bedrijf.

Essentiële functies van klantenservice-software

Niet alle software voor klantenondersteuning heeft dezelfde functies. Sommige providers bieden een basisplatform en vereisen veel plug-ins voordat u met uw klant kunt praten, terwijl anderen u simpelweg laten inloggen om aan de slag te gaan. Sommige software heeft eenvoudige rapportagefuncties en vereist dat u met andere rapportagepakketten integreert, terwijl andere software standaard gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie om u inzichten te geven. Wat de software ook kan; deze zes basisfuncties zijn noodzakelijk voor elke goede helpdesk.

Ticketsysteem voor meerdere kanalen

Met gratis helpdesksoftware kunt u upgraden naar een ticketsysteem dat veel steviger in elkaar zit dan het standaard e-mailpostvak waarmee de meeste ondersteuningsteams werken. Deze helpdesksoftware kan meerdere communicatiekanalen stroomlijnen zoals e-mail, telefoon, chat, whatsapp klantenservice tool, social media enz. Hierdoor hoeft u niet te wisselen tussen diverse websites, wachtwoorden en tools om met uw klant te praten.

Klantenservice systeem met ticketsysteem voor meerdere kanalen.

Samenwerking

Werk beter samen met een uniforme, op de cloud gebaseerde ondersteuningsdesk. Als u voor een klantenservice-oplossing voor kleine bedrijven kiest, zorg er dan voor dat er functies zijn die voorkomen dat meerdere agents aan hetzelfde ticket werken of het werk van iemand anders herhalen. Een goede enterprise helpdesksoftware laat uw wereldwijde team ook samenkomen om mogelijke oplossingen en antwoorden op een ticket te bespreken.

Samenwerking met een soort whatsapp klantenservice tool

Automatiseringen

Met een krachtige tool voor klantenondersteuning kunnen klantbeheer en interactiebeheer worden geautomatiseerd op basis van op tijd gebaseerde triggers of op gebeurtenis gebaseerde triggers. Creëer workflows met deze automatiseringen, zodat binnenkomende vragen en oproepen van klanten intelligent worden doorgestuurd naar het juiste team of de meest geschikte agent voor een efficiëntere en snellere reactie.

Customer service software met vele automatiseringen

Rapporten en analyses

Zorg dat u de juiste gegevens hebt waarmee uw agents zich kunnen verbeteren en waarmee u het juiste papierwerk hebt om uw klanten te factureren voor ondersteuning. Als u op zoek bent naar B2B-software of een enterprise helpdesk, zijn krachtige rapportagefuncties absoluut noodzakelijk. Als u een ander rapporteringsplatform wilt gebruiken om uw helpdeskgegevens te analyseren of als u een gratis helpdesk kiest, zorg dan dat de software open is en kan integreren met rapportagepakketten, zonder dat uw gegevens vast komen te zitten.

Heldere rapporten en analyses in freshdesk

Aanpassingen

Het benaderen van een bedrijf voor hulp kan een saaie en eentonige ervaring zijn voor de klant. Met enterprise ondersteuningssoftware kunt u in plaats daarvan uw helpdesk volledig aanpassen en er een uithangbord van uw merk van maken. De ondersteuningservaring wordt een verlengde van uw merk. Sommige gratis klantenservice-software heeft deze functies ook, dus kijk goed rond.

Pas uw klantenservice-systeem aan zodat deze past bij uw huisstijl.

Duidelijke en betaalbare prijzen

MAANDELIJKS
JAARLIJKS
SPROUT

Om te beginnen

$ 0

/agent/maand,  jaarlijks gefactureerd maandelijks gefactureerd

  • E-mail Ticketing Zet alle e-mailvragen van uw klanten om in tickets en volg, prioriteer en beantwoord ze vanuit Freshdesk.
  • Contextuele Samenwerking Werk samen met teamleden binnen het bedrijf en zelfs buiten het bedrijf om problemen van klanten sneller op te lossen.
  • Kennisbank Zorg dat klanten zichzelf kunnen helpen door gebruik te maken van de kracht van de geavanceerde kennisbank van Freshdesk.
  • Ticket Trendrapport Een analyse van de aangemaakte, opgeloste en niet-opgeloste tickets binnen een opgegeven tijdsperiode.
  • Sociale Ticketing Integreer uw primaire Facebookpagina en Twitterpagina en beheer en beantwoord al uw interacties vanuit Freshdesk.

Omnichannel-functies

0 /agent/maand

  • Zet chats en gesprekken om naar tickets in Freshdesk

Bekijk details

Verberg details

BLOSSOM

Perfect voor kleine teams

$ 15

/agent/maand,  jaarlijks gefactureerd maandelijks gefactureerd

Alles in Sprout plus..

  • Automations Voer automatisch handelingen uit op tickets via op tijd gebaseerde triggers.
  • Detectie van Agentconflicten Weet wanneer een andere agent een ticket bekijkt of beantwoordt. Hiermee voorkomen agents dubbel werk.
  • Marktplaats Apps Krijg toegang tot honderden apps en breid de mogelijkheden van uw helpdesk uit met de Freshdesk Marktplaats
  • Diepgaand Helpdeskrapport Geeft u een overzicht van uw helpdesk en alle belangrijke statistieken die te maken hebben met het aanmaken en oplossen van tickets.
  • Kantooruren Schep de juiste verwachtingen bij klanten en agents over antwoord- en oplossingstijd voor elk ticket in uw helpdesk.

Omnichannel-functies

0 /agent/maand

  • Chats en gesprekken beheren vanuit Freshdesk

Bekijk details

Verberg details

GARDEN

Ideaal voor groeiende teams

$ 29

/agent/maand,  jaarlijks gefactureerd maandelijks gefactureerd

Alles in Blossom plus..

  • Urenregistratie Factureer klanten door de uren te registreren die uw team spendeert aan klantenondersteuning.
  • Klanttevredenheid-sonderzoeken Meet de kwaliteit van uw klantenservice door gedetailleerde en klanttevredenheidsonderzoeken te versturen.
  • Meertalige Kennisbank Maak kennisbankartikelen in meerdere talen vanuit één portaal, voor de wereldwijde ondersteuning van klanten.
  • Rapport Agentprestaties Geeft u een samenvatting over hoe agents en groepen hebben gepresteerd op het gebied van verschillende ondersteuningsparameters binnen een bepaald tijdsbestek.
  • Sessie Opnieuw Afspelen Integreer met Freshmarketer om gebruikerssessies op uw website te bekijken en te ontdekken waar uw klanten tegen problemen aanlopen.

Omnichannel-functies Bevat alle Omnichannel functies van Blossom

10 /agent/maand

  • Chatwidget met veelgestelde vragen Integreer veelgestelde vragen binnen de berichten en verminder het aantal ondersteuningsvragen.
  • Getriggerde chatberichten Trigger meerdere campagnes. Richt u op bezoekers, betrek ze en converteer ze.
  • IVR Stel een volledig flexibel PBX-systeem in met mogelijkheden om gesprekken eenvoudig te routeren naar uw agents of teams, inclusief selfservice-mogelijkheden.
  • Gesprekken maskeren & opnemen Geef uw callcenter een lokaal nummer en gebruik dit om uw hulplijn te maskeren.

Bekijk details

Verberg details

FOREST

Voor grote bedrijven

$ 109

/agent/maand,  jaarlijks gefactureerd maandelijks gefactureerd

Alles in Estate plus..

  • Op vaardigheden gebaseerde toewijzing Wijs tickets toe aan de agent die het meest geschikt is voor het behandelen van specifieke soorten problemen binnen de groep.
  • Sandbox Helpdeskbeheerders kunnen een veilige testomgeving aanmaken om nieuwe functies en instellingen uit te proberen in Freshdesk zonder dat dit invloed heeft op agents of klanten.
  • IP Whitelisting Verbeter de veiligheid van de helpdesk door te beheren wie mag inloggen in het portaal via IP-adressen.
  • HIPAA-naleving
  • Uitbreidbare limiet voor API-tarieven

Omnichannel-functies Bevat alle Omnichannel functies van Estate

Gratis

  • Co-browsing Verbind op persoonlijk niveau via schermdeling en audio chat – voor sales, inwerken of ondersteuning.
  • Meertalige chatondersteuning Kanalen die zichtbaar zijn in de browsertaal die de gebruiker heeft gekozen.
  • Automatische gespreksroutering tijdens feestdagen Dit zorgt ervoor dat gesprekken tijdens dergelijke ‘aangegeven’ feestdagen op dezelfde manier behandeld worden als gesprekken buiten kantooruren.
  • Voice IVR
  • Omnichannel-routering Een routeringssysteem waarmee teams de werklast kunnen beheren via meerdere ondersteuningskanalen, allemaal op één plek.

Bekijk details

Verberg details

FSM

Beschikbaar bij het Estate en Forest abonnement

Buitendienst Beheer (FSM)

Voeg veldtechnici toe, beheer planningen en afspraken en volg serviceprestaties met samengestelde rapporten. Lever persoonlijke ondersteuning met de Buitendienst-module voor Freshdesk.

Stuur uw buitendienst aan Houd afspraken bij Monitor statistieken

$ 29

/buitendiensttechnicus/maand

24 x 7 ondersteuning per e-mail en 24 x 5 per telefoon, inbegrepen in alle abonnementen

Bekijk gedetailleerde prijzen

Weet u niet zeker welk pakket bij u past?

Bekijk onze complete functievergelijking

Een betere software voor uw klantenservice.

Als u op zoek bent naar een gebruiksvriendelijke, intuïtieve klantenservice-oplossing, dan zijn wij er voor u.