Hulpmiddelen Om Klantenservice Skills Te Verbeteren
Klantenservice kan op veel manieren worden geboden, ook in een eenvoudig e-mailpostvak of in de mentions van een Twitter-account. Wanneer een organisatie echter een team van mensen heeft dat in de klantenservice werkt of een werklast heeft die verder gaat dan een paar vragen hier en daar, wordt het een noodzaak om de juiste tools te vinden om effectieve, hoogwaardige klantenservice te bieden. Met de juiste tools en tracking zal uw klantenserviceteam niet alleen beter presteren, maar ook doelen stellen en hun voortgang volgen om deze te bereiken.
Spreadsheets
Gebruik een spreadsheet als eenvoudige, goedkope optie. Aangezien met spreadsheets gegevens kunnen worden ingevoerd en berekend, kunt u, als u eenmaal heeft vastgesteld wat u wilt bijhouden, dit handmatig doen in spreadsheetsoftware zoals Microsoft Excel of Google Sheets. Gebruik een online formulier om gegevens te verzamelen of organiseer eerder verzamelde informatie en voer deze in een spreadsheet in om workflows te analyseren en te creëren om de vaardigheden van de klantenservice en de relaties met klanten te verbeteren. Uw team kan deze methode echter snel ontgroeien, dus houd er rekening mee dat u in de nabije toekomst waarschijnlijk moet upgraden naar een robuustere tool voor klantenondersteuning.
Customer Relationship Management Tool
Een CRM-tool is bedoeld voor het beheren van de relaties en interacties van een bedrijf met klanten en potentiële klanten. Het is bedoeld om de relaties beter te begrijpen en zakelijke relaties te verbeteren. CRM verwijst naar de strategieën, technologieën en praktijken die een organisatie gebruikt om klantinteracties en gegevens gedurende de hele levenscyclus van de klant te beheren. Als u Freshdesk gebruikt, bekijk dan de CRM’s die u kunt integreren om de beste oplossing voor uw workflow te kiezen.
Tool voor Kennisbeheer
Naarmate u meer documentatie creëert, heeft u een plek nodig om deze op te slaan. Een tool voor kennisbeheer is een uitstekende optie om interne informatie te organiseren, waaronder: