Op de hoogte blijven

Met de Freshdesk app kunnen medewerkers updates ontvangen over tickets met hoge prioriteit, pushnotificaties over nieuwe tickets, nieuw toegewezen tickets of antwoorden van klanten.

In een paar klikken antwoorden

Beantwoord tickets snel zelfs als u niet op kantoor bent. U kunt eenvoudig bijlagen, standaard antwoorden of artikelen over oplossingen invoegen.

Eigenschappen van tickets beheren

U hoeft niet te wachten om ticketeigenschappen te wijzigen - met onze mobiele app kunnen medewerkers tickets sluiten, scenario’s uitvoeren, tickets samenvoegen en nog veel meer.

Samenwerken

Als de input van iemand anders nodig is voor een ticket, kunnen medewerkers de app gebruiken om eigen berichten toe te voegen en tickets door te sturen naar andere teamleden of derden.

Mobiele klantondersteuning

Mobiel dashboard

Bekijk op één dashboard de tickets die lopen, achterstallig of nog niet toegewezen zijn en gebruik filters om aan te passen welke tickets u kunt zien.

Tickets direct delen

Deel tickets op andere tools zoals Trello, Asana of Hangouts via uw telefoon en met gebruik van opties die beschikbaar zijn in het ticketmenu.

Waarschuwingen bij conflicten tussen medewerkers

Vermijd conflicten en meerdere antwoorden door waarschuwingen te ontvangen als iemand aan hetzelfde ticket als u werkt.

Toegang tot klantinformatie

Controleer en bewerk informatie over uw klanten - waaronder locatie, telefoonnummers en aantekeningen - om een betere context te creëren tijdens het werken aan de tickets.

Tijdregistratie

Registreer invoering van tijd, krijg toegang tot urenstaten, markeer factureerbare uren en houd het werk bij dat u via uw telefoon doet.

Mobiele productiviteit

Gebruik gesproken zoekopdrachten, app shortcuts, krijg snelle toegang tot tickets die onlangs bekeken zijn en doe meer om productief en doeltreffende te zijn.