Alle functies Multichannel Helpdesk

WAAROM WERKEN MET MEERDERE TOOLS NIET HANDIG IS

Supportprocessen en klantinformatie verspreid over verschillende tools zal uw service en support weinig goeds doen. Het kost niet alleen onnodig veel tijd en moeite om het te onderhouden, het is ook nog eens enorm foutgevoelig. Bovendien betekent het gebruik van meerdere tools ook dat uw agents in al die tools getraind moeten worden. 

Freshdesk brengt al uw informatie samen

Met Freshdesk's multichannel helpdesk reageren uw medewerkers op e-mails, beantwoorden ze telefoontjes én chatten ze met klanten - allemaal binnen één tool. Dankzij de samengevoegde klantdatabase heeft u altijd toegang tot eerdere interacties met klanten - via welk kanaal dan ook. Medewerkers kunnen klanten ook een follow-up sturen en gesprekken blijven volgen door ze om te zetten in helpdesk-tickets.

E-mail support

Maak van elke binnenkomende e-mail een support ticket, zodat u het eenvoudig kunt managen en er taken aan toe kunt voegen. En mocht er een aanvullende klantvraag over hetzelfde probleem binnenkomen, dan voegt u ze gewoon samen in één ticket. Binnen Freshdesk wordt  elke e-mail gecategoriseerd, gerangschikt en toegewezen aan specifieke agents. U kunt ook met behulp van service level agreements deadlines instellen voor het behandelen en oplossen van tickets. 

Telefonische support

Installeer een volledig functionerend callcenter via de cloud, dat dankzij het telefoonkanaal van Freshcaller volledig geïntegreerd is met uw helpdesk. U kunt over de hele wereld telefoonnummers voor uw klantenservice overzetten of kopen, waarna u de telefoontjes gewoon binnen uw helpdesk opneemt. Medewerkers kunnen telefoongesprekken opnemen en deze verbinden aan een ticket, zodat iedereen gemakkelijk toegang heeft tot de benodigde achtergrondinformatie, zoals recente gesprekken met de klant.

Chat support

Gebruik de Freshchat messenger binnen Freshdesk om in contact te komen met klanten die zich op uw website, in-app of mobiel platform bevinden. Reageer op een door de klant geïnitieerd gesprek of reageer op een door u opgezette proactieve campagne. Gebruik de messenger om chats toe te wijzen aan een specifiek teamlid of een groep, alle contextuele informatie over de klant te krijgen en opgeloste gesprekken om te zetten in tickets.

Website support

Maak het voor uw klanten makkelijk om u snel te bereiken, door een formulier toe te voegen aan uw helpdesk, die klanten via uw website eenvoudig in kunnen vullen. Link het formulier aan uw kennisbank, zodat klanten relevante artikelen te zien krijgen tijdens het invullen van het ticketformulier. Zo krijgen ze sneller antwoord op hun vragen, zonder te hoeven wachten op een medewerker. U kunt dit  toevoegen aan uw web-app en op alle andere plekken waar klanten contact met u zoeken.

Facebook support

Integreer de Facebookpagina van uw bedrijf met uw helpdesk, zodat medewerkers snel kunnen reageren op klantvragen die via Facebook binnenkomen. Verkort uw respons- en oplossingstijden voor Facebook-tickets met behulp van SLA’s. Gesprekken met (potentiële) klanten via Facebook worden ook zichtbaar in de helpdesk, zodat medewerkers meer achtergrondinformatie beschikbaar hebben tijdens het beantwoorden van de berichten.

Twitter support

Integreer het Twitter-account van uw bedrijf met uw helpdesk, zodat belangrijke tweets omgezet kunnen worden in tickets en op die manier meteen behandeld kunnen worden. Stel automatiseringsregels in voor alle tweets die  belangrijk zijn voor uw ondersteuningsteam. Houd Twitter in de gaten via uw helpdesk en ga in gesprek met gebruikers.