Zet uw eigen virtuele callcenter op 
binnen Freshdesk Omnichannel

Gebruik Freshdesk Contact Center om alle callcenter-functionaliteiten rechtstreeks in Freshdesk te beheren. Uw agents hoeven niet langer te switchen tussen verschillende tools tijdens het spreken met klanten en werken daardoor een stuk productiever. En met  uitgebreide functies zoals Omniroute™ wordt de workload beter verdeeld over e-mails en telefoontjes.

Voer telefoongesprekken vanuit Freshdesk

Door Freshdesk Contact Center te integreren met Freshdesk, ontvangt u meldingen over alle inkomende gesprekken in uw helpdesk. Op deze manier kunnen uw supportagents gesprekken en e-mailtickets vanaf één plek afhandelen. Uw agents hebben ook toegang tot de eerdere klantinteracties in Freshdesk, waardoor ze contextuele gesprekken kunnen voeren. Met de telefoonwidget kunnen met een simpele klik gesprekken worden gestart. 

Zet gesprekken
om in tickets

Het kan voorkomen dat u oproepen mist van klanten die proberen contact met u op te nemen buiten uw kantoortijden. In zulke gevallen zet Freshdesk deze voicemails en gemiste oproepen automatisch om in tickets, zodat agents ze kunnen afhandelen zodra ze terug zijn. En als een klantvraag of -probleem tijdens het gesprek niet wordt opgelost, kunnen uw agents deze weer omzetten in een nieuw ticket of ze toevoegen aan een bestaand ticket.

Convert call into ticket

Voer altijd contextuele gesprekken

Freshdesk biedt de mogelijkheid om telefoontjes van klanten op te nemen en deze aan tickets toe te voegen. Zo krijgt u een volledig beeld van alle eerdere interacties met de klant. Met al deze informatie binnen handbereik, kunt u goed geïnformeerde gesprekken voeren en ervoor zorgen dat uw klanten niet de hele tijd dezelfde vraag hoeven te stellen of dezelfde informatie hoeven te geven tijdens hun gesprek met uw helpdesk.

contextual conversations

De beste callcenterfuncties vindt u bij Freshdesk Contact Center

IVR routering

Stel uw eigen Interactive Voice Response (IVR) in om klanten te helpen  navigeren door opties en om de juiste agent of het juiste team te bereiken. Zo beantwoordt u meer vragen binnen het eerste gesprek (first contact resolution) omdat uw supportaanvragen sneller in behandeling genomen worden.

Gesprekken maskeren

Zorg voor een lokale aanwezigheid en gebruik een regionaal (en dus herkenbaar) nummer voor uw helpdesk met behulp van de functie voor het maskeren van gesprekken. Dit maakt het voor klanten laagdrempelig om contact met u op te nemen.

Routering op basis van uw kantooruren

Zorg ervoor dat alle inkomende oproepen worden beantwoord - ongeacht de tijdzone. Stel aangepaste kantooruren in voor uw supportteam wereldwijd. Inkomende oproepen buiten kantooruren krijgen een voicemailbericht te horen.

Gespreksmonitoring en -onderbreking

Volg gesprekken die uw agents met klanten en kom tussenbeide wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld als agents hulp nodig hebben. Dit vergroot uw first call resolution en de overall kwaliteit van uw callcenter.

Groepsgesprekken

Uw agents kunnen de wat complexere problemen afhandelen door groepsgesprekken te voeren - in plaats van gesprekken los door te sturen naar meerdere personen. Met groepsgesprekken kunnen uw agents lastige problemen tijdens het gesprek oplossen en zo escalatie voorkomen.

Na'zorg'

Na elk gesprek kunnen agents gespreksnotities toevoegen en klanten informatie e-mailen of feedback verzamelen. Terwijl ze hiermee bezig zijn, krijgen agents geen nieuwe oproepen toegewezen en worden ze dus niet gestoord.