Uw zakelijke callcenter bevindt zich nu in Freshdesk

Gebruik Freshcaller om alle functionaliteiten van een krachtig callcenter rechtstreeks in Freshdesk te beheren. Uw agents kunnen hun productiviteit verbeteren, omdat ze niet langer hoeven te wisselen tussen tools om klantgesprekken af te handelen. Met uitgebreide functies zoals Omniroute™kunnen uw agents hun werklast verdelen over e-mails en telefoontjes.

Voer telefoongesprekken vanuit Freshdesk

Door Freshcaller te integreren met Freshdesk ontvangt u meldingen over alle inkomende gesprekken in uw helpdesk. Op deze manier kunnen uw ondersteuningsagents gesprekken en e-mailtickets vanaf één plek afhandelen. Tijdens een gesprek hebben uw agents toegang tot de eerdere interacties van de klant in Freshdesk, waardoor ze contextuele gesprekken kunnen voeren. Met de telefoonwidget kunnen agents met een enkele klik telefoongesprekken voeren.

Zet gesprekken om in tickets

Het kan voorkomen dat u oproepen mist van klanten die buiten kantooruren contact met u opnemen. In dergelijke gevallen zet Freshdesk deze voicemails en gemiste oproepen automatisch om in tickets, en agents kunnen ze afhandelen zodra ze terug zijn. Als een ondersteuningsvraag tijdens het gesprek niet wordt opgelost, kunnen uw agents deze omzetten in een nieuw ticket of ze toevoegen aan een bestaand ticket.

Convert call into ticket

Voer altijd contextuele gesprekken

U kunt ervoor kiezen om telefoontjes van klanten op te nemen en deze aan uw tickets toe te voegen.  Op deze manier krijgt u een volledig beeld van de eerdere interacties met de klant via oproepen en e-mails. Met al deze informatie binnen handbereik, kunt u goed geïnformeerde gesprekken voeren en ervoor zorgen dat uw klanten hun vragen niet hoeven te herhalen tijdens de gesprekken.

contextual conversations

Callcenterfuncties van Freshcaller

IVR Routering

U kunt uw eigen Interactive Voice Response (IVR)instellen om klanten te helpen bij het navigeren door opties en om de juiste agent of het juiste team te bereiken. Op deze manier beantwoordt u meer vragen binnen het eerste gesprek omdat uw ondersteuningsaanvragen sneller in behandeling genomen worden. 

 

Gesprekken Maskeren

Zorg voor een lokale aanwezigheid en gebruik een regionaal nummer voor uw hulplijn met behulp van de functie voor het maskeren van gesprekken . Klanten kunnen gemakkelijk contact met u opnemen als ze bekend zijn met lokale of gratis nummers.

 

Op Kantooruren Gebaseerde Routering

U kunt aangepaste kantoorurenvoor uw wereldwijde ondersteuningsteam maken om ervoor te zorgen dat alle oproepen worden beantwoord, ongeacht de tijdzone. Inkomende oproepen buiten kantooruren krijgen een voicemailbericht te horen.

Gespreksmonitoring en Inbreken

Volg gesprekken die uw agents voeren met klanten en kom tussenbeide om indien nodig de agents te helpen. Dit helpt u bij het verbeteren van het aantal vragen dat u binnen het eerste gesprek kunt beantwoorden en de algehele kwaliteit van uw zakelijke callcenter.

Groepsgesprekken

Uw agents kunnen ingewikkelde problemen afhandelen door groepsgesprekken te voeren in plaats van dergelijke oproepen door te sturen naar meerdere leden. Met groepsgesprekken kunnen uw agents zelfs gecompliceerde problemen tijdens het gesprek oplossen en escalatie voorkomen.

Nawerk

Na elk gesprek kunnen agents de tijd nemen om gespreksnotities toe te voegen en klanten informatie te e-mailen of feedback te verzamelen. Gedurende deze tijd krijgen agents geen oproepen toegewezen en worden ze niet gestoord, waardoor ze superieure klantenservice kunnen bieden.