Alle features Omnichannel helpdesk

Omnichannel - de solide basis voor optimaal klantcontact

Freshdesk’s out-of-the-box omnichannel oplossing maakt het managen van communicatie met klanten over verschillende kanalen heel makkelijk. Het is zo ontworpen en ingericht dat het alle uitdagingen aankan die komen kijken bij een omnichannel support-aanpak. Zo zet u heel eenvoudig uitgekiende workflows op voor e-mail, telefoon, messaging, social media of welk touchpoint dan ook en zorgt u daarmee voor een optimale ervaring voor uw klanten. 

 

Context op alle touchpoints

Met Freshdesk’s omnichannel timeline, hoeft u nooit meer aan klanten te vragen 'kunt u dat nog eens herhalen?' Alle informatie over de customer journey op alle kanalen staat namelijk netjes in 1 overzicht - van de website, mobiel, chat, social media, of wat dan ook. Met deze complete context helpt u klanten sneller met hun vragen. En dat zullen ze zeker waarderen! 

Directe hulp via elk kanaal

Freshdesk's selfservice gaat verder dan een FAQ op uw website. Denk aan een kennisbank, een webwidget, chat, messaging, bots of gewoon via de telefoon! Standaard vragen kunt u ook eenvoudig omleiden naar een ander kanaal om op die manier uw klanten te woord te staan.

The new help widget

Help uw teams nog efficiënter te werken

Tevreden medewerkers, tevreden klanten. Met Freshdesk biedt u uw medewerkers een tool die bijzonder prettig in gebruik is en die bovendien zorgt voor snellere afhandeling en minder repetitief werk. Zo werken uw agents probleemloos aan hun tickets, switchen ze van het ene kanaal naar het andere en zitten ze bovenop vragen en problemen van uw klanten. In het systeem hebben ze alle context compleet en duidelijk in 1 overzicht om de klant snel en naar tevredenheid te helpen.

Verras klanten met de service van onze AI-bots

Onze chatbots zorgen voor meer engagement én klanttevredenheid, zonder kostbare tijd van uw agents te gebruiken. Zo is Freddy AI slim genoeg om de bedoeling van een klant te detecteren en kunnen onze bots klanten verder helpen met gedetailleerde antwoorden (en dus niet met enkel een FAQ-lijst). Freddy AI leidt klanten door verschillende stappen om zo tot de oplossing van hun vraag te komen. Mocht de klant ondertussen geirriteerd raken, wordt direct overgeschakeld naar een live agent. En het beste is nog wel dat de Freshworks bots niet gecodeerd hoeven worden - u stelt ze eenvoudig zelf in. 

Laat Omniroute het zware werk doen

Omniroute wijst automatisch telefoontjes, chatberichten en tickets toe aan de juiste agent. En dit kan allemaal heel eenvvoudig geautomatiseerd worden op basis van uw wensen. Zo worden de agents in uw team zo effectief mogelijk ingezet en wordt de workload goed verdeeld. Want door een limiet in te stellen voor het aantal verzoeken dat een agent kan aannemen, zullen zij niet overdonderd worden met klantissues.

Alles om bereikbaar te zijn voor uw klanten

Zeg maar dag tegen een overgelopen inbox

Zet e-mails van klanten om in tickets om er zeker van te zijn dat er niets verloren raakt. En ook al is het een ticket geworden, de conversatie blijft voor de klant op basis van e-mail, wat blijkbaar zijn voorkeurskanaal voor support is.

Messaging van deze tijd

Klanten willen graag geholpen worden via kanalen die ze zelf graag gebruiken. Met Freshchat's WhatsApp-integratie legt u contact met ze op een vertrouwde manier.

Beschikbaar op elke pagina

Met Freshchat's webwidget helpt u uw klanten realtime door bijvoorbeeld suggesties te doen voor artikelen of een contactformulier. Zo kan de klant zichzelf verder helpen, en dat scheelt weer in de workload van uw agents. 

Laat ze niet hangen

Met Freshdesk kunt u telefoonnummers wereldwijd kopen, met elke area code. Ook beantwoordt u in Freshdesk eenvoudig alle telefoontjes, met behulp van service level om ervoor te zorgen dat klanten niet te lang hoeven te wachten.

Gevraagde en ongevraagde hulp

AI-gestuurde social signals monitoren belangrijke tweets en laten u weten als er iets speelt waar u actie op moet ondernemen. Daarbij zorgen we er uiteraard voor dat u enkel tweets krijgt waar een klantissue in 'verborgen' zit.