Alle Features Omnichannel customer service

Omnichannel customer support software – de solide basis voor optimaal klantcontact

Freshdesk’s out-of-the-box omnichannel oplossing maakt het managen van communicatie met klanten over verschillende kanalen eenvoudig. De uitdagingen  die komen kijken bij  omnichannel support worden met onze software makkelijk opgelost. Zo zet u snel uitgekiende workflows op voor e-mail, telefoon, messaging, social media of andere customer touchpoints.

Daarmee zorgt u voor een optimale klantervaring. Op deze pagina komt u meer te weten over de product features van Freshdesk’s omnichannel customer service platform.

Omnichannel helpdesk email ticketing
Omnichannel helpdesk with modern chat and messaging
Omnichannel solution with integrated phone system
Intelligent self-service solution for omnichannel support
Integrated omnichannel support for social media

Omnichannel customer support software – de solide basis voor optimaal klantcontact

Freshdesk’s out-of-the-box omnichannel oplossing maakt het managen van communicatie met klanten over verschillende kanalen eenvoudig. De uitdagingen  die komen kijken bij  omnichannel support worden met onze software makkelijk opgelost. Zo zet u snel uitgekiende workflows op voor e-mail, telefoon, messaging, social media of andere customer touchpoints.

Daarmee zorgt u voor een optimale klantervaring. Op deze pagina komt u meer te weten over de product features van Freshdesk’s omnichannel customer service platform.

Email ticketing

Zet e-mails van klanten automatisch om in helpdesktickets om supportverzoeken vanaf één plek te volgen, te prioriteren en op te lossen.

Omnichannel helpdesk email ticketing
Chat en messaging

Blijf in contact met uw klanten via live chat en messaging, waaronder diensten als WhatsApp, Facebook en Apple Business Chat.

Omnichannel helpdesk with modern chat and messaging
Cloud telefonie

Bied betrouwbare, cloudgebaseerde telefonische support rechtstreeks vanuit Freshdesk.

Omnichannel solution with integrated phone system
Web en selfservice

Publiceer een branded kennisbank en implementeer een chatbot of websitewidget om klanten te helpen snel de antwoorden te vinden die ze nodig hebben.

Intelligent self-service solution for omnichannel support
Social media

Support klanten op social kanalen zoals Facebook of Twitter, en ontvang automatisch meldingen over belangrijke tweets met onze AI-powered social signals monitor.

Integrated omnichannel support for social media

Omnichannel klantenservice verhoogt de efficiëntie van uw team 

Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten. Met Freshdesk hebben customer support agents op de eerste lijn een tool waar ze dol op zijn, waarmee ze tijd besparen en repetitief werk verminderen. Ze kunnen gemakkelijk hun tickets afwerken, schakelen tussen kanalen en de problemen van klanten in de gaten houden. Of ze nu een klant moeten helpen via de telefoon, e-mail, chat of een ander kanaal; omnichannel customer service software levert alle context die uw medewerkers nodig hebben om te anticiperen en problemen van klanten snel op te lossen.

 

Directe ondersteuning via alle kanalen met omnichannel customer service

Met Freshdesk is selfservice niet beperkt tot een sectie met veelgestelde vragen op uw website. Klanten kunnen zichzelf helpen, ongeacht op welke manier ze contact met u opnemen. U kunt uw klanten selfservice bieden via een kennisbank, een webwidget, chat, berichtenuitwisseling, bots alsook aan de telefoon. U kunt via elk kanaal eenvoudige

 

Laat Omniroute het zware werk doen

Omniroute wijst automatisch telefoontjes, chatberichten en tickets toe aan de juiste agents in uw team. U kunt automatische toewijzing moeiteloos over kanalen heen beheren vanaf één plek. Het optimaliseert de effectiviteit van de agent en houdt tegelijkertijd rekening met de werklast. Door een limiet in te stellen voor het aantal vragen dat agents afhandelen via verschillende kanalen, kunt u er zeker van zijn dat ze niet overweldigd raken door supportvragen.

 

Krijg een volledig beeld van ondersteuningsprestaties 

Met het gloednieuwe Omnichannel-dashboard heeft u één eenduidig en compleet overzicht van de prestaties van uw team, over alle kanalen. Als er bijvoorbeeld een piek is in het aantal problemen via een bepaald kanaal, kunt u deze problemen omleiden naar de juiste agents die kunnen helpen om de extra belasting op te vangen.

U kunt ook rechtstreeks vanuit het slimme dashboard naar de ticketwachtrijen of chatwachtrijen navigeren.

 

Help klanten met kunstmatige intelligentie en bots

Onze chatbots zijn ontworpen voor klantbetrokkenheid, niet alleen om vragen af te weren. Freddy KI kan de intentie van de klant begrijpen en onze bots helpen om aan de behoeften van de klant te voldoen met precieze antwoorden (in plaats van een lijst met verwarrende veelgestelde vragen). Freddy KI is slim genoeg om klanten door een reeks nuttige stappen te leiden om hun probleem op te lossen, of om te weten wanneer klanten er niet uit komen  en moeten worden doorverbonden met een live agent. Het beste van alles is dat de bots van Freshworks geen programmeerexpertise vereisen en u ze in een mum van tijd kunt instellen voor een geweldige omnichannel-ervaring.

 

Meer informatie over Freshdesk’s omnichannel customer service platform

Met omnichannel software bent u altijd bereikbaar voor uw klanten

Native omnichannel

Gebouwd vanaf de basis om de unieke uitdagingen van omnichannel aan te pakken.

Intelligente automatiseringen

Klant- en agentgerichte automatiseringen over alle kanalen, mogelijk gemaakt door onze AI.

Gebouwd voor NextGen Agents

Intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface die de samenwerking tussen agent én de omnichannelproductiviteit bevordert.

Krachtig platform

Het Freshworks NEO-platform biedt integratie, beveiliging en schaalbaarheid op enterpriseniveau.

Meer waarde

Een snellere time-to-value, betere kostenprestaties en meer efficiëntie leiden tot een grotere ROI.