Alle features Omnichannel helpdesk

Omnichannel - de solide basis voor optimaal klantcontact

Freshdesk’s out-of-the-box omnichannel oplossing maakt het managen van communicatie met klanten over verschillende kanalen heel makkelijk. Het is zo ontworpen en ingericht dat het alle uitdagingen aankan die komen kijken bij een omnichannel support-aanpak. Zo zet u heel eenvoudig uitgekiende workflows op voor e-mail, telefoon, messaging, social media of welk touchpoint dan ook en zorgt u daarmee voor een optimale ervaring voor uw klanten. 

Verhoog de efficiëntie van uw team

Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten. Met Freshdesk hebben ondersteuningsmedewerkers op de eerste lijn een tool waar ze dol op zijn, waarmee ze tijd besparen en repetitief werk verminderen. Ze kunnen gemakkelijk hun tickets afwerken, schakelen tussen kanalen en de problemen van klanten in de gaten houden. Of ze nu een klant moeten helpen via de telefoon, e-mail, chat of een ander kanaal; ze hebben alle context die ze nodig hebben om te anticiperen en problemen van klanten snel op te lossen.

 

Onmiddellijke ondersteuning via alle kanalen

Met Freshdesk is selfservice niet beperkt tot een sectie met veelgestelde vragen op uw website. Klanten kunnen zichzelf helpen, ongeacht op welke manier ze contact met u opnemen. U kunt uw klanten selfservice  bieden via een kennisbank, een webwidget, chat, berichtenuitwisseling, bots en zelfs aan de telefoon! U kunt via elk kanaal eenvoudige vragen voorkomen.

 

Laat Omniroute het zware werk uitvoeren

Omniroute wijst automatisch telefoontjes, chatberichten en tickets toe aan de juiste agents in uw team. U kunt automatische toewijzing moeiteloos over kanalen heen beheren vanaf één plek. Het optimaliseert de effectiviteit van de agent en houdt tegelijkertijd rekening met de werklast. Door een limiet in te stellen voor het aantal vragen dat agents afhandelen via verschillende kanalen, kunt u er zeker van zijn dat agents niet overweldigd raken door ondersteuningsproblemen.

 

Krijg een holistisch beeld van ondersteuningsprestaties

Met het gloednieuwe Omnichannel-dashboard krijgt u een overzicht van de prestaties van uw team via alle kanalen. Als er een piek is in het aantal problemen via een kanaal, kunt u de problemen omleiden naar de juiste agents die kunnen helpen om de extra belasting op te vangen. U kunt zelfs rechtstreeks vanuit dit dashboard naar de ticketwachtrijen of chatwachtrijen navigeren.

 

Verras klanten met kunstmatige intelligentie en bots

Onze chatbots zijn ontworpen voor klantbetrokkenheid, niet alleen om vragen af te weren. Freddy KI kan de intentie van de klant begrijpen en onze bots helpen om aan de behoeften van de klant te voldoen met precieze antwoorden (in plaats van een lijst met verwarrende veelgestelde vragen). Freddy KI is slim genoeg om klanten door een reeks nuttige stappen te leiden om hun probleem op te lossen, of om te weten wanneer klanten gefrustreerd zijn en moeten worden doorverbonden met een live agent. Het beste van alles is dat de bots van Freshworks geen programmeercode nodig hebben en u ze in een mum van tijd kunt instellen voor een geweldige omnichannel-ervaring.

 

Meer informatie over Freshdesk

Alles om bereikbaar te zijn voor uw klanten

Zeg maar dag tegen een overgelopen inbox

Zet e-mails van klanten om in tickets om er zeker van te zijn dat er niets verloren raakt. En ook al is het een ticket geworden, de conversatie blijft voor de klant op basis van e-mail, wat blijkbaar zijn voorkeurskanaal voor support is.

Messaging van deze tijd

Klanten willen graag geholpen worden via kanalen die ze zelf graag gebruiken. Met Freshchat's WhatsApp-integratie legt u contact met ze op een vertrouwde manier.

Beschikbaar op elke pagina

Met Freshchat's webwidget helpt u uw klanten realtime door bijvoorbeeld suggesties te doen voor artikelen of een contactformulier. Zo kan de klant zichzelf verder helpen, en dat scheelt weer in de workload van uw agents. 

Laat ze niet hangen

Met Freshdesk kunt u telefoonnummers wereldwijd kopen, met elke area code. Ook beantwoordt u in Freshdesk eenvoudig alle telefoontjes, met behulp van service level om ervoor te zorgen dat klanten niet te lang hoeven te wachten.

Gevraagde en ongevraagde hulp

AI-gestuurde social signals monitoren belangrijke tweets en laten u weten als er iets speelt waar u actie op moet ondernemen. Daarbij zorgen we er uiteraard voor dat u enkel tweets krijgt waar een klantissue in 'verborgen' zit.