Omnichannel klantenservice helpt zowel uw klanten als uw team

Omnichannel klantenservice verhoogt de efficiëntie van uw team 

Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten. Met Freshdesk hebben customer support agents op de eerste lijn een tool waar ze dol op zijn, waarmee ze tijd besparen en repetitief werk verminderen. Ze kunnen gemakkelijk hun tickets afwerken, schakelen tussen kanalen en de problemen van klanten in de gaten houden. Of ze nu een klant moeten helpen via de telefoon, e-mail, chat of een ander kanaal; omnichannel customer service software levert alle context die uw medewerkers nodig hebben om te anticiperen en problemen van klanten snel op te lossen.

Laat Omniroute het zware werk doen

Omniroute wijst automatisch telefoontjes, chatberichten en tickets toe aan de juiste agents in uw team. U kunt automatische toewijzing moeiteloos over kanalen heen beheren vanaf één plek. Het optimaliseert de effectiviteit van de agent en houdt tegelijkertijd rekening met de werklast. Door een limiet in te stellen voor het aantal vragen dat agents afhandelen via verschillende kanalen, kunt u er zeker van zijn dat ze niet overweldigd raken door supportvragen.

Help klanten met kunstmatige intelligentie en bots

Onze chatbots zijn ontworpen voor klantbetrokkenheid, niet alleen om vragen af te weren. Freddy KI kan de intentie van de klant begrijpen en onze bots helpen om aan de behoeften van de klant te voldoen met precieze antwoorden (in plaats van een lijst met verwarrende veelgestelde vragen). Freddy KI is slim genoeg om klanten door een reeks nuttige stappen te leiden om hun probleem op te lossen, of om te weten wanneer klanten er niet uit komen  en moeten worden doorverbonden met een live agent. Het beste van alles is dat de bots van Freshworks geen programmeerexpertise vereisen en u ze in een mum van tijd kunt instellen voor een geweldige omnichannel-ervaring.

Stel een bot in met Freddy kunstmatige intelligentie