Altijd snel in contact met uw klanten, waar dan ook.

Klanten vinden het prettig om via het kanaal van hun eigen voorkeur te communiceren - ook met bedrijven. De live chat support van Freshdesk biedt een moderne messaging-ervaring via bijvoorbeeld WhatsApp, Facebook Messenger en website live-chat. Zo wordt klantenservice laagdrempelig, gepersonaliseerd en eenvoudig!

Messenger, direct vanuit uw helpdesk

Vanaf welk messengerkanaal uw klanten ook contact opnemen, ze kunnen allemaal direct vanuit de helpdesk software worden opgepakt en behandeld. Zo blijft u laagdrempelig met uw klanten in contact en beantwoordt u hun vragen met  woorden, emojis, of afbeeldingen - allemaal direct vanuit Freshdesk.

Complete context voor slimme en persoonlijke support

Freshdesk laat in 1 oogopslag alle alle relevante informatie zien van de klant, inclusief welke pagina's hij of zij heeft bezocht op uw website en uitgebreide ticketinformatie. Zo staan uw agents uw klanten met de juiste context te woord. 

Zet live chats om in tickets

Sla gemakkelijk gesprekken uit messengerkanalen op als een nieuw ticket, of voeg ze aan een bestaande toe. 

Live chat service, ondersteund door Freshdesk Messaging

Slimme toewijzing van berichten

Zorg ervoor dat berichten naar de medewerkers gaan die tijd en/of de meeste ervaring hebben, of met een passende skills set.

Meten is weten

Krijg realtime inzicht van wat er gebeurt in uw helpdesk. Meet zaken als productiviteit en monitor de workload van uw agents.

 

Moderne messenger

Communiceer met de klanten op hun voorkeurskanalen en op de manier die zij prettig vinden. Zo biedt u een laagdrempelige en prettige service. Freshdesk Messaging ondersteunt bovendien zaken als ongelimiteerde chatgeschiedenis, rich media, emoji's en avatars.