Altijd snel in contact met uw klanten dankzij chatbot software, waar dan ook

Klanten vinden het prettig om via het kanaal van hun eigen voorkeur te communiceren - ook met bedrijven. De live chat support van Freshdesk biedt een moderne messaging-ervaring via bijvoorbeeld WhatsApp, Facebook Messenger en website live-chat. Zo wordt klantenservice laagdrempelig, gepersonaliseerd en eenvoudig!

Wat zijn de voordelen van klantenservice live chat?

De voordelen van live chat klantenservice zijn voornamelijk een hogere efficiëntie, snellere communicatie en hogere klantentevredenheid. Ontdek alle voordelen van een live chat klantenservice hieronder:

Razendsnelle communicatie

Met een live chat kunnen uw klanten u meteen bereiken en kunnen uw collega’s al binnen een paar seconden reageren. Uw klanten zullen u dankbaar zijn dat ze niet in een telefonische wachtrij hoeven te hangen of een dag moeten wachten op een e-mail.

Hogere klanttevredenheid

Door uw klanten direct en persoonlijk te helpen kunt u de klanttevredenheid verbeteren. Dit leidt tot loyale klanten die steeds vaker terug zullen komen.

Meer context bij communicatie

Met live chat software is de volledige contactgeschiedenis van de klant eenvoudig te raadplegen. Zo weten uw collega’s altijd precies wat ze moeten weten over iedere klant.

Versterkte efficiëntie

Zelfs de allerbeste klantenservicemedewerker kan maar één telefoon tegelijk opnemen. Met live chat kunnen uw collega’s meerdere klantvragen op hetzelfde moment behandelen waardoor u veel efficiënter uw klanten te woord kunt staan.

Meer mogelijkheden voor automatisering

Kunstmatige intelligentie is al bijzonder ver gekomen in de laatste jaren en met slimme chatbots kunt u uw live chat klantenservice zelfs automatiseren. Zo worden simpele taken meteen geregeld en kunnen uw collega’s zich richten op belangrijkere zaken.

 

Hoe werkt live chat in de praktijk?

De grote voordelen van live chat zijn duidelijk: sneller contact en meer tevreden klanten. Maar hoe werkt het precies in de praktijk?

Hoe kan Freshdesk Messaging uw klantenservice versterken?

Nu weet u wat de voordelen van live chat support zijn en hoe messenger klantenservice in de praktijk werkt. Bent u klaar om zelf de voordelen te ervaren? Ontdek dan nu hoe Freshdesk Messaging uw klantenservice kan versterken met drie essentiële functies:

Al uw chat-kanalen in één overzicht

Ongeacht hoe uw klanten contact opnemen, ze kunnen allemaal direct vanuit de helpdesk software worden behandeld. Zo blijft u laagdrempelig met uw klanten in contact en beantwoordt u hun vragen met woorden, emoji’s, of afbeeldingen - allemaal direct vanuit Freshdesk. 

Complete context voor slimme en persoonlijke support

Freshdesk laat in één oogopslag alle relevante informatie zien van de klant, inclusief welke pagina's hij of zij heeft bezocht op uw website en uitgebreide ticketinformatie. Zo staan uw medewerkers uw klanten met de juiste context te woord.

Eenvoudig ticketsysteem om verzoeken direct af te handelen

Sla alle informatie uit uw chat-gesprekken gemakkelijk op en zet ze om in bruikbare tickets voor uw medewerkers met het gebruiksvriendelijke ticketsysteem van Freshdesk.

Live chat service, ondersteund door Freshdesk Messaging

Slimme toewijzing van berichten

Zorg ervoor dat berichten naar de medewerkers gaan die tijd en/of de meeste ervaring hebben.

Meten is weten

Krijg realtime inzicht in wat er gebeurt in uw helpdesk. Meet zaken als productiviteit en monitor de workload van uw agents.

 

Moderne messenger

Communiceer met de klanten op hun voorkeurskanalen en op de manier die zij prettig vinden. Zo biedt u een laagdrempelige en prettige service. Freshdesk Messaging bevat bovendien functies als ongelimiteerde chatgeschiedenis, rich media, emoji's en avatars.