Het enterprise customer engagement platform voor
snelgroeiende ondernemingen

Snelle installatie en implementatie

Binnen Freshdesk brengt u probleemloos meerdere teams samen en implementeert u razendsnel processen. Training is vaak niet eens nodig, dus uw teams zijn binnen no time aan het werk.

Samenwerking

Freshdesk laat verschillende interne teams samenwerken binnen één systeem, waardoor de doorlooptijd aanzienlijk wordt verkort en de productiviteit van uw team omhoog schiet.

Multichannel

Hoe de klantvraag ook binnenkomt (telefoon, chat, e-mail, social, etc), Freshdesk verzamelt ze allemaal overzichtelijk op één platform. Zo mist u geen enkele klantvraag, krijgt u een overzicht van alle interacties en werkt uw team altijd met de juiste context.

Selfservice

Creëer een uitgebreide kennisbank in Freshdesk zodat uw klanten zelf heel snel het antwoord kunnen vinden op hun vragen. En mochten ze er niet uitkomen of een gecompliceerder probleem hebben, dan hebben uw agents de tijd om de klant daar goed en persoonlijk mee te helpen.

Wereldwijde support en service

Meerdere landen, tijdzones, locaties of kantooruren? Geen probleem in Freshdesk. 

Freshdesk's support

Zakelijke klanten krijgen 24/7 e-mailsupport en 24/5 telefonische support, plus hulp bij implementatie en topprioriteit SLA’s.

Waarom onze klanten zo blij met ons zijn

Personaliseer uw service en support 

Hoe meer data en context u hebt over uw klanten, hoe meer u hun ervaring kunt personaliseren. Naarmate u opschaalt, beslaan uw klantacties echter vaak meerdere teams en tools. Elimineer daarom in Freshdesk datasilo's met een 360-graden klantview  over marketing, sales en osupport. Lever gepersonaliseerde service met altijd de juiste, actuele en complete context bij de hand.

  • Werk vanuit een compleet beeld van de klant, met alle context uit de historie van de interactie met de klant, ook als dit op verschillende kanalen plaatsvond
  • Identificeer en prioriteer premium klanten door ze te routeren naar speciale wachtrijen
  • Maak gebruik van alle informatie en context die u van de klant heeft om de oplostijd te verkorten en de efficiëntie van het team te verbeteren.

 Verbind platformen en schaal op

Het uitgekiende Freshworks-platform biedt een veilige, stressvrije oplossing voor moderne ondernemingen. Voer uw strategie uit op een cloud-platform dat wereldwijde schaalgrootte en volumes kan verwerken, samen met de workflowbehoeften van grote, complexe organisaties.

Verbind al uw tools en data met Freshworks' uitgebreide catalogus van partneroplossingen, meer dan 640 Marketplace-apps en robuuste API's.

Over veiligheid en beveiliging hoeft u zich overigens absoluut geen zorgen te maken. Freshworks is wereldwijd uitgebreid gecertificeerd om aan alle nationale en internationale wet-en regelgeving te voldoen op het gebied van data security. Zo zijn uw klant- en bedrijfsgegevens altijd veilig.

Veiligheid boven alles

Data Security

Wij zijn TRUSTe gecertificeerd en voldoen aan ISO 27001:2013. Onze infrastructuur wordt beheerd door AWS, die gecertificeerd zijn door ISO 27001, SSAE - 16, & HIPPAA, en zijn SOC I, II en III. En uiteraard voldoen wij aan alle vereisten van de AVG/GDPR.

Data Hosting

Als Freshdesk-klant heeft u de mogelijkheid om uw data te laten hosten in de Verenigde Staten of in Europa. Waar u ook voor kiest, al onze datacenters voldoen aan de ter plekke geldende wet- en regelgeving. 

Access Control

Freshdesk biedt geavanceerde functies zoals rolgebaseerde toegang, IP whitelisting, aangepaste e-mailservers en SAML SSO om ervoor te zorgen dat uw data security goed geregeld is.

Meer dan 150.000 tevreden klanten gingen u voor