Wie een ticketsysteem gebruikt
Voorbeelden van bedrijven die met een support ticket klanten beter helpen zijn er te over. De vraag is welke bedrijven er geen gebruik van maken. Denk aan ticketing software voor het MKB, een helpdesk voor grote ondernemingen, e-commerce en retail of de gezondheidszorg. Lees verder over al deze toepassingen van een ticketsysteem.
- Een online ticketing systeem is doeltreffender dan e-mail Het systeem helpt bij het automatisch rangschikken, prioriteren en toewijzen van tickets zonder gebruik van ingewikkelde mapstructuren en kleurcodes.
- Een helpdesk ticket systeem kan SLA-beleidslijnen opzetten en ervoor zorgen dat uw medewerkers deadlines voor het oplossen van problemen naleven. Als een vraagstuk niet binnen de deadline afgesloten is, wordt het doorgestuurd naar de managers van de ondersteuningsafdeling.
- Met een ticketsysteem hebben klanten ook toegang tot uitgebreide zelfhelp middelen. Zo kunnen ze eenvoudig informatie vinden die ze nodig hebben zonder contact op te hoeven nemen met ondersteuning. De kennisbank is daarom zeer nuttig om het volume aan tickets terug te brengen.
- Met goede online ticketing software kunt u ervoor zorgen dat meerdere medewerkers niet tegelijk aan een vraagstuk werken zodat de klant niet meerdere antwoorden op dezelfde vraag ontvangt.
HELPDESK VOOR MIDDEN- EN KLEINBEDRIJVEN
Midden- en kleinbedrijven kunnen een goed ticketing software gebruiken om ondersteuningsprocessen voor klanten te stroomlijnen. U kunt routine-taken automatiseren en u concentreren op de groei van uw bedrijf dankzij reactieve klantenservice
HELPDESK VOOR GROTE ONDERNEMINGEN
Voor grote ondernemingen of een enterprise onderneming is schaalbaarheid van het ticketsysteem belangrijk. Voeg eenvoudig meerdere team samen en maak het mogelijk zonder externe hulp in te schakelen.
Samenwerken met collega’s op andere locaties is makkelijk met een geïntegreerd ticket systeem. Opschalen naar andere landen en taalgebieden gaat vloeiend als de ticketing software beschikbaar is in meerdere talen en er ondersteuning is tijdens lokale kantooruren.
E-COMMERCE EN RETAIL
Voor e-commerce en retail is een ticketsysteem software essentieel. Zo kan een klant die online een vraag stelt, beter geholpen worden als deze langskomt in een filiaal en andersom. Alle collega’s zijn automatisch op de hoogte en het maakt niet uit via welk kanaal het ondersteuning verzoek is binnengekomen. Dat kan zijn via de website, facebook, twitter, per e-mail of een winkelbezoek. Dit is hoe je klanten behoudt met een persoonlijke benadering.
GEZONDHEIDSZORG
In de gezondheidszorg wordt veelvuldig gebruik gemaakt van ticket systemen. Zorgprofessionals, administratief medewerkers en patiënten zijn gebaat bij een veilige en vloeiende communicatie. Neem bijvoorbeeld een huisartsenpost. Vragen van patiënten komen binnen op het spreekuur, per e-mail of telefoon. Sommige van deze vragen kunnen door de receptie worden beantwoord, andere worden doorverwezen naar een van de dienstdoende artsen. Het is belangrijk dat de informatie bij de juist persoon terecht komt, en dat deze op de hoogte is van de conversaties en contactmomenten die er vooraf zijn geweest. Dat er sprake is van vertrouwelijk informatie vraagt om beveiligd ticketsysteem dat voldoet aan alle eisen van de huidige wet en regelgeving, en meer.