Een korte blik op hoe een ticketsysteem u kan helpen
Vragen van de klant stroomlijnen
Met een ticketsysteem worden binnenkomende vragen van meerdere communicatiekanalen op één locatie opgeslagen. Zo kunnen uw ondersteunend medewerkers tickets opvolgen, prioriteren en oplossen zonder tussen verschillende tools te hoeven schakelen.
Toegang tot context vanuit één locatie
Als ondersteunend medewerkers toegang hebben tot voorgaande interacties met een klant, hebben ze alle context tot hun beschikking om betere antwoorden te geven. Met een Ticketsysteem heeft u toegang tot eerdere conversaties met de klant via welk kanaal dan ook en dit alles vanuit één, gemeenschappelijke klantenbestand.
Automatisering van taken voor betere doeltreffendheid
Met een ticketsysteem kunt u routine-taken automatiseren om doeltreffendheid en snelheid van antwoorden te verbeteren. Van het toewijzen van tickets aan een specifieke medewerker tot het aanmaken van voorgeprogrammeerde antwoorden op veelgestelde vragen en het bepalen van escalatieregels als deadlines niet nageleefd worden, met het systeem is dit allemaal mogelijk.
Klanten de mogelijk geven zichzelf te helpen
De meeste online ticketing software kan geïntegreerd worden met een kennisbank waar u gedetailleerde artikelen over oplossingen en andere middelen kunt publiceren die de klanten dan kunnen gebruiken om belangrijke informatie op te zoeken. Zo beheerst u het ticketvolume aangezien het de behoefte aan ondersteuning vermindert.
Inzicht krijgen in de prestaties van het team
Met een helpdesk ticketsysteem kunt u meten hoe uw ondersteuningsteam klantenvraagstukken behandelt. U krijgt overzicht en inzicht door middel van verschillende statistieken en kunt deze gegevens gebruiken om toekomstige beslissingen te nemen.
Klantloyaliteit verbeteren
Met een goed georganiseerd ondersteuningsproces, dankzij een online ticketsysteem, wordt het eenvoudiger klanten tevreden te stellen. Deze tevreden klanten worden trouwe klanten en delen hun positieve ervaringen.
