Support Desk combineert best-in-class ticketing, self-service en rapporten.

Gratis

Om mee te beginnen

 

 

$0

ONBEPERKT aantal agents

 

 

 

€0

ONBEPERKT aantal agents

 

 

£0

ONBEPERKT aantal agents

 

 

₹0

ONBEPERKT aantal agents

 

 

 

A$0

ONBEPERKT aantal agents

 

 

  • E-mail en sociale tickets Zet alle vragen van klanten via e-mail en sociale media om in tickets en volg, prioriteer en beantwoord ze met behulp van Freshdesk.
  • Tickets toewijzen Categoriseer, prioriteer en stuur tickets door naar de juiste teams met uw eigen bedrijfsregels.
  • Kennisbank Zorg dat klanten zichzelf kunnen helpen met de kracht van Freshdesk's geavanceerde kennisbank.
  • Tickettrendrapport Analyseer trends van tickets die uw team in een dag ontvangt en oplost en blijf achterstallige tickets de baas door op het juiste moment middelen toe te wijzen.
  • Locatie van datacenter Kies de locatie van het datacenter waar u uw gegevens veilig wilt laten hosten.
  • Teamsamenwerking

Details weergeven

Details verbergen

Growth

Voor snelle groei

$15

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

$18

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

€15

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

€18

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

£12

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

£15

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

₹999

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

₹1199

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

A$25

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

A$30

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

Alles in Free, plus...

  • Automatisering Automatiseer opvolging, escalatie en andere taken met specifieke tijd- en gebeurtenisgebaseerde triggers.
  • Conflictdetectie Ontvang een melding als een andere agent een ticket aan het bekijken/beantwoorden is om dubbel werk te voorkomen.
  • Marketplace-apps Krijg toegang tot honderden apps om de mogelijkheden van uw helpdesk uit te breiden met Freshworks Marketplace.
  • Helpdesk-rapport Krijg een overzicht van uw Freshdesk-account en alle belangrijke statistieken over de prestaties van uw helpdesk.
  • SLA en kantooruren Laat klanten en agents weten welke reactie- en oplossingstijden ze kunnen verwachten voor elk ticket in uw helpdesk en stel uw kantooruren in.
  • Aangepaste e-mailserver
  • Aangepast ticketweergaven
  • Ticketveld en status
  • Klantvelden
  • Aangepaste SSL

Details weergeven

Details verbergen

Pro

Voor topprestaties

$49

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

$59

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

€49

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

€59

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

£35

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

£42

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

₹3599

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

₹4299

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

A$69

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

A$83

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

Alles in Growth, plus...

  • Beurtgebaseerde toewijzing Wijs tickets beurtelings toe aan alle beschikbare agents in een groep.
  • Aangepaste rollen Geef agents gedetailleerde toegangsniveaus in uw Freshdesk.
  • Aangepaste rapporten en dashboards Maak krachtige rapporten en dashboards die uniek zijn voor uw bedrijf en haal diepere inzichten uit uw Freshdesk-data.
  • Klantsegmenten Deel klanten in op basis van hun profiel om gepersonaliseerde ondersteuning te bieden.
  • Versiebeheer voor kennisbank Bewerk, herstel en beheer verschillende versies van uw kennisbankartikelen.
  • Meerdere producten (tot 5) Ondersteun maximaal 5 producten vanuit één Freshdesk-account door een aparte portal voor elk product op te zetten.
  • Tot 5000 medewerkers Nodig externe agents en andere partijen uit in Freshdesk om fulltime agents te helpen bij het oplossen van complexe klantproblemen.
  • Verhoogbare API-limieten
  • CSAT-enquête en rapporten
  • Meerdere SLA's en kantooruren
  • SLA-herinnering en escalatie
  • Meertalige kennisbank
  • Aangepaste apps

Details weergeven

Details verbergen

EnterprisePopulair

Voor ondersteuning op ondernemingsniveau

$79

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

$95

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

₹5699

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

₹6899

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

€79

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

€95

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

£60

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

£72

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

A$109

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

A$131

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

Alles in Pro, plus...

  • Routering op basis van vaardigheden Koppel tickets aan de agent in de groep die het meest geschikt is voor het afhandelen van specifieke problemen.
  • Sandbox Creëer een veilige testomgeving om nieuwe functies en instellingen in Freshdesk uit te proberen zonder dat dit gevolgen heeft voor agents of klanten.
  • Auditlogboek Volg helpdeskwijzigingen en blijf altijd op de hoogte van wat er in uw helpdesk gebeurt.
  • Goedkeuringsworkflow voor kennisbank Monitor, evalueer, accepteer en publiceer kennisbankartikelen.
  • Dienstroosters voor agents Beheer de roosters en beschikbaarheid van uw wereldwijde team in verschillende tijdzones op één plaats om ervoor te zorgen dat elke klant tijdig antwoord krijgt.
  • Beperking van IP-bereik Verhoog de veiligheid van uw helpdesk door alleen specifieke IP-adressen toegang te geven tot uw portal.
  • E-mailbot Reageert automatisch op e-mailtickets met hulpartikelen. De e-mailbot verbruikt botsessies. freddy
  • Inclusief 5000 botsessies per maand Een botsessie is elke unieke interactie tussen een eindgebruiker en een bot. Raadpleeg de veelgestelde vragen voor meer informatie over extra sessies en automatisch aanvullen van sessies.
  • Assist Bot Leid agenten door vooraf ingestelde stappen om vragen van klanten sneller op te lossen. (De Assist Bot verbruikt geen botsessies) Freddy
  • Auto-triage Voorspel automatisch eenvoudige ticketvelden zoals Type, Prioriteit, Groep en andere aanpasbare ticketvelden. freddy
  • Artikelsuggesties Laat Freddy suggesties doen voor hulpartikelen om agents te helpen bij het beantwoorden van e-mailtickets. freddy
  • Robo Assist (RPA-connectors) Neem uw eigen RPA-provider mee om bedrijfsprocessen te automatiseren met Robo Assist. Raadpleeg de veelgestelde vragen voor meer details. Freddy
  • Suggesties voor standaardantwoorden Laat Freddy suggesties doen voor standaardantwoorden om agents te helpen bij het sneller beantwoorden van tickets Freddy
  • Meerdere producten (onbeperkt)
  • Signalen op social media Gebruik AI om belangrijke tweets te vinden en door de ruis heen te prikken

Details weergeven

Details verbergen

Maak gebruik van messaging- en telefoniefuncties voor uw Support Desk om naadloze cross-channel ondersteuning te bieden vanaf één plek.

Growth Omnichannel

Voor snelle groei

$29

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

$35

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

€29

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

€35

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

£25

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

£30

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

₹1999

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

₹2399

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

A$45

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

A$54

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

Alles in Growth van Freshdesk Support Desk, Messaging en Contact Center

  • E-mail, social, messaging en telefonie
  • Inclusief 2000 botsessies per maand Een botsessie is elke unieke interactie tussen een eindgebruiker en een bot. Raadpleeg Veelgestelde vragen voor meer informatie over extra sessies en automatisch aanvullen van sessies FREDDY
  • Inclusief 2000 inkomende gespreksminuten per maand Geldt voor LOKALE inkomende gesprekken die beantwoord worden via de browser in de VS, Canada, EU, VK en ANZ. Er geldt een vast tarief van USD 0,013 per minuut zodra de gratis minuten opgebruikt zijn
  • Chatbot-bouwer Maak uw eigen chatbot om vragen te beantwoorden en klanten sneller te helpen
  • Chatbot-analyse Krijg een overzicht van de interactie van uw bezoekers tijdens de chatbot-flow
  • Berichttopics Gespreksdraden om gebruikers met het juiste team in contact te brengen
  • Contactbeheer
  • Aangepaste inboxweergaven
  • SLA en kantooruren
  • Marketplace-apps Breid uw ondersteuningsmogelijkheden uit met integraties voor de beste apps op onze marktplaats
  • Automatiseringen
  • Locatie van datacenter
  • Rapporten voor tickets en (telefoon)gesprekken
  • Omnichannel dashboard Monitor de prestaties van uw team in alle kanalen in realtime

Details weergeven

Details verbergen

Pro OmnichannelPopulair

Voor topprestaties

$59

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

$71

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

€59

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

€71

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

£45

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

£56

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

₹4299

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

₹5159

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

A$85

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

A$102

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

Alles in Pro van Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center en meer.

  • WhatsApp Business Ga het gesprek aan met uw klanten via de apps die ze elke dag gebruiken
  • Apple Business Chat Ga het gesprek aan met uw klanten via de apps die ze elke dag gebruiken
  • Omnichannel klanttijdlijn Bekijk een tijdlijn van eerdere cross-channel interacties tussen klanten en uw team om meteen meer context te krijgen.
  • Omnichannel kennisbank Alle self-servicecontent wordt centraal samengesteld en beheerd binnen Freshdesk. Deze artikelen kunnen worden geraadpleegd via kanalen zoals chat, webpagina of botsuggesties.
  • Rollen en toestemmingen Bied agents gedetailleerde toegangsniveaus.
  • Aangepaste rapporten Creëer krachtige ticket- en gespreksrapporten die uniek zijn voor uw bedrijf en haal diepere inzichten uit uw supportdata.
  • Co-browsing Bied klantenondersteuning op een persoonlijk niveau door middel van scherm delen en audiochat.
  • Meertalige ondersteuning Ondersteun klanten wereldwijd met hulpartikelen in meerdere talen, die in uw klantenportal of chatwidget kunnen worden weergegeven.
  • Inclusief 3000 lokale inkomende gespreksminuten per maand Geldt voor lokale inkomende gesprekken die beantwoord worden via de browser in de VS, Canada, EU, VK en ANZ
  • Inclusief 3000 botsessies per maand Een botsessie is elke unieke interactie tussen een eindgebruiker en een bot. Raadpleeg Veelgestelde vragen voor meer informatie over extra sessies en automatisch aanvullen van sessies. Freddy
  • Tot 5000 medewerkers Nodig externe agents en andere partijen uit in Freshdesk om fulltime agents te helpen bij het oplossen van complexe klantproblemen.
  • Verhoogbare API-limieten
  • Aangepaste apps Breid uw ondersteuningsmogelijkheden uit door apps te maken die op uw bedrijf zijn afgestemd
  • Routering tijdens vakantieperiode
  • Geavanceerd gespreksbeheer
  • Agentbeschikbaarheidsrapport
  • CSAT-enquête en rapport

Details weergeven

Details verbergen

Enterprise Omnichannel

Voor ondersteuning op ondernemingsniveau

$99

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

$119

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

€99

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

€119

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

£75

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

£90

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

₹7199

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

₹8699

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

A$140

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

A$168

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

Alles in Enterprise van Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center en meer.

  • Omniroute™ Beheer de werklast van uw teams voor verschillende ondersteuningskanalen op één plek.
  • Beperking van IP-bereik Verhoog de veiligheid door bepaalde IP-adressen toegang te geven tot uw ondersteuning via verschillende kanalen.
  • E-mailbot Reageert automatisch op e-mailtickets met relevante hulpartikelen. De e-mailbot verbruikt botsessies. freddy
  • Stembot Train de bot met vraag-en-antwoordsets en zet hem in voor het telefonische kanaal. Deze functie is beschikbaar op verzoek en verbruikt botsessies Freddy
  • Inclusief 5000 botsessies per maand Een botsessie is elke unieke interactie tussen een eindgebruiker en een bot. Raadpleeg Veelgestelde vragen voor meer informatie over extra sessies en automatisch aanvullen van sessies. Freddy
  • Spraakgestuurde IVR Met een spraakgestuurd IVR-systeem geeft u klanten de mogelijkheid om via spraakopdrachten in contact te komen met uw agents. freddy
  • Inclusief 5000 lokale inkomende gespreksminuten per maand Geldt voor lokale inkomende gesprekken die beantwoord worden via de browser in de VS, Canada, EU, VK en ANZ
  • Statistieken voor afgebroken gesprekken Houd afgebroken oproepen bij en optimaliseer uw IVR-menu.
  • Assist Bot Leid agenten door vooraf ingestelde stappen om vragen van klanten sneller op te lossen. freddy
  • Auto-triage Voorspel automatisch standaardticketvelden zoals Type, Prioriteit, Groep en andere aanpasbare ticketvelden. freddy
  • RPA-connectors Neem uw eigen RPA-providers mee om uw bedrijfsprocessen te automatiseren met Robo Assist. Raadpleeg Veelgestelde vragen voor meer informatie.
  • Suggesties voor standaardantwoorden Laat Freddy suggesties doen voor standaardantwoorden om agents te helpen bij het sneller beantwoorden van tickets
  • Artikelsuggesties Laat Freddy suggesties doen voor hulpartikelen om agents te helpen bij het sneller beantwoorden van tickets freddy
  • Signalen op social media Gebruik AI om snel belangrijke tweets te vinden en door de ruis heen te prikken
  • Gebruikersauthenticatie (JWT)
  • Monitoring van serviceniveau Houd bij of uw telefonische team zijn serviceniveaudoelen bereikt

Details weergeven

Details verbergen

Verrijk uw Freshdesk met add-ons

 

Extra botsessies

$ 75 voor 1000 botsessies per maand

€75 voor 1000 botsessies per maand

£55 voor 1000 botsessies per maand

₹5400 voor 1000 botsessies per maand

A$110 voor 1000 botsessies per maand

E-mailbot, chatbots en stembot verbruiken botsessies

De geldigheid van aangeschafte botsessies komt overeen met uw betalingscyclus. Raadpleeg Veelgestelde vragen voor meer informatie.

Gebruik bots om het oplossen van problemen te automatiseren.

Details weergeven

Details verbergen

Buitendienstbeheer

$15 per buitendienstmedewerker per maand

€15 per buitendienstmedewerker per maand

£12 per buitendienstmedewerker per maand

₹999 per buitendienstmedewerker per maand

A$25 per buitendienstmedewerker per maand

Beschikbaar vanaf het abonnement Growth.

Voeg buitendienstmedewerkers toe en beheer afspraken en roosters om ook geweldige ondersteuning op locatie te bieden.

Planningsdashboard

Tijdregistratie

Kaart

Offline beschikbaarheid

iOS- en Android-apps

Analyse

Details weergeven

Details verbergen

Alle prijzen zijn exclusief eventuele belasting

24/7 e-mailondersteuning inbegrepen bij alle abonnementen

24/5 telefonische ondersteuning inbegrepen bij alle betaalde abonnementen

Bekijk prijsdetails

Weet u niet welk abonnement het beste bij u past?

Bekijk een vergelijking van alle functies

Dagpassen

Heeft uw supportteam extra hulp nodig?

Verwacht u een piek in het verkeer voor uw ondersteuning of heeft u behoefte aan inhoudelijke expertise? Met dagpassen kunt u extra agents toevoegen die voor een dag alles kunnen en mogen wat een normale agent kan. Dagpassen zijn geldig tot het einde van de dag of 00:00 uur.

Veelgestelde vragen

Hoe werkt de gratis proefperiode van 21 dagen?

Nadat u zich heeft aangemeld, krijgt u 21 dagen lang toegang tot alle functies van het abonnement Enterprise of Pro Omnichannel. Wij willen er zeker van zijn dat u volledig tevreden bent met Freshdesk voordat u het product aanschaft. Op elk moment tijdens de proefperiode kunt u uw creditcard toevoegen om een abonnement naar keuze te kopen.

Kan ik mijn abonnement upgraden of downgraden?

Ja, u kunt uw abonnement op elk moment upgraden. Als u uw abonnement wilt downgraden of annuleren, kan dit aan het einde van de abonnementsperiode. Klik in uw Freshdesk-account op Plans & Billing (Abonnementen en facturering) om uw abonnement te wijzigen.

Hoe veilig zijn mijn gegevens?

We nemen veiligheid serieus en u kunt meteen uw eigen datacentrum kiezen. Onze servers worden gehost in eersteklas datacenters die beveiligd worden met biometrische sloten en 24-uurs bewaking. We zorgen dat onze applicatie altijd up-to-date is met de nieuwste beveiligingspatches. Alle Freshdesk-abonnementen hebben gratis SSL-encryptie, om uw gegevens veilig te houden.

Rekenen jullie annuleringskosten?

Nee. Freshdesk is een pay-as-you-go-dienst. We rekenen geen annuleringskosten. U kunt op elk moment annuleren, maar dit gaat pas van kracht aan het einde van uw abonnementsperiode.

Welke betalingsmethoden accepteren jullie?

We accepteren Visa, Mastercard, Discover en American Express. We accepteren geen PayPal. We kunnen geen telefonische inkooporders accepteren. Voor offline betalingen gelden de prijzen in USD.

Wat is er inbegrepen bij Freshdesk Omnichannel?

Elke agent op Freshdesk Omnichannel heeft toegang tot alle functies van Freshdesk Support Desk, Freshdesk Messaging en Freshdesk Contact Center om klanten via verschillende kanalen vanaf één plek te ondersteunen en toegang te hebben tot alle context en informatie over de klant. Een Freshdesk Omnichannel-abonnement omvatten een Growth-, Pro- en Enterprise-abonnement voor respectievelijk Support Desk, Messaging en Contact Center, met meer dan 40% korting.

Kan ik alleen licenties voor buitendienstmedewerkers aanschaffen zonder licenties voor helpdeskagents?

U heeft minimaal één helpdeskagent en een betaald abonnement nodig om licenties voor buitendienstmedewerkers aan te schaffen. Er zijn geen beperkingen voor het aantal gelijktijdige licenties voor buitendienstmedewerkers.

Wat is Freddy?

Freddy is een premium AI-functie van Freshworks. Dit omvat AI-robots voor uitstekende klantgerichte en agentgerichte AI-functies die de dagelijkse taken van agenten kunnen automatiseren om hun werkefficiëntie te verbeteren. Klik hier voor meer informatie over Freddy

Wat is een botsessie?

Een botsessie is elke unieke interactie tussen een eindgebruiker en een bot:

  • Bij e-mail wordt elke e-mailreactie geteld als 1 botsessie
  • Bij spraak wordt elke reactie van een stembot geteld als 1 botsessie
  • Bij chat worden alle interacties tussen eindgebruikers en bots op één dag geteld als 1 botsessie, die maximaal 24 uur duurt. 

Alleen klantgerichte AI-bots verbruiken botsessies. Agentgerichte AI-functies en bots verbruiken geen botsessies.

Hoe kan ik extra botsessies kopen? Hoe lang zijn de sessies geldig?

U kunt een onbeperkt aantal botsessies kopen. U kunt extra sessies kopen tegen $ 75 voor 1000 sessies.
De geldigheid van botsessies komt overeen met uw betalingscyclus. Bijvoorbeeld: Als u ervoor kiest om per kwartaal te betalen, zullen uw botsessies ook per kwartaal verlopen.

Wat is Robo Assist (RPA-connectors)?

Met Robo Assist (Robotic Process Automation-connectors) kunt u integreren met elke RPA-provider, zoals UI Path, Automation Anywhere, etc. om bedrijfsprocessen te automatiseren. 

Robo Assist helpt agents om langdurige en repetitieve klantenserviceprocessen met één klik uit te voeren door de UI-acties van agents op elk extern systeem te repliceren met UI-acties of API's. 

Moet ik mijn eigen RPA-provider meenemen om Robo Assist te gebruiken?

U kunt Robo Assist (RPA-connectors) gebruiken met uw bestaande RPA-provider en processen die met de tools van die leverancier zijn gebouwd. Als u nog geen provider heeft, kunnen wij als onderdeel van de implementatie tegen een extra vergoeding een provider adviseren en processen voor u bouwen. Neem contact met ons op voor meer details.