Waarom ook kleine bedrijven helpdesksoftware nodig hebben

Maar liefst 77% van de klanten bevelt na een positieve ervaring een bedrijf aan aan een vriend - Temkin Group

Helaas komt het weleens voor dat kleine bedrijven klantvragen over het hoofd zien. Soms komt u deze veel te laat tegen - en dan is een negatieve klantervaring eigenlijk al onvermijdelijk. En dat is ook niet gek, want het is ook niet makkelijk om 'handmatig' een overzicht te behouden van alle klantvragen. 

Gratis helpdesksoftware zoals die van Freshdesk zorgt ervoor dat iedere klant snel en persoonlijk antwoord krijgt - en dat draagt direct bij aan goede customer experience. 

Wat u kunt doen met de gratis helpdesksoftware van Freshdesk

Met Freshdesk behandelt u alle klantvragem die binnenkomen via de e-mail, telefoon, social media, chat, uw website of app vanuit één overzichtelijk platform. Bespaar tijd en moeite door repetitieve taken te automatiseren en conversaties met klanten te organiseren op een manier die voor u handig is.

Met de rapportages van Freshdesk monitort u de prestaties van uw teams, tickettrends en de klanttevredenheid. Dit soort data maakt het makkelijk om goed geïnformeerde beslissingen te nemen waar uw klanten, en uiteindelijk dus ook uw bedrijf, beter van worden.

Manage social easily

Dit zit er in het gratis helpdesksoftware-abonnement van Freshdesk

Omnichannel support

Beantwoord vragen van klanten via meerdere kanalen zoals e-mail, telefoon, chat en social media vanuit één overzichtelijk platform. Geen geswitch meer dus tussen verschillende tools, applicaties en vensters.

Automatiseringen

Automatiseer routinematige, repetitieve taken om de productiviteit van uw team te verbeteren. Met het gratis abonnement van Freshdesk kunt u vragen automatisch prioriteren op basis van wat klanten vragen, automatisch persoonlijke e-mails versturen en tickets toewijzen aan de juiste persoon in uw team.

Analyse en rapportage

Het gratis abonnement geeft u toegang tot rapportages met inzichten in onder andere reactietijden, ticketvolumes en naleving van SLA's.

Selfservice

Ontwikkel een kennisbank waarmee klanten zelf antwoorden op hun vragen kunnen vinden. Zo hoeven klanten niet te wachten op antwoord en hebben uw agents de tijd zich te focussen op de wat meer complexe vraagstukken.

Integraties

Integreer uw Freshdesk-account met verschillende tools waar u al mee werkt. Kies uit de meer dan 300 apps op onze Marketplace om uw productiviteit een boost te geven.

24/7 support

Van ons gratis abonnement tot ons duurste abonnement geldt: ons supportsteam staat voor u klaar. We zijn 24/7 beschikbaar per e-mail en 24/5 via telefoon en chat.

Onze klanten aan het woord