Wat is het nut van helpdesksoftware voor kleine bedrijven?

Na een positieve ervaring met een bedrijf, zegt 77% van de klanten dat ze dit bedrijf zouden aanbevelen aan een vriend — Temkin Group

Vragen van klanten worden wel eens over het hoofd gezien. Soms ziet u een vraag pas uren nadat de klant contact met u heeft opgenomen. Wij weten dat het moeilijk kan zijn om het overzicht op klantvragen te behouden.

Helpdesksoftware zoals Freshdesk maakt het uw team gemakkelijk om elke klant snel persoonlijk antwoord te geven. Zo biedt u klanten gemakkelijk een fantastische ervaring.

Wat u kunt doen met Freshdesk

Met Freshdesk kunt u vragen van klanten die binnenkomen via de e-mail, telefoon, social media, chat, uw website of app behandelen vanuit één overzichtelijk venster. Bespaar tijd en moeite door repetitieve taken te automatiseren en conversaties met klanten te organiseren op een manier die voor u handig is.

Met de rapporten van Freshdesk kunt u de prestaties van uw teams, tickettrends en de klanttevredenheid monitoren. Aan de hand van deze gegevens kunt u beslissingen nemen waar uw klanten, en uiteindelijk uw bedrijf, van profiteren.

Manage social easily

Dit biedt het gratis abonnement van Freshdesk

Ondersteuning voor meerdere kanalen

Beantwoord vragen van klanten via meerdere kanalen zoals e-mail, telefoon, chat en social media vanuit één overzichtelijk venster. U hoeft niet steeds deze kanalen afzonderlijk te controleren op binnengekomen klantvragen.

Automatisering

Automatiseer routinematige taken om de productiviteit van uw team te verbeteren. Met het gratis abonnement van Freshdesk kunt u vragen automatisch prioriteren op basis van wat klanten schrijven, automatisch persoonlijke e-mails versturen en vragen toewijzen aan de juiste persoon in uw team.

Analyse

Het gratis abonnement geeft u toegang tot rapporten over reactietijden, ticketvolumes en naleving van SLA's op basis van de prestaties van teamleden.

Self-service

Ontwikkel een kennisbank waarmee klanten zelf antwoorden op hun vragen kunnen vinden. Zo hoeven klanten niet te wachten op antwoord en hoeft u minder eenvoudige vragen te behandelen.

Integraties

Integreer uw Freshdesk-account met de verschillende tools waarmee u werkt. Kies uit de meer dan 300 apps op onze marktplaats om uw productiviteit een boost te geven.

 

24/7 ondersteuning

Van ons gratis abonnement tot ons duurste abonnement geldt: als u vragen heeft, staat ons ondersteuningsteam voor u klaar. We zijn 24/7 beschikbaar per e-mail en 24/5 via de telefoon en chat.

Onze klanten aan het woord