MAANDELIJKS
JAARLIJKS
SPROUT

Om te beginnen

$ 0

/agent/maand,  jaarlijks gefactureerd maandelijks gefactureerd

  • E-mail Ticketing Zet alle e-mailvragen van uw klanten om in tickets en volg, prioriteer en beantwoord ze vanuit Freshdesk.
  • Contextuele Samenwerking Werk samen met teamleden binnen het bedrijf en zelfs buiten het bedrijf om problemen van klanten sneller op te lossen.
  • Kennisbank Zorg dat klanten zichzelf kunnen helpen door gebruik te maken van de kracht van de geavanceerde kennisbank van Freshdesk.
  • Ticket Trendrapport Een analyse van de aangemaakte, opgeloste en niet-opgeloste tickets binnen een opgegeven tijdsperiode.
  • Sociale Ticketing Integreer uw primaire Facebookpagina en Twitterpagina en beheer en beantwoord al uw interacties vanuit Freshdesk.

Omnichannel-functies

0 /agent/maand

  • Zet chats en gesprekken om naar tickets in Freshdesk

Bekijk details

Verberg details

BLOSSOM

Perfect voor kleine teams

$ 15

/agent/maand,  jaarlijks gefactureerd maandelijks gefactureerd

Alles in Sprout plus..

  • Automations Voer automatisch handelingen uit op tickets via op tijd gebaseerde triggers.
  • Detectie van Agentconflicten Weet wanneer een andere agent een ticket bekijkt of beantwoordt. Hiermee voorkomen agents dubbel werk.
  • Marktplaats Apps Krijg toegang tot honderden apps en breid de mogelijkheden van uw helpdesk uit met de Freshdesk Marktplaats
  • Diepgaand Helpdeskrapport Geeft u een overzicht van uw helpdesk en alle belangrijke statistieken die te maken hebben met het aanmaken en oplossen van tickets.
  • Kantooruren Schep de juiste verwachtingen bij klanten en agents over antwoord- en oplossingstijd voor elk ticket in uw helpdesk.

Omnichannel-functies

0 /agent/maand

  • Chats en gesprekken beheren vanuit Freshdesk

Bekijk details

Verberg details

GARDEN

Ideaal voor groeiende teams

$ 29

/agent/maand,  jaarlijks gefactureerd maandelijks gefactureerd

Alles in Blossom plus..

  • Urenregistratie Factureer klanten door de uren te registreren die uw team spendeert aan klantenondersteuning.
  • Klanttevredenheid-sonderzoeken Meet de kwaliteit van uw klantenservice door gedetailleerde en klanttevredenheidsonderzoeken te versturen.
  • Meertalige Kennisbank Maak kennisbankartikelen in meerdere talen vanuit één portaal, voor de wereldwijde ondersteuning van klanten.
  • Rapport Agentprestaties Geeft u een samenvatting over hoe agents en groepen hebben gepresteerd op het gebied van verschillende ondersteuningsparameters binnen een bepaald tijdsbestek.
  • Sessie Opnieuw Afspelen Integreer met Freshmarketer om gebruikerssessies op uw website te bekijken en te ontdekken waar uw klanten tegen problemen aanlopen.

Omnichannel-functies Bevat alle Omnichannel functies van Blossom

10 /agent/maand

  • Chatwidget met veelgestelde vragen Integreer veelgestelde vragen binnen de berichten en verminder het aantal ondersteuningsvragen.
  • Getriggerde chatberichten Trigger meerdere campagnes. Richt u op bezoekers, betrek ze en converteer ze.
  • IVR Stel een volledig flexibel PBX-systeem in met mogelijkheden om gesprekken eenvoudig te routeren naar uw agents of teams, inclusief selfservice-mogelijkheden.
  • Gesprekken maskeren & opnemen Geef uw callcenter een lokaal nummer en gebruik dit om uw hulplijn te maskeren.

Bekijk details

Verberg details

FOREST

Voor grote bedrijven

$ 109

/agent/maand,  jaarlijks gefactureerd maandelijks gefactureerd

Alles in Estate plus..

  • Op vaardigheden gebaseerde toewijzing Wijs tickets toe aan de agent die het meest geschikt is voor het behandelen van specifieke soorten problemen binnen de groep.
  • Sandbox Helpdeskbeheerders kunnen een veilige testomgeving aanmaken om nieuwe functies en instellingen uit te proberen in Freshdesk zonder dat dit invloed heeft op agents of klanten.
  • IP Whitelisting Verbeter de veiligheid van de helpdesk door te beheren wie mag inloggen in het portaal via IP-adressen.
  • Datacentrum Locatie
  • HIPAA-naleving
  • Uitbreidbare limiet voor API-tarieven

Omnichannel-functies Bevat alle Omnichannel functies van Estate

Gratis

  • Co-browsing Verbind op persoonlijk niveau via schermdeling en audio chat – voor sales, inwerken of ondersteuning.
  • Meertalige chatondersteuning Kanalen die zichtbaar zijn in de browsertaal die de gebruiker heeft gekozen.
  • Automatische gespreksroutering tijdens feestdagen Dit zorgt ervoor dat gesprekken tijdens dergelijke ‘aangegeven’ feestdagen op dezelfde manier behandeld worden als gesprekken buiten kantooruren.
  • Voice IVR
  • Omnichannel-routering Een routeringssysteem waarmee teams de werklast kunnen beheren via meerdere ondersteuningskanalen, allemaal op één plek.

Bekijk details

Verberg details

FSM

Beschikbaar bij het Estate en Forest abonnement

Buitendienst Beheer (FSM)

Voeg veldtechnici toe, beheer planningen en afspraken en volg serviceprestaties met samengestelde rapporten. Lever persoonlijke ondersteuning met de Buitendienst-module voor Freshdesk.

Stuur uw buitendienst aan Houd afspraken bij Monitor statistieken

$ 29

/buitendiensttechnicus/maand

24 x 7 e-mailondersteuning inbegrepen in alle pakketten

24 x 5 ondersteuning voor telefoons en chats in alle betaalde pakketten

Bekijk gedetailleerde prijzen

Weet u niet zeker welk pakket bij u past?

Bekijk onze complete functievergelijking

Freshdesk is Omnichannel

Werk samen met de juiste context, via alle ondersteuningskanalen, vanuit één enkel venster. Deze krachtige synergie maakt van Freshdesk de meest naadloze helpdesk waarmee u uw klanten moeiteloos kunt ondersteunen. De beste omnichannel helpdesk ligt voor het grijpen.

Ondersteuningservaring mogelijk

gemaakt door Freshdesk

Telefoonkanaal mogelijk

gemaakt door Freshcaller

Chatkanaal mogelijk

gemaakt door Freshchat

Veelgestelde vragen

Hoe werkt de gratis proefperiode van 21 dagen?

Nadat u zich inschrijft, kunt u 21 dagen lang van alle functies in de Freshdesk Landgoed Plan gebruik maken. Wij willen zeker zijn dat u ten zeerste tevreden bent met Freshdesk alvorens u het product koopt. 

Kan ik altijd up- of downgraden?

Ja. Freshdesk is een prepaid dienst en u kan op elk moment up-of downgraden. Klik op “Plans & Billing” in uw Freshdeskprofiel om van plan te veranderen.

Zijn mijn gegevens veilig?

Wij nemen veiligheid serieus. Onze servers zijn gehoste in een datacenter van wereldklasse, dat beschermd is met biometrische sloten en een vierentwintig-uur beveiliging. Wij verzekeren dat onze toepassingen altijd bijgewerkt zijn met de laatste beveiligingspatches.

Brengen jullie annuleringskosten in rekening?

Nee. Freshdesk is een prepaid dienst. Wij hebben geen annuleringskosten. U stapt uit uw abonnement wanneer het u belieft. Indien u uw abonnement annuleert, zal u wel gefactureerd worden voor de daaropvolgende maand, maar daarna zal u niet meer gefactureerd worden.

Wie bezit mijn gegevens?

U! Uiteindelijk zijn het uw gegevens. Wij willen dat u bij Freshworks blijft omdat u van het product houdt, niet omdat uw gegevens er vast in zitten. U kan al uw informatie van Freshdesk exporteren op elk moment dat u er nood aan heeft.

Welke betalingsmethoden accepteert u?

Wij nemen Visa, Mastercard, Discover en American Express aan. Paypal aanvaarden we niet. Op dit moment aanvaarden we alleen online betalingen. Wij aanvaarden ook geen bestellingsopdrachten of bestellingen over de telefoon. Al onze betalingen volgen de Amerikaanse Dollar (USD).

Kan ik me aanmelden voor Freshdesk zonder de omnichannel-functies?

Ja, u kunt zich aanmelden voor elk Freshdesk-abonnement (behalve Forest) zonder de omnichannel-functies. Profiteer van de belangrijkste ondersteuningsfuncties van Freshdesk voor uw klantenondersteuning, maar wij raden aan om onze omnichannel-functies te proberen.

Mag ik ook alleen licenties voor Buitendienstmedewerkers aanschaffen, zonder helpdesk agents?