Combineer met Freshdesk het beste in
ticketing, selfservice en rapportages - voor de scherpste prijzen

 

Sprout

Om te beginnen

$ 0

Onbeperkt aantal agents

  • E-mail en sociale ticketing Zet alle vragen van uw klanten via e-mail en sociale media om in tickets en volg, prioriteer en beantwoord ze met Freshdesk.
  • Ticket Dispatch Categoriseer, prioriteer en routeer tickets naar de juiste teams door uw eigen regels voor uw bedrijf aan te maken.
  • Kennisbank Stel klanten in staat om zichzelf te helpen met de kracht van Freshdesk’s geavanceerde kennisbank.
  • Ticket Trend Rapport Analyseer de trends van tickets die uw team ontvangt en oplost in een dag en blijf op de hoogte van uw achterstallige tickets door op het juiste moment middelen toe te wijzen.
  • Datacenter locatie Kies de locatie van het datacenter waar u uw gegevens veilig wilt laten hosten.

Details weergeven

Details verbergen

Blossom

Voor standaard ondersteuning

$ 15

/agent/maand, 
jaarlijkse facturatie

$19

/agent/maand,
maandelijkse facturatie

Alles in Sprout plus..

  • Automatiseringen Automatiseer follow-ups, escalaties en andere taken met triggers op basis van specifieke tijdstippen en gebeurtenissen om elke actie van uw keuze uit te voeren.
  • Botsingsdetectie Weet wanneer een ander agent een ticket bekijkt/beantwoordt en voorkom dubbel werk.
  • Marketplace Apps Krijg toegang tot honderden apps en breid de mogelijkheden van uw helpdesk uit met Freshworks Marketplace.
  • Helpdesk Rapport Krijg een overzicht van uw Freshdesk account en alle belangrijke statistieken over de prestaties van uw helpdesk.
  • SLA Management Wek de juiste verwachtingen bij klanten en agents over reactie- en oplossingstijden voor elk ticket in uw helpdesk.
  • Kantooruren Definieer uw kantooruren vooraf en zorg ervoor dat uw SLA's niet worden geschonden wanneer uw agenten niet aan het werk zijn.

Details weergeven

Details verbergen

Garden

Voor efficiënt werken

$ 35

/agent/maand,
jaarlijkse facturatie

$45

/agent/maand,
maandelijkse facturatie

Alles in Blossom plus..

  • Tijdregistratie Factureer klanten door de tijd die uw team aan klantenondersteuning besteedt bij te houden.
  • CSAT-enquêtes Meet de kwaliteit van uw klantenservice door het sturen van goed uitgewerkte klanttevredenheidsonderzoeken.
  • Prestatie Rapporten Ontvang een samenvatting van hoe uw agents & groepen gepresteerd hebben met betrekking tot verschillende ondersteuningsparameters in een bepaalde periode.
  • Meertalige Kennisbank Creëer kennisbankartikelen in meerdere talen in een portaal om uw klanten wereldwijd te ondersteunen.
  • Aangepaste Apps Creëer en installeer aangepaste apps om de mogelijkheden van uw Freshdesk uit te breiden.

Details weergeven

Details verbergen

EstatePopulair

Voor topprestaties

$ 49

/agent/maand,
jaarlijkse facturatie

$69

/agent/maand,
maandelijkse facturatie

Alles in Garden plus..

  • Beurtelings Toewijzen Wijs tickets beurtelings toe aan alle beschikbare agents in een groep.
  • Aangepaste Rollen Beperk de toegang en zorg voor specifieke toegangsniveaus voor agents in uw Freshdesk.
  • Portaal Rebranding Wijzig de gehele look, sfeer en functionaliteit van uw klantenportaal zodat het bij uw merk past.
  • Aangepaste Rapporten en Dashboards Maak krachtige rapporten en dashboards die uniek zijn voor uw bedrijf en haal diepere inzichten uit uw Freshdesk-data.
  • Klantsegmenten Deel klanten in op basis van hun profiel om gepersonaliseerde ondersteuning te bieden.
  • Kennisbank versiebeheer Bewerk, herstel en beheer eenvoudig versies van uw kennisbankartikelen.
  • Multiproduct Beheer de ondersteuning voor al uw producten vanuit een Freshdesk account door het opzetten van aparte ondersteuningsportalen voor elk product.
  • Dynamische ticketformulieren Stel dynamische secties in om de structuur van uw ticketformulier te verbeteren voor al uw gebruikscases.

Details weergeven

Details verbergen

Forest

Perfect voor grote bedrijven

$ 99

/agent/maand,
jaarlijkse facturatie

$125

/agent/maand,
maandelijkse facturatie

Alles in Estate plus..

  • Routering op basis van vaardigheden Koppel tickets aan de agent in de groep die het meest geschikt is voor het afhandelen van specifieke problemen.
  • Sandbox Creëer een veilige testomgeving om nieuwe functies en instellingen in Freshdesk te proberen zonder dat het invloed heeft op agents of klanten.
  • Audit Log Monitor helpdeskwijzigingen eenvoudig en blijf altijd op de hoogte van wat er gebeurt in uw helpdesk.
  • Workflow voor Kennisbank Goedkeuring Kennisbankartikelen volgen, beoordelen, goedkeuren en publiceren.
  • Agent diensten Beheer de werktijden en beschikbaarheid van uw wereldwijde team in verschillende tijdzones op een plek, om ervoor te zorgen dat geen klantvraag onbeantwoord blijft. BETA
  • IP Whitelisting Maak uw helpdesk veiliger door bepaalde IP-adressen toegang te geven tot uw portaal.
  • Agent Scripts Leid agents door vooraf ingestelde stappen om vragen van klanten sneller op te lossen. freddy
  • E-mailbot Reageer automatisch op tickets met oplossingsartikelen.Inclusief 5000 Freddy Sessies/maand. Voor extra sessies, koop 1000 sessies voor $100 freddy
  • Auto-triage Voorspel automatisch standaard ticketvelden zoals Soort, Prioriteit & Groep. freddy
  • Artikel suggesties Laat Freddy oplossingsartikelen voorstellen aan uw agents om ze te helpen om op e-mailtickets te reageren. freddy
  • HIPAA Compliance Bescherm vertrouwelijke medische gegevens van uw klanten tegen cyberaanvallen.

Details weergeven

Details verbergen

Gebruik de functies van Freshchat en Freshcaller met Freshdesk om naadloze ondersteuning te bieden voor verschillende kanalen vanuit een plek.

 

Estate OmnichannelPopulair

Voor topprestaties

$ 79

/agent/maand, jaarlijks gefactureerd

$99

/agent/maand, maandelijks gefactureerd

Alles in Estate van Freshdesk, Freshchat, Freshcaller en meer.

  • E-mail, sociaal, chat, telefoonkanalen
  • Berichten Stuur uw klanten berichten op apps die ze dagelijks gebruiken, zoals WhatsApp, Apple Business Chat en Facebook Messenger, vanuit een platform platform. add-on
  • Omnichannel Klanten Tijdlijn Ontvang een overzicht van eerdere interacties die uw klanten met uw team hadden op verschillende kanalen om meteen context te krijgen over het probleem van de klant.
  • Rollen en Toestemmingen Geef agents toegang of beperk deze op detailniveau.
  • Aangepaste rapportages Creëer krachtige ticketing- en gespreksrapportages, uniek voor uw bedrijf, en haal diepere inzichten uit uw ondersteuningsgegevens.
  • Co-browsing Biedt klantondersteuning op een persoonlijk niveau met scherm delen en audio chat.
  • Meertalige ondersteuning Ondersteun klanten wereldwijd door oplossingsartikelen aan te maken in meerdere talen, om weer te geven in uw klantportaal of chatwidget.

Details weergeven

Details verbergen

Forest Omnichannel

Perfect voor grote bedrijven

$ 139

/agent/maand, jaarlijks gefactureerd

$169

/agent/maand, maandelijks gefactureerd

Alles in Estate van Freshdesk, Freshchat, Freshcaller en meer.

  • Agent Scripts Leid agents door vooraf ingestelde stappen om vragen van klanten sneller op te lossen. freddy
  • E-mailbot Reageer automatisch op tickets met relevante oplossingsartikelen. freddy
  • Auto-triage Voorspel automatisch ticketvelden zoals Soort, Prioriteit & Groep. freddy
  • Omniroute™ Beheer de werklast voor uw teams over meerdere ondersteuningskanalen, allemaal op een plek.
  • Chatbots met Antwoorden en Flows Bouw uw eigen chatbots om vragen te beantwoorden en klanten door de juiste stappen te begeleiden om hun problemen sneller op te lossen. Freddy
  • Stembot Train de bot met sets vragen en antwoorden, en pas deze toe op het telefoonkanaal. Freddy
  • Spraakgestuurde IVR Zorg dat klanten in contact kunnen komen met uw agents via stemcommando’s met een spraakgestuurd IVR-systeem. freddy
  • Statistieken over verlaten gesprekken Volg alle verlaten gesprekken en optimaliseer uw IVR-menu.
  • IP Whitelisting Verbeter de beveiliging door bepaalde IP-adressen toegang te geven tot uw ondersteuning over verschillende kanalen.
  • Inclusief 5000 Freddy sessies/maand Voor extra sessies, koop 1000 sessies voor $100 Freddy

Details weergeven

Details verbergen

Haal nog meer uit Freshdesk met deze add-ons

 

Freddy Ultimate

€75/agent/maand +€500 voor 5000 Freddy-sessies/maand

75/agent/maand + €500 voor 5000 Freddy-sessies/maand

R 1,100/agent/maand + R 7,500 voor 5000 Freddy sessies/maand

£ 55/agent/maand + £ 375 voor 5000 Freddy sessies/maand

₹5,400/agent/maand + ₹36,000 voor 5000 Freddy sessies/maand

AUD 110/agent/maand + AUD 725 voor 5000 Freddy sessies/maand

Beschikbaar voor Forest en Forest Omnichannel.

Inclusief alles in Freddy Selfservice.

Ga voor nog betere klantervaringen en hogere productiviteit van uw agents met de beste bots en AI/ML functies van Freddy.

Autotriage voor aangepaste velden

Assistent bot

Suggesties voor artikelen

Suggesties voor standaardantwoorden

RoboAssist (RPA connectors)*

Analytics

VOEG TOE AAN PROEFPERIODE

Details weergeven

Details verbergen

Freddy Selfservice

€100 voor 1000 Freddy-sessies maand

€100 voor 1000 Freddy-sessies/maand

R 1500 voor 1000 Freddy sessies/maand

£ 75 voor 1000 Freddy sessies/maand

₹7200 voor 1000 Freddy sessies/maand

AUD 145 voor 1000 Freddy sessies/maand

Beschikbaar voor alle abonnementen.

Automatiseer het oplossen van problemen met chatbots en API connectors van Freddy AI.

Chatbot bouwer

API connectors

Meertalige bots

Aangepaste CSS & JS

WhatsApp & FB Messenger integratie

Analytics

TOEVOEGEN AAN PROEFPERIODE

Details weergeven

Details verbergen

Field Service Management

$29 / field service medewerker/maand

29/Field Service Medewerker/maand

R 435/buitendienstmedewerker/maand

£ 22/buitendienstmedewerker/maand

₹1,999/buitendienstmedewerker/maand

AUD 42/buitendienstmedewerker/maand

Beschikbaar voor het Blossom abonnement.
 

Beheer Field Service medewerkers, voeg afspraken en planningen toe en lever ook persoonlijk uitstekende ondersteuning.

Planningsdashboard

Tijdregistratie

Kaartweergave

Offline beschikbaarheid

iOS en Android Apps

Analytics

TOEVOEGEN AAN PROEFPERIODE

Details weergeven

Details verbergen

24/7 E-mailsupport bij alle abonnementen.

24/5 Telefonische support bij alle betaalde abonnementen.

Bekijk gedetailleerde prijzen

Weet u niet zeker welk pakket bij u past?

Bekijk onze complete functievergelijking

Dagpassen

Heeft u wat extra hulp nodig bij ondersteuning?

Verwacht u een piek in het verkeer voor uw ondersteuning of heeft u behoefte aan inhoudelijke expertise? Dagpassen helpen u extra agents toevoegen die voor een dag alles kunnen en mogen wat een normale agent kan. Dagpassen zijn geldig tot het einde van de dag of tot 00:00 uur.

Veelgestelde vragen

Hoe werkt de gratis proefperiode van 21 dagen?

Als u zich aanmeldt, krijgt u 21 dagen toegang tot alle functies in Freshdesk Estate of Freshdesk Estate Omnichannel. Zo leert u het volledige pakket kennen en weet u zeker of Freshdesk bij u past, voordat u het aan gaat schaffen. Als het bevalt, kunt u tijdens de proefperiode het abonnement van uw keuze aanschaffen, zie hiervoor de verschillende opties en prijzen bovenaan deze pagina

Kan ik mijn abonnement upgraden of downgraden?

Ja, u kunt uw abonnement met directe ingang upgraden, hierbij kunt u kiezen uit de verschillende opties en prijzen bovenaan deze pagina. Downgraden of opzeggen kan aan het einde van de looptijd. Klik op ‘Abonnementen & Facturen’ in uw Freshdesk account om uw abonnement te wijzigen. 

Zijn mijn gegevens veilig?

Beveiliging is een topprioriteit voor ons en u kunt zelf uw datacentrum kiezen. Onze servers worden gehost in top-datacenters die zijn beveiligd met biometrische sloten en 24uurs-surveillance. We garanderen dat onze applicaties altijd up to date zijn met de laatste security patches. Ons datacentrum voldoet aan de EU Safe Harbor richtlijnen en alle Freshdesk abonnementen hebben gratis SSL encryptie om uw data veilig te houden. 

Kan ik gratis annuleren?

Ja. Freshdesk is een pay-as-you-go dienst. We berekenen geen extra kosten voor het annuleren. In principe kunt u dus annuleren wanneer u dat wilt, maar de annulering gaat wel pas in aan het einde van overeengekomen looptijd.

Hoe kan ik betalen?

U kunt betalen met Visa, MasterCard, Discover en American Express. We accepteren helaas geen PayPal. We kunnen geen telefonische bestellingen aannemen of verwerken.

Wat zit inbegrepen bij het Freshdesk Omnichannel abonnement?

Iedere gebruiker (agent) van Freshdesk Omnichannel heeft toegang tot alle features van Freshdesk, Freshchat en Freshcaller. Hiermee is het mogelijk om vanaf 1 plek klanten te servicen over verschillende kanalen, in de juiste context en met toegang tot de juiste klantinformatie. Freshdesk Omnichannel abonnementen zijn inclusief de Estate en Forest abonnementen van Freshdesk, Freshchat en Freshcaller, met een kwantumkorting van ruim 40 procent. Voor meer informatie over de prijzen, klik bovenaan deze pagina op ‘Omnichannel’.

Kan ik ook alleen licenties voor Field Service medewerkers aanschaffen, zonder helpdesk-agent licenties?

U heeft minimaal één helpdesk-agent nodig op een betaald abonnement om licenties voor Field Service medewerkers te kunnen kopen. Er zit geen limiet op het het aantal licenties voor Field Service medewerkers die u tegelijkertijd kunt aanmelden.

Wat is Freddy?

Freddy is een stuk premium AI, aangeboden door Freshworks. Freddy omvat onder andere AI bots die uitstekende selfservice mogelijk maken, alsook AI om alledaagse taken over te nemen waardoor de productiviteit van daadwerkelijke agents omhoog gaat. Klik hier voor meer informatie over Freddy.

  • In het Forest abonnement zitten 3000 GRATIS Freddy-sessies per maand inbegrepen. 
  • In het Forest Omnichannel abonnement zitten 6000 GRATIS Freddy-sessies per maand inbegrepen.

Wat is een Freddy sessie?

Een Freddy-sessie is iedere unieke interactie tussen een eindgebruiker en de AI bot:

  • E-mail: iedere e-mailrespons telt als 1 Freddy sessie
  • Voice: iedere voicebotrespons telt als 1 Freddy sessie
  • Chat: alle interacties op 1 dag (maximaal 24 uur) tussen een eindgebruiker en de AI bot, telt als 1 Freddy sessie 

Alleen selfservice AI functies tellen als Freddy sessies. AI ter ondersteuning van de agents telt niet als Freddy sessie

Hoe koop ik extra Freddy-sessies? En hoe lang is een pakket geldig?

U kunt verschillende pakketten met Freddy sessies kopen.

Pakketten en prijzen:

  • Freddy sessies in Forest & Forest Omnichannel: €100 voor een pakket van 1000 sessies.
  • Voor Freddy Selfservice en Freddy Ultimate: €500 voor een pakket van 5000 sessies.

Ieder pakket is 1 maand geldig vanaf de dag van aankoop.