Freshdesk combineert de beste ticketing, selfservice en rapportages.

 

Sprout

Om te beginnen

$ 0

Onbeperkt agents

  • E-mail en sociale ticketing Zet alle vragen van uw klanten via e-mail en sociale media om in tickets en volg, prioriteer en beantwoord ze met Freshdesk.
  • Ticket Dispatch Categoriseer, prioriteer en routeer tickets naar de juiste teams door uw eigen regels voor uw bedrijf aan te maken.
  • Kennisbank Stel klanten in staat om zichzelf te helpen met de kracht van Freshdesk’s geavanceerde kennisbank.
  • Ticket Trend Rapport Analyseer de trends van tickets die uw team ontvangt en oplost in een dag en blijf op de hoogte van uw achterstallige tickets door op het juiste moment middelen toe te wijzen.
  • Datacenter locatie Kies de locatie van het datacenter waar u uw gegevens veilig wilt laten hosten.

Details weergeven

Details verbergen

Blossom

Voor standaard ondersteuning

$ 15

/agent/maand, jaarlijks gefactureerd

$

/agent/maand, maandelijks gefactureerd

Alles in Sprout plus..

  • Automatiseringen Automatiseer follow-ups, escalaties en andere taken met triggers op basis van specifieke tijdstippen en gebeurtenissen om elke actie van uw keuze uit te voeren.
  • Botsingsdetectie Weet wanneer een ander agent een ticket bekijkt/beantwoordt en voorkom dubbel werk.
  • Marketplace Apps Krijg toegang tot honderden apps en breid de mogelijkheden van uw helpdesk uit met Freshworks Marketplace.
  • Helpdesk Rapport Krijg een overzicht van uw Freshdesk account en alle belangrijke statistieken over de prestaties van uw helpdesk.
  • SLA Management Wek de juiste verwachtingen bij klanten en agents over reactie- en oplossingstijden voor elk ticket in uw helpdesk.
  • Kantooruren Definieer uw kantooruren vooraf en zorg ervoor dat uw SLA's niet worden geschonden wanneer uw agenten niet aan het werk zijn.

Details weergeven

Details verbergen

Garden

Voor efficiënt werken

$ 35

/agent/maand, jaarlijks gefactureerd

$

/agent/maand, maandelijks gefactureerd

Alles in Blossom plus..

  • Tijdregistratie Factureer klanten door de tijd die uw team aan klantenondersteuning besteedt bij te houden.
  • CSAT-enquêtes Meet de kwaliteit van uw klantenservice door het sturen van goed uitgewerkte klanttevredenheidsonderzoeken.
  • Prestatie Rapporten Ontvang een samenvatting van hoe uw agents & groepen gepresteerd hebben met betrekking tot verschillende ondersteuningsparameters in een bepaalde periode.
  • Meertalige Kennisbank Creëer kennisbankartikelen in meerdere talen in een portaal om uw klanten wereldwijd te ondersteunen.
  • Aangepaste Apps Creëer en installeer aangepaste apps om de mogelijkheden van uw Freshdesk uit te breiden.

Details weergeven

Details verbergen

EstatePopulair

Voor topprestaties

$ 49

/agent/maand, jaarlijks gefactureerd

$

/agent/maand, maandelijks gefactureerd

Alles in Garden plus..

  • Beurtelings Toewijzen Wijs tickets beurtelings toe aan alle beschikbare agents in een groep.
  • Aangepaste Rollen Beperk de toegang en zorg voor specifieke toegangsniveaus voor agents in uw Freshdesk.
  • Portaal Rebranding Wijzig de gehele look, sfeer en functionaliteit van uw klantenportaal zodat het bij uw merk past.
  • Aangepaste Rapporten en Dashboards Maak krachtige rapporten en dashboards die uniek zijn voor uw bedrijf en haal diepere inzichten uit uw Freshdesk-data.
  • Klantsegmenten Deel klanten in op basis van hun profiel om gepersonaliseerde ondersteuning te bieden.
  • Kennisbank versiebeheer Bewerk, herstel en beheer eenvoudig versies van uw kennisbankartikelen.
  • Multiproduct Beheer de ondersteuning voor al uw producten vanuit een Freshdesk account door het opzetten van aparte ondersteuningsportalen voor elk product.
  • Dynamische ticketformulieren Stel dynamische secties in om de structuur van uw ticketformulier te verbeteren voor al uw gebruikscases.

Details weergeven

Details verbergen

Forest

Perfect voor grote bedrijven

$ 99

/agent/maand, jaarlijks gefactureerd

$

/agent/maand, maandelijks gefactureerd

Alles in Estate plus..

  • Routering op basis van vaardigheden Koppel tickets aan de agent in de groep die het meest geschikt is voor het afhandelen van specifieke problemen.
  • Sandbox Creëer een veilige testomgeving om nieuwe functies en instellingen in Freshdesk te proberen zonder dat het invloed heeft op agents of klanten.
  • Audit Log Monitor helpdeskwijzigingen eenvoudig en blijf altijd op de hoogte van wat er gebeurt in uw helpdesk.
  • Workflow voor Kennisbank Goedkeuring Kennisbankartikelen volgen, beoordelen, goedkeuren en publiceren.
  • Agent diensten Beheer de werktijden en beschikbaarheid van uw wereldwijde team in verschillende tijdzones op een plek, om ervoor te zorgen dat geen klantvraag onbeantwoord blijft. beta
  • IP Whitelisting Maak uw helpdesk veiliger door bepaalde IP-adressen toegang te geven tot uw portaal.
  • Agent Scripts Leid agents door vooraf ingestelde stappen om vragen van klanten sneller op te lossen. Freddy
  • E-mailbot Reageer automatisch op tickets met oplossingsartikelen. freddy
  • Auto-triage Voorspel automatisch standaard ticketvelden zoals Soort, Prioriteit & Groep. freddy
  • Artikel suggesties Laat Freddy oplossingsartikelen voorstellen aan uw agents om ze te helpen om op e-mailtickets te reageren. freddy
  • HIPAA Compliance Bescherm vertrouwelijke medische gegevens van uw klanten tegen cyberaanvallen.

Details weergeven

Details verbergen

Gebruik de functies van Freshchat en Freshcaller met Freshdesk om naadloze ondersteuning te bieden voor verschillende kanalen vanuit een plek.

 

Estate OmnichannelPopulair

Voor topprestaties

$ 79

/agent/maand, jaarlijks gefactureerd

$

/agent/maand, maandelijks gefactureerd

Alles in Estate van Freshdesk, Freshchat, Freshcaller en meer.

  • E-mail, sociaal, chat, telefoonkanalen
  • Berichten Stuur uw klanten berichten op apps die ze dagelijks gebruiken, zoals WhatsApp, Apple Business Chat en Facebook Messenger, vanuit een platform platform. add-on
  • Omnichannel Klanten Tijdlijn Ontvang een overzicht van eerdere interacties die uw klanten met uw team hadden op verschillende kanalen om meteen context te krijgen over het probleem van de klant.
  • Rollen en Toestemmingen Geef agents toegang of beperk deze op detailniveau.
  • Aangepaste rapportages Creëer krachtige ticketing- en gespreksrapportages, uniek voor uw bedrijf, en haal diepere inzichten uit uw ondersteuningsgegevens.
  • Co-browsing Biedt klantondersteuning op een persoonlijk niveau met scherm delen en audio chat.
  • Meertalige ondersteuning Ondersteun klanten wereldwijd door oplossingsartikelen aan te maken in meerdere talen, om weer te geven in uw klantportaal of chatwidget.

Details weergeven

Details verbergen

Forest Omnichannel

Perfect voor grote bedrijven

$ 139

/agent/maand, jaarlijks gefactureerd

$

/agent/maand, maandelijks gefactureerd

Alles in Estate van Freshdesk, Freshchat, Freshcaller en meer.

  • Agent Scripts Leid agents door vooraf ingestelde stappen om vragen van klanten sneller op te lossen. freddy
  • E-mailbot Reageer automatisch op tickets met relevante oplossingsartikelen. freddy
  • Auto-triage Voorspel automatisch ticketvelden zoals Soort, Prioriteit & Groep. freddy
  • Omniroute™ Beheer de werklast voor uw teams over meerdere ondersteuningskanalen, allemaal op een plek.
  • Chatbots met Antwoorden en Flows Bouw uw eigen chatbots om vragen te beantwoorden en klanten door de juiste stappen te begeleiden om hun problemen sneller op te lossen. Freddy
  • Stembot Train de bot met sets vragen en antwoorden, en pas deze toe op het telefoonkanaal. Beta
  • Spraakgestuurde IVR Zorg dat klanten in contact kunnen komen met uw agents via stemcommando’s met een spraakgestuurd IVR-systeem. freddy
  • Statistieken over verlaten gesprekken Volg alle verlaten gesprekken en optimaliseer uw IVR-menu.
  • IP Whitelisting Verbeter de beveiliging door bepaalde IP-adressen toegang te geven tot uw ondersteuning over verschillende kanalen.
  • Inclusief 6000 Freddy sessies/maand Voor extra sessies, koop 1000 sessies voor $100 Freddy

Details weergeven

Details verbergen

Supercharge uw Freshdesk met add-ons

 

Freddy Ultimate

$75/agent/maand + $500 voor 5000 Freddy sessies/maand

75/agent/maand + € 500 voor 5000 Freddy sessies/maand

R 1,100/agent/maand + R 7,500 voor 5000 Freddy sessies/maand

£ 55/agent/maand + £ 375 voor 5000 Freddy sessies/maand

₹5,400/agent/maand + ₹36,000 voor 5000 Freddy sessies/maand

AUD 110/agent/maand + AUD 725 voor 5000 Freddy sessies/maand

Beschikbaar voor Forest en Forest Omnichannel.

Inclusief alles in Freddy Selfservice.

Verbeter de ervaring van uw klanten en de productiviteit van uw agents met de beste bots en KI/ML functies van Freddy.

Auto Triage voor Aangepaste Velden

Assistent Bot

Suggesties voor Artikelen

Suggesties voor Standaardantwoorden

RPA Connectors

Analytics

TOEVOEGEN AAN PROEFPERIODE

Details weergeven

Details verbergen

Freddy Selfservice

$500 voor 5000 Freddy sessies/maand

500 voor 5000 Freddy sessies/maand

R 7500 voor 5000 Freddy sessies/maand

£ 375 voor 5000 Freddy sessies/maand

₹36,000 voor 5000 Freddy sessies/maand

AUD 725 voor 5000 Freddy sessies/maand

Beschikbaar voor alle abonnementen.

Automatiseer de oplossing voor problemen met zeer aanpasbare chatbots en superieure API connectors van Freddy KI.

Chatbot bouwer

API connectors

Meertalige bots

Aangepaste CSS & JS

WhatsApp & FB Messenger integratie

Analytics

TOEVOEGEN AAN PROEFPERIODE

Details weergeven

Details verbergen

Field Service Management

$29 / field service medewerker/maand

 29/buitendienstmedewerker/maand

R 435/buitendienstmedewerker/maand

£ 22/buitendienstmedewerker/maand

₹1,999/buitendienstmedewerker/maand

AUD 42/buitendienstmedewerker/maand

Beschikbaar voor het Blossom abonnement.
 

Beheer Field Service medewerkers, voeg afspraken en planningen toe en lever ook persoonlijk uitstekende ondersteuning.

Planningsdashboard

Tijdregistratie

Kaartweergave

Offline Beschikbaarheid

iOS en Android Apps

Analytics

TOEVOEGEN AAN PROEFPERIODE

Details weergeven

Details verbergen

24x7 E-mailondersteuning beschikbaar voor alle abonnementen.

24x5 Telefonische Ondersteuning beschikbaar voor alle betaalde abonnementen.

Bekijk gedetailleerde prijzen

Weet u niet zeker welk pakket bij u past?

Bekijk onze complete functievergelijking

Dagpassen

Heeft u wat extra hulp nodig bij ondersteuning?

Verwacht u een piek in het verkeer voor uw ondersteuning of heeft u behoefte aan inhoudelijke expertise? Dagpassen helpen u extra agents toevoegen die voor een dag alles kunnen en mogen wat een normale agent kan. Dagpassen zijn geldig tot het einde van de dag of tot 00:00 uur.

Veelgestelde vragen

Hoe werkt de gratis proefperiode van 21 dagen?

Nadat u zich aanmeldt heeft u 21 dagen toegang tot alle functies in het Freshdesk Estate of Freshdesk Estate Omnichannel abonnement. We willen ervoor zorgen dat u helemaal tevreden bent met Freshdesk voordat u het product koopt. U kunt tijdens de hele proefperiode uw creditcardgegevens toevoegen om het abonnement van uw keuze te kopen.

Kan ik mijn abonnement upgraden of downgraden?

Ja, u kunt ervoor kiezen om uw abonnement direct te upgraden. Als u uw abonnement wilt downgraden of opzeggen kan dat aan het einde van de looptijd. Klik op ‘Abonnementen & Facturen’ in uw Freshdesk account om uw abonnement te wijzigen. 

Hoe veilig zijn mijn gegevens?

We nemen beveiliging serieus en u kunt meteen uw eigen datacentrum kiezen. Onze servers worden gehost in datacenters van wereldklasse die beveiligd zijn met biometrische sloten en 24-uurs surveillance. We zorgen dat onze applicatie altijd up to date is met de nieuwste security patches.  Ons data center voldoet aan de vereisten voor een veilige EU haven en alle Freshdesk abonnementen hebben GRATIS SSL-encryptie, om uw gegevens veilig te houden. 

Zijn er kosten verbonden aan de annulering?

Nee. Freshdesk is een pay-as-you-go dienst. We rekenen geen annuleringskosten. U kunt annuleren wanneer u wilt maar uw annulering gaat in na het einde van de looptijd.  

Welke soorten betaling accepteren jullie?

We accepteren Visa, MasterCard, Discover en American Express. We accepteren geen PayPal. We kunnen geen telefonische bestellingen aannemen. Al onze offline betalingen zijn in Amerikaanse dollars. 

Wat houdt Freshdesk Omnichannel in?

Elke agent in een Freshdesk Omnichannel abonnement heeft toegang tot alle functies in  Freshdesk, Freshchat en Freshcaller om klanten vanuit een plek te ondersteunen op verschillende kanalen, met alle context en klantgegevens.   Omnichannel Estate en Omnichannel Forest zijn inclusief in de abonnementen van respectievelijk Freshdesk, Freshchat en Freshcaller, met een korting tot 40%.

Kan ik ook alleen licenties voor field service medewerkers aanschaffen, zonder helpdesk-agent licenties?

U heeft minimaal één helpdesk-agent nodig op een betaald abonnement om licenties voor field service medewerkers te kunnen kopen. Er zit geen limiet op het het aantal licenties voor field service medewerkers die u tegelijkertijd kunt aanmelden.

Wat is Freddy?

Freddy is een premium KI, aangeboden door Freshworks. Het omvat KI bots voor uitstekende selfservice en agent-assistentie KI functies die routinematige taken voor agents automatiseren om hun productiviteit te verbeteren. Klik hier voor meer informatie over Freddy.

  • Freddy functies in Forest zijn inclusief 3000 Freddy sessies/maand GRATIS.
  • Freddy functies in Forest Omnichannel zijn inclusief 6000 Freddy sessies/maand GRATIS. 

Wat is een Freddy sessie?

  • Voor e-mail wordt elke reactie per e-mail gerekend als 1 Freddy sessie.
  • Voor gesprekken wordt elke reactie van de bot gerekend als 1 Freddy sessie. 
  • Op de chat worden alle interacties tussen eindgebruikers en de bot op een dag gerekend als 1 Freddy sessie. 1 Freddy sessie is maximaal 24 uur. 

Alleen Selfservice KI functies tellen als Freddy sessies, agent assistentie KI functies tellen niet mee voor Freddy sessies.

Hoe kan ik extra Freddy sessies kopen? Hoe lang is een pakket geldig?

U kunt een onbeperkt aantal Freddy sessies als pakket kopen. 

  • Voor de functies van Freddy in Forest & Forest Omnichannel: U kunt extra pakketten kopen van $100 voor 1000 sessies
  • Voor Freddy Selfservice & Freddy Ultimate: U kunt extra pakketten kopen van $500 voor 5000 sessies. 

De geldigheid van een pakket is een maand vanaf de aankoopdatum.