Waarom heeft een groeiend bedrijf een gratis online ticketsysteem nodig?

Wanneer uw bedrijf net begint, bent u wellicht nog in de veronderstelling dat e-mail het beste kanaal is waarmee u uw klanten bij uw bedrijf kunt betrekken. Naarmate uw bedrijf echter groeit, neemt de kans toe dat de klanten contact proberen op te nemen via telefoon, chat of uw merk opzoeken via social media. Het wordt steeds lastiger om al uw interacties met klanten alleen via e-mail af te handelen. U hebt een tool nodig met meer mogelijkheden, zoals een helpdesk of ticketsysteem.

Ticketing software of helpdesk software is een tool waarmee u gesprekken met klanten kunt beheren via verschillende kanalen.

In plaats van overstappen naar een online ticketsysteem nadat de chaos al begonnen is, kunt u beter vanaf het begin gebruikmaken van ticketingsoftware om problemen te voorkomen en geweldige klantervaringen te leveren.

Freshdesk gratis ticketsysteem

En het beste is nog dat u er geen cent voor hoeft te betalen! Bij Freshdesk hebben we een freemium-abonnement “Sprout” om te beginnen voor kleine en middelgrote bedrijven met een onbeperkt aantal medewerkers en functies. Een gratis ticketsysteem waarmee u voor de beste klantervaringen kunt zorgen. U kunt gesprekken met klanten prioriteren en toewijzen aan de respectievelijke teams en medewerkers. Belangrijker nog is dat uw team tijdens het oplossen van een probleem de andere verzoeken kan zien die de klant heeft ingediend en dus de volledige context ziet om een omnichannelervaring te kunnen leveren.

Hoe kan Freshdesk gratis ticketsysteem helpen bij het leveren van geweldige klantenservice?

Neem uw klantgesprekken met gemak in behandeling

Freshdesk slaat alle gesprekken op die via verschillende kanalen zoals e-mail, telefoon, chat en social media binnenkomen. U kunt workflows instellen waarmee u tickets kunt routeren van de diverse kanalen naar het juiste team en de juiste agent.

Ook kan een agent tijdens het gesprek met een klant de status en de prioriteit wijzigen en andere eigenschappen bewerken om zo de klantgesprekken beter te volgen en beheren.

Dashboard van het gratis ticket systeem

Werk samen aan een probleem zonder context te verliezen

Soms moet uw team samenwerken om een ticket op te lossen of hulp vragen aan iemand die geen onderdeel uitmaakt van uw organisatie. Tijdens het samenwerken aan een probleem kost het vaak tijd om de context uit te leggen aan een of meerdere mensen.

Met ons gratis ticketsysteem kan uw team rechtstreeks vanuit de ticketinterface samenwerken aan een probleem. Als een persoon toegevoegd wordt aan het gesprek, kan hij of zij zelf de context van het probleem bekijken. Dit bespaart tijd voor uw team en zorgt dat u niet meer hoeft te wisselen tussen tools.

Werk samen in ons gratis online ticketsysteem

Vermijd de standaardvragen

Vandaag de dag geven klanten er de voorkeur aan om zelf problemen op te lossen. Met een uitgebreide kennisbank en selfservice-portaal kunnen uw klanten de antwoorden op hun vragen zelf vinden. Dit zorgt voor minder standaard “hoe” vragen, waardoor uw team meer tijd kan besteden aan het oplossen van ingewikkelde problemen.

Bovendien: als uw ticketsysteem een ingebouwde kennisbank heeft, kan uw team rechtstreeks vanuit het product oplossingsartikelen aanmaken en bijwerken. Het Freshdesk gratis online ticketsysteem heeft deze handige en tijdbesparende veelgestelde vragen kennisbank.

Ticketsysteem gratis veelgestelde vragen

Meet statistieken die ertoe doen voor uw team

Met klantenservice is het belangrijk om de voortgang bij te houden en te meten. Met het Freshdesk klantenservice ticketsysteem blijft u op de hoogte van statistieken over het aanmaken en verwijderen van tickets en de levenscyclus van tickets. Hiermee kunt u het aantal verwachte tickets inschatten en de efficiëntie van uw team verbeteren.

Met geavanceerde rapportagefuncties kunt u de prestaties van uw team en individuele teamleden beoordelen en workflows daarop aanpassen.

Met een dashboard kunt u realtime trends volgen, potentiële knelpunten identificeren en voorkomen dat ze plaatsvinden.

Statistieken in Freshdesk gratis ticketsysteem

Stroomlijn uw gesprekken via sociale media

Als uw merk een uitgebreide aanwezigheid heeft op sociale media, kan het voor uw team moeilijk worden om het kaf van het koren te scheiden en te antwoorden op klanten die hulp nodig hebben of ontevreden zijn.

Met een gratis ticketing systeem dat integreert met sociale media kan uw team relevante zoekwoorden toevoegen van Twitter en Facebook zodat u deze in de gaten kunt houden. Dit filtert alle belangrijke berichten en tweets en zet ze om naar tickets, welke kunnen worden toegewezen aan uw sociale media team.

Sociale media toevoegen met Freshdesk ticketsysteem gratis versie.

Wat u kunt bereiken met ons ticketsysteem (gratis versie):

Verbeter uw klantbetrokkenheid

Wanneer uw teampostvak en uw callcenter zich op één plek bevinden, wordt het een moeiteloos proces om tickets te volgen, prioriteren en op te lossen. Dit zorgt voor een betere klantbetrokkenheid.

Werk samen en los tickets sneller op

De geïntegreerde samenwerkingstool, mogelijk gemaakt door Freshconnect, helpt u met het rechtstreeks vanuit de ticketinterface samenwerken aan tickets. U kunt in Freshdesk teamleden toevoegen of hulp van externe partijen ontvangen.

Help klanten zichzelf te helpen

Vermijd tickets met de krachtige kennisbank van Freshdesk en geef uw team de mogelijkheid om hun tijd efficiënter te gebruiken. Documenteer oplossingsartikelen en veelgestelde vragen waarmee uw klanten problemen zelf op kunnen lossen.

Breid uw mogelijkheden uit

Bouw op de functies van het Freshdesk gratis online ticketsysteem en voeg meer onderdelen van uw bedrijf toe aan Freshdesk met de meer dan 500 applicaties uit de Freshdesk marktplaats.

Automatiseer alledaagse taken

Richt u op het voeren van goede gesprekken met klanten en andere belangrijke taken en laat Freshdesk de rest voor u doen. U kunt regels instellen die binnenkomende tickets routeren naar de juiste agent en antwoorden op veelgestelde vragen opslaan.

Houd belangrijke statistieken in de gaten

Met het dashboard en de rapporten van Freshdesk kunt u trends en patronen van tickets in de gaten houden. Met de inzichten over het aantal tickets kunt u workflows optimaliseren en knelpunten voorkomen.