Automatische tickettoewijzing

Laat binnenkomende tickets categoriseren, prioriteren en toewijzen aan de juiste medewerkers op basis van beurt, werklast of expertise.

Load Balanced Ticket Assigment

Spelmechanismen in ondersteuning

Introduceer een scoringsmechanisme, stel een streven vast en moedig gezonde concurrentie aan met een scorebord om mensen te motiveren goed te presteren.

Freshdesk Arcade Quests

Breid functionaliteiten uit

Integreer uw favoriete apps om de workflows te verfijnen en breid de functionaliteiten van uw helpdesk uit waar dat nodig is voor uw bedrijf.

Freshdesk Marketplace

Krachtige automatisering

Los knelpunten in uw ondersteuning op

Handel lopende en achterstallige tickets af met Supervisor, dat elk uur draait om knelpunten op te lossen.

Automatiseer getriggerde acties

Gebruik Observer-regels om acties in uw helpdesk te automatiseren zodra door u gekozen handelingen worden getriggerd in een ticket.

Meerdere acties met één klik

Voer met behulp van Scenarios in Freshdesk meerdere acties voor één ticket tegelijkertijd uit, zoals het veranderen van de status of het toevoegen van een tag.