Met een snel overzicht van rapporten krijgen leidinggevenden een goed idee van hoe het gaat met de helpdesk en het ondersteuningsteam. Elke statistiek, zoals de responstijd van medewerkers, de naleving van de SLA of de gecreëerde tickets, kan worden geanalyseerd op basis van eigenschappen als status, medewerkersgroep, type en nog veel meer. U kunt uw ondersteuning stroomlijnen door knelpunten te identificeren en problematische tickets met behulp van het rapport te analyseren.
Elk ondersteuningsteam heeft een andere manier van werken en houdt statistieken bij die relevant zijn voor de manier waarop zij prestaties meten. Met aanpasbare inzichten van Freshdesk kunt u focussen op de statistieken waar u iets aan heeft, zonder dat u een enorme hoeveelheid gegevens hoeft door te spitten.
Gebruik eenvoudige woorden om uw helpdesk vragen te stellen. U kunt vragen stellen als “hoeveel tickets zijn er afgelopen maand opnieuw geopend” of “welke klant heeft vandaag de meeste onopgeloste tickets” en uw helpdesk zal het antwoord samen met een trenddiagram presenteren.
Analyseer de wekelijkse en dagelijkse werklast van uw medewerkers en spot trends zoals de drukste dag van de week of het drukste uur van de dag. Haal door middel van dagpassen extra hulp aan boord wanneer dat nodig is en beheer de diensten op een effectieve manier.
Met rapporten over de levenscyclus van tickets kunt u vaststellen welk team het langst doet over het oplossen van tickets of welke groep het langst moet wachten op andere teams. Analyseer de levenscyclus van een ticket op basis van de tijd die het bij elke groep of medewerker heeft gelegen en de verschillende eigenschappen van het ticket.
