Dankzij de rapporten van Freshdesk kunt u direct in actie komen
Met een snel overzicht van rapporten krijgen leidinggevenden een goed idee van hoe het gaat met de helpdesk en het ondersteuningsteam. Elke statistiek, zoals de responstijd van medewerkers, de naleving van de SLA of de gecreëerde tickets, kan worden geanalyseerd op basis van eigenschappen als status, medewerkersgroep, type en nog veel meer. U kunt uw ondersteuning stroomlijnen door knelpunten te identificeren en problematische tickets met behulp van het rapport te analyseren.