AI heeft geen bureau nodig

Met de add-on Freddy AI voor klantenservice prikt u door de ruis om prioriteiten te identificeren

  • Los problemen sneller op met Freddy, zodat uw werknemers meer tijd overhouden om zich te concentreren op strategisch klantcontact.
  • Ga om met plotselinge en onverwachte pieken zonder uw team te overbelasten
  • Werk nieuwe werknemers op afstand probleemloos in met Freddy Agent Assistentie
AI in customer support

Werk ook thuis effectief samen als team

Met Freshdesk werkt u als één team samen, op kantoor maar ook op afstand.

  • Chat met teamleden binnen een ticket, waar iedereen toegang heeft tot alle achtergrondinformatie voor een klantvraag
  • Met onze nieuwe Slack-integratie heeft u toegang tot Freshdesk-tickets binnen de interface van Slack, waar werknemers veel tijd doorbrengen
  • Met Shared, Parent-child, Split en Linked tickets kunt u afzonderlijke taken opsplitsen en delegeren zodat uw team zich er samen over kan buigen 
remote customer support collaboration

Werk overal waar een internetverbinding is

Open tickets op uw smartphone en los ze meteen op

  • Ontvang updates over helpdesk-items via pushmeldingen in de mobiele app van Freshdesk
  • Ga omnichannel en volg de customer journey op alle platforms: uw website, chat, social media en meer
  • Vertrouw op intelligente toewijzing van tickets en mis nooit meer een ticket
work from home customer support

Stel een intelligente kennisbank samen

Met onze nieuwe en gewaardeerde kennisbank kan uw team samenwerken aan hoogwaardige content 

  • Met het nieuwe contentversiebeheer en goedkeuringsworkflows blijft iedereen op één lijn
  • Volg de status van nog niet gepubliceerde content binnen Freshdesk, zonder heen-en-weer-gemail van een gedeeld document 
  • Sla een controlepunt op na elke update en volg de ontwikkeling van kennisbankartikelen.
remote customer support team

Slimme workflows = meer efficiëntie

Met Freshdesk biedt u consistente ondersteuning van hoge kwaliteit

  • Stel automatiseringsregels in als benchmark voor uw ondersteuningsactiviteiten
  • Stel kantooruren en ploegendiensten in en bepaal de werktijden van uw agents
  • Organiseer inkomende tickets op prioriteit en verdeel het werk onder agents met Dynamic Queue Prioritization in Omniroute
efficient remote support

Beheer uw contactcentrum vanuit uw woonkamer

Monitor de agentproductiviteit en klanttevredenheid met minimale inspanning

  • Ontvang realtime statusupdates over de prestaties van uw agents
  • Voorspel het ticketvolume via het live dashboard om de werkdag van uw team te plannen
  • Maak zelf aangepaste rapporten, zonder code
remote support management

Gegevens en privacy zijn gegarandeerd veilig

Freshdesk garandeert dat u overal veilig toegang heeft tot klantgegevens

  • Whitelist IP-adressen en beperk de toegang voor uw agents en klanten
  • Maak aangepaste SSL-certificaten en beveilig de verbinding tussen browsers en webservers
  • Freshdesk ondersteunt de inspanningen van klanten om te voldoen aan de aanbevelingen van de AVG, HIPAA en PCI, terwijl ze op afstand werken
remote support security

Meer informatie over Freshdesk

Werk thuis zonder gedoe

Op de marktplaats van Freshworks kunt u kiezen uit talloze integraties. Hier zijn enkele van onze aanbevelingen om van klantenservice op afstand een succes te maken

Dropbox

Krijg toegang tot al uw bestanden en bijlagen in uw Dropbox-account binnen de Freshdesk-instantie

Freshdesk voor Slack

Koppel uw Freshdesk-account om tickets in Slack te bekijken, aan te maken en samen te werken

Microsoft Teams

Ontvang realtime meldingen en updates voor tickets terwijl u samenwerkt via Teams