Alle Functies Helpdeskanalyses

VOORKOM VERTRAGINGEN BIJ HET VERZAMELEN VAN GEGEVENS

Bewaak de productiviteit van de helpdesk, de klantervaring en de werklast van agents als kant-en-klare functie, helemaal zelf en met minimale inspanning.

Met Analytics van Freshdesk bent u klaar om actie te ondernemen

Met Analytics van Freshdesk kunt u uw klantondersteuningsgegevens gebruiken om ervaringen te creëren die klanten versteld zullen doen staan. Neem de leiding met samengestelde rapporten voor snelle inzichten, aangepaste rapportages om rapporten te bouwen die uniek zijn voor uw bedrijf, verbeterde deelbaarheid en betere samenwerking. Analytics maakt helpdeskrapportage eenvoudig, zodat u ontspannen achterover kunt leunen en de gegevens kunt gebruiken!

Inzichten in Een Klik

De ingebouwde rapporten van Freshdesk bieden u een volledig overzicht van de prestaties van uw ondersteuningsfunctie. Houd de prestaties van uw team bij, samen met de statistieken die voor u het meest relevant zijn. Het geeft u ook de essentiële informatie die u nodig hebt om voor betere klantervaringen te zorgen. Dit alles in een enkele klik!

Op maat gemaakte analyses

Met meerdere manieren om naar helpdeskrapportage te kijken, kunt u met Freshdesk Analytics uw rapporten aanpassen en samenstellen zoals u dat wilt – zonder programmeercode en met minimale inspanning. Maak direct rapporten zonder afhankelijk te zijn van een data-analist of externe BI-tools (Business Intelligence).

 

Custom Reports

Teamdashboards

Pas uw dashboards aan om de vereiste statistieken te laten zien, en stel uw teams in staat gegevensgestuurde beslissingen te nemen om hun ondersteuningsdoelen te halen. Een aangepast dashboard geeft uw agents inzicht in de tickets die onmiddellijke aandacht vereisen, helpt ze om snel bij te springen en helpt het team bij het verbeteren van de algemene statistieken. Het kan ze ook motiveren om de top van het scorebord te halen.

Ticket Volume Trends

Samengestelde buitendienstrapporten

Met speciaal samengestelde rapporten voor Buitendienstbeheer kunt u de prestaties van uw buitendienst eenvoudig volgen. Ontdek trends in het totale aantal gemaakte servicetaken of vergelijk de oplossingspercentages tussen vorige week en deze week om de efficiëntie van uw team te meten.

Een apart prestatierapport helpt u bij het bewaken van de kwaliteit van de geleverde buitendienst. Houd het aantal servicetaken bij dat uw technici in een bepaalde periode hebben opgelost en kijk of ze verbeteren. Houd het aantal gemiste afspraken door buitendienstmedewerkers of servicegroepen goed in de gaten.

Kennisbankanalyses

Verbeter uw proces voor het maken van content door belangrijke inzichten te krijgen over uw oplossingsartikelen en de prestaties van agents. Identificeer in één oogopslag de best en minst presterende artikelen, krijg een overzicht van de beste bijdragers en stel uw eigen rapporten samen om alle factoren te ontdekken die de prestaties van uw kennisbank beïnvloeden.

Freshdesk Analytics begeleidt u door ondersteuningsgegevens

Vergelijk met uzelf

Vergelijk twee van uw belangrijkste ondersteuningsstatistieken om te zien hoe ze zicht tot elkaar verhouden. U kunt zelfs één statistiek over verschillende tijdlijnen bestuderen om onderliggende patronen en problemen te identificeren. Wees uw eigen norm en meet uw voortgang om te zien hoe  goed u het doet

Plan uw rapporten

Zorg ervoor dat uw belangrijkste rapporten regelmatig in uw postvak worden afgeleverd door ze in te plannen. Ontvang uw rapporten in een pdf-indeling met datavisualisaties.

Verfijn

Pas filters en operators toe op uw gegevens terwijl u bezig bent. Duik dieper en verzamel inzichten uit uw gegevens met de ‘AND’, ‘OR’ en ‘NOT’ operators om de complexiteit van de gegevens te doorzoeken.