Maak dashboards die net zo uniek zijn als uw ondersteuning

Monitor uw teams eenvoudig en neem betere, op gegevens gebaseerde beslissingen met Team Dashboards. Ontdek problemen met een snelle blik op de prestaties van uw team en reageer er sneller op.

Report Answers

Monitor uw helpdesk eenvoudig

Spoor problemen op voordat ze uit de hand lopen met behulp van snapshots om de levenscyclus van tickets, de werklast van het team, klanttevredenheidscijfers en meer bij te houden.

Begrijp uw statistieken

Vergelijk gerelateerde statistieken en vind snelle oplossingen voor veelvoorkomende helpdeskproblemen. Gegevens over bandbreedte van agents en tickettrends kunnen u bijvoorbeeld vertellen of uw team onderbezet is als u ze naast elkaar bekijkt.

Ticket Lifecycle Report

Verbeter de productiviteit van uw team

Houd de prestaties van uw team gedurende de dag bij en identificeer eenvoudig zaken zoals de groepen met de meeste openstaande verzoeken of overbelaste agents om vroeg in te grijpen en escalaties te voorkomen.

Help agents om hun prestaties bij te houden

Met het Agent Dashboard kunnen uw agents prioriteiten stellen en hun prestaties beter in de gaten houden met een overzicht van hun ticketachterstand, tevredenheidscijfers en meer.

Bekijk de statistieken die u nodig heeft, wanneer u ze nodig heeft

Diepgaande inzichten in uw helpdesk

Begrijp uw helpdesk van binnen en van buiten met één rapportage die al uw ticketstatistieken bevat.

Trends in uw tickets

Stel agents in staat om tijd te besparen, effectiever te werken en hun efficiëntie te verhogen.

Snelle antwoorden op uw vragen

Bekijk specifieke statistieken zonder door volledige rapporten te hoeven spitten, met onze functie voor veelgestelde vragen.