Dashboards zo uniek als uw service en support

Monitor uw teams met Team Dashboards om datagedreven beslissingen te kunnen nemen. Signaleer met inzicht op de teamprestaties sneller problemen en anticipeer hierop wanneer dat nodig is.

Report Answers

Monitor uw helpdesk eenvoudig

Spoor met snapshots problemen op voordat ze te groot worden om de lifecyclevan tickets, de workload van het team, de klanttevredenheid en nog veel meer bij te houden.

Begrijp uw statistieken

Vergelijk gerelateerde statistieken en vind zo snelle oplossingen voor veelvoorkomende helpdeskproblemen. Als u gegevens over bandbreedte van agents en tickettrends naast elkaar zet, ziet u bijvoorbeeld of uw team onderbezet is.

Ticket Lifecycle Report

Verbeter de productiviteit van uw team

Houd de prestaties van uw team gedurende de dag bij en signaleert eenvoudig zaken (zoals de groepen met de meeste openstaande verzoeken of overbelaste agents) om tijdig in te grijpen en zo escalaties te voorkomen.

Help agents om hun prestaties bij te houden

Met het Agent Dashboard kunnen uw agents prioriteiten stellen en hun prestaties beter in de gaten houden met een overzicht van hun ticketachterstand, tevredenheidscijfers en meer.

Bekijk de statistieken die u nodig heeft,
wanneer u ze nodig heeft

Diepgaande inzichten in uw helpdesk

Door een uitgebreide rapportage met alle ticketstatistieken krijgt u volledig inzicht in uw complete helpdesk.

Tickettrends

Help agents tijd te besparen, effectiever te werken en hun efficiëntie te verhogen.

Snel antwoord op uw vragen

Met onze functie 'veelgestelde vragen' krijgt u inzicht in specifieke statistieken zonder uitgebreide rapporten door te hoeven spitten.