Gaat u een nieuwe richting op met uw klantenondersteuning?
Wij zijn er voor u.

Als u een leider in klantenservice bent, is het waarschijnlijk dat al uw dagelijkse werkzaamheden tot stilstand zijn gekomen. Uw plannen voor continuïteit zijn op de proef gesteld, uw team leert op afstand te werken, uw klanten schakelen over op online kanalen en u weet niet zeker wat de toekomst voor uw bedrijf in petto heeft.

Om u te helpen deze situatie probleemloos aan te pakken, hebben we een verzameling bronnen samengesteld waarmee u hopelijk uw mogelijkheden kunt verbeteren, zowel op persoonlijk als zakelijk niveau. Dit omvat interviews met bedrijfsleiders en interne experts over best practices om bedrijfscontinuïteit te garanderen, handleidingen om training op afstand te bieden en uw functionele expertise te verbeteren en andere nuttige tips en trucs.


Video’s: gesprekken met experts uit de branche

Een reeks interviews met verschillende bedrijfsleiders waarin ze ideeën en ervaringen bespreken over hoe ze omgaan met de overgang naar klantenondersteuning op afstand.

Ontwikkel: Samengestelde lijst artikelen en handleidingen

Een zorgvuldig samengestelde lijst met bronnen om uw kennis te vergroten over ondersteuning op afstand en alternatieve communicatiekanalen zoals selfservice, live chat en meer.

Podcast-serie over het heroverwegen van uw CX-strategie

Een handmatig samengestelde lijst podcasts met de expert op het gebied van klantervaring, Micah Solomon, en wereldwijde CX-leiders om u te helpen uw volgende stap in deze crisis te bepalen. Deze serie behandelt essentiële onderwerpen zoals:

  • Het aanpassen van uw contactcentrum
  • Het integreren van kunstmatige intelligentie in uw klantenservice
  • Het vinden van mogelijkheden om te groeien tijdens een crisis
TOEGANG TOT BIBLIOTHEEK
Rethink CX podcast series Rethink CX podcast series

6 bronnen voor het opschalen van uw externe ondersteuningsteam

Een afspeellijst met bronnen voor het opzetten en opschalen van uw externe ondersteuningsteam. U kunt artikelen vinden over verschillende essentiële zaken over het werken op afstand, zoals:

  • Het onboarden en opleiden van uw ondersteuningsteam op afstand
  • Het kiezen van de beste tools voor werken op afstand
  • Hoe u uw externe ondersteuningsteam gemotiveerd en betrokken kunt houden terwijl ze vanuit huis werken
TOEGANG TOT BIBLIOTHEEK
Remote support scaling Remote support scaling

8 exclusieve handleidingen om uw selfservice te versterken

Selfservice wordt cruciaal als u op afstand gaat werken. Het vermindert niet alleen de belasting van uw ondersteuningsteam, maar helpt klanten ook om sneller antwoorden te vinden. Bekijk gedetailleerde content over:

  • Het schrijven van het perfecte artikel voor de kennisbank
  • De fouten die u moet voorkomen in uw selfservice strategie  
  • Het meten van de impact van uw selfservice-bronnen
TOEGANG TOT BIBLIOTHEEK
Strengthening self-service Strengthening self-service

8 diepgaande artikelen over het verbeteren van de klantervaring

Goede CX is een integraal onderdeel van klantenservice. Bekijk de volgende artikelen om uw klantervaring op de juiste manier te verbeteren:

  • 4 manieren om CX-pijnpunten te identificeren
  • De klantervaring kwantificeren
  • Het creëren van een omnichannel klantervaring
TOEGANG TOT BIBLIOTHEEK
Improving customer experience Improving customer experience

6 bronnen waarmee u uw strategie voor live chat en ondersteuning via sociale media kunt verbeteren

Live chat en sociale media zijn enorm belangrijk als u op afstand wilt gaan ondersteunen. Hier zijn een paar bronnen om u op weg te helpen:

  • Whitepaper over de ontwikkeling van klantenservice via live chat
  • De 30 belangrijkste tips voor ondersteuning via live chat
  • Hoe u moet omgaan met ondersteuning via Twitter, Facebook en Instagram
TOEGANG TOT BIBLIOTHEEK
Live chat and social support Live chat and social support

7 bronnen om de vaardigheden van uw ondersteuningsagents te verbeteren

Om uw ondersteuningsteam te helpen zich door het nieuwe normaal te bewegen, is het belangrijk dat ze zichzelf bijscholen en de principes van ondersteuning op afstand leren. Dit is wat u kunt vinden in deze collectie bronnen:

  • Begrippenlijst over klantenondersteuning om bekend te raken met alles over klantenservice
  • Een cursus die ondersteuningsmedewerkers kunnen volgen om de belangrijkste punten van goede klantenservice onder de knie te krijgen
  • Artikelen die bespreken hoe u kunt omgaan met moeilijke klanten en op een effectieve manier uw excuses kunt aanbieden
TOEGANG TOT BIBLIOTHEEK
Agent upskilling Agent upskilling