Ondersteun meerdere producten

Bied ondersteuning voor al uw producten en merken, zonder van helpdesk te hoeven wisselen. Gebruik een enkel dashboard en beantwoord e-mails vanuit meerdere postvakken.

Manage multiproduct support

Beheer verwachtingen

Beheer de verwachtingen van klanten door het opzetten van Service Level Agreements (SLA's) die aangeven waar de prioriteiten liggen en zeker stellen dat elke vraag binnen de juiste tijd beantwoord wordt.

Set SLAs to deliver on customer expectations

Krijg hulp waar en wanneer het nodig is

Dagpassen laat u tijdelijk agenten inztten wanneer het nodig is. Zo kunt u ze inplannen wanneer er meer tickets verwacht worden en de werklading beter verdelen.

Manage occasional agents with day passes

Los problemen sneller op door samenwerking

Werk samen met andere teams binnen en buiten het bedrijf om klanten zo snel mogelijk te helpen. Dit kan dankzij geavanceerde functies zoals gedeelde tickets en de Team Huddle. 

Discuss and collaborate to resolve issues faster

Reduceer het aantal binnenkomende tickets 

Geef klanten de kans zelf hun problemen op te lossen door artikelen met veelgestelde vragen beschikbaar te stellen en ze toegang te geven tot fora waar klanten elkaar ondersteuning kunnen bieden. 

Encourage customers to help themsleves using self service

Wereldwijde ondersteuning op de makkelijke manier

Klantenservice op afstand

Het maakt niet uit waar ter wereld uw medewerkers zijn, uw klanten kunnen nog altijd een perfecte support-ervaring beleven dankzij remote support van Freshdesk.

Aangepaste e-mail notificaties

Geef klanten een prettige verrassing door ook automatische e-mails in hun eigen taal te versturen. Freshdesk herkent deze automatisch.

Ondersteuning over meerdere kanalen

Interacties met klanten over verschillende kanalen zoals e-mail, telefoon en social media kunnen centraal beheerd worden, zonder te hoeven wisselen tussen tools.