Support meerdere producten tegelijk

Bied support en service voor al uw producten en merken, zonder van helpdesk te hoeven wisselen. Gebruik één enkel dashboard en beantwoord e-mails vanuit meerdere postvakken.

Lees meer

Manage multiproduct support

Manage klant-verwachtingen beter

Manage de verwachtingen van uw klanten door het opzetten van Service Level Agreements (SLA's) die aangeven waar de prioriteiten liggen, en zorg er zo voor n dat elke vraag binnen de juiste tijd beantwoord wordt.

Lees meer

Set SLAs to deliver on customer expectations

Hulp - waar en wanneer het nodig is

Met dagpassen kunt u tijdelijk extra agents inzetten indien dat nodig is. Zo heeft u altijd genoeg supportcapaciteit wanneer er meer tickets verwacht worden en kunt u de workload beter verdelen.

Lees meer

Manage occasional agents with day passes

Werk samen om problemen sneller op te lossen

Werk samen met andere teams binnen en buiten het bedrijf om klanten zo snel mogelijk te helpen. Dit kan dankzij geavanceerde functies zoals gedeelde tickets en de Team Huddle. 

Lees meer

Discuss and collaborate to resolve issues faster

Verminder het aantal inkomende tickets 

Geef klanten de mogelijkheid zelf antwoord te vinden op hun vragen door artikelen met veelgestelde vragen beschikbaar te stellen en ze toegang te geven tot fora waar klanten elkaar verder kunnen helpen.

Lees meer

Encourage customers to help themsleves using self service

Wereldwijde support - maar dan simpel

Klantenservice op afstand

Het maakt niet uit waar ter wereld uw medewerkers zijn, uw klanten krijgen altijd en overal een perfecte support-ervaring dankzij remote support van Freshdesk.

Aangepaste e-mail notificaties

Spreek klanten aan in hun eigen taal door ook de automatische e-mails in hun eigen taal te versturen. Freshdesk herkent deze automatisch.

Multichannel support

Beheer interacties met klanten over verschillende kanalen zoals e-mail, telefoon en social media centraal vanuit één tool, zonder te hoeven switchen.