Verwachtingen instellen om doorzichtigheid mogelijk te maken

Gebruik Service Level Agreements om verwachtingen van klanten in te stellen. Laat ze weten wanneer ze een antwoord of de oplossing van hun probleem kunnen verwachten.

Set and track SLAs to maintan service standards

Meerdere SLA’s instellen

Stel verschillende SLA’s in voor verschillende medewerkergroepen, producten, bedrijven enz. Alle tickets zullen dan volgens deze SLA-principes behandeld worden.

Manage multiple SLAs for diferent type of customers

Indien nodig, timers uitzetten

Blokkeer SLA-timers als een ticket bepaalde statussen heeft zodat uw medewerkers geen problemen krijgen met de ingestelde SLA tijdens het wachten op klanten of partners.

Freeze SLA timers

Werk op afstand mogelijk maken

Klantenservice op afstand

Het maakt niet uit waar ter wereld uw medewerkers zijn, uw klanten kunnen nog altijd een perfecte support-ervaring beleven dankzij remote support van Freshdesk.

Aangepaste e-mail notificaties

Geef klanten een prettige verrassing door ook automatische e-mails in hun eigen taal te versturen. Freshdesk herkent deze automatisch.

Ondersteuning over meerdere kanalen

Interacties met klanten over verschillende kanalen zoals e-mail, telefoon en social media kunnen centraal beheerd worden, zonder te hoeven wisselen tussen tools.