Alle Functies Selfservice

een win-win Situatie

Klanten willen direct antwoord op eenvoudige vragen zonder dat ze hoeven te wachten op agents. Agents willen minder tijd besteden aan het beantwoorden van steeds dezelfde vragen zodat ze zich kunnen richten op complexere problemen.

Twee...drie (of meer) weten meer dan één

Gebruik de collectieve ervaring van iedereen in uw team om een kennisbank te maken met een schaalbaar content management systeem. Grote teams kunnen bouwen op elkaars content met workflows voor goedkeuring, versiebeheer en Freshconnect om ervoor te zorgen dat alle neuzen dezelfde kant op staan.

Automatiseer met de Freshworks Antwoordbot

Gebruik antwoordbots om uw ondersteuning te verbeteren en klanten te helpen om het beste antwoord uit uw kennisbank te halen, wanneer ze maar willen.

Help klanten om overal antwoorden te vinden

Geef de inhoud van uw kennisbank weer op alle kanalen waarop uw klanten u kunnen bereiken — uw website, mobiele app of zelfs uw chat.

Ondersteun klanten in meerdere talen

Freshdesk's meertalige kennisbank ondersteunt 42 talen en maakt het makkelijk om wereldwijd ondersteuning te bieden. Uw team kan vertalingen beheren met content versiebeheer en goedkeuringen en de prestaties van taalspecifieke content meten.

Breid uw content uit, samen met uw productlijn

Maak uw kennisbank aan voor meerdere producten en publiceer ze voor uw klanten op productpagina’s, allemaal vanuit één plek.

Maatwerk zonder programmeren

Geef uw kennisbankpagina een complete make-over, zodat deze aansluit bij de uitstraling van uw merk.

Laat uw klanten elkaar helpen

Maak gebruik van gesprekken en oplossingen uit het verleden om nieuwe klanten te helpen bij het vinden van antwoorden op elk onderwerp, zonder tussenkomst van uw ondersteuningsteam.

Maximaliseer de impact van uw selfservice met...

Kennisbank

Laat uw klanten antwoorden op eenvoudige problemen die ze tegenkomen zoeken en vinden terwijl ze uw product of dienst gebruiken.

Meer informatie

Hulpwidget

Integreer uw kennisbank direct in uw website en help klanten antwoorden te vinden met de help-widget.

Meer informatie

Gemeenschapsforums

Bevorder een actieve gemeenschap waar klanten vragen kunnen stellen en discussies kunnen voeren over uw product.

Meer informatie