Wat is issue tracking software?
Issue tracking software verwijst naar tools die bedrijven helpen om hun organisatorische processen te automatiseren en te beheren, met het oog op operationele efficiëntie. Issue tracking wordt vaak gezien als een functionaliteit van de ITSM (information technology services management) sector. Maak issue tracking software heeft ook toegevoegde waarde voor de klantenservice.
Met klanten issue tracking software kunnen ondersteuningsteams vragen van klanten in hun ondersteuningskanalen opvolgen. Klanten verwachten dat hun verzoeken snel en efficiënt worden afgehandeld, via welk kanaal dan ook, en software voor het traceren van problemen, zoals een helpdesk, kan helpen om gesprekken met klanten te verenigen, te beheren, in context te plaatsen en te analyseren in één enkel overzicht, zodat ondersteuningsmedewerkers elke stap van het proces kunnen volgen.