Snel contact met de juiste persoon

Hulp nodig met het behandelen een ticket? Geen probleem in Freshdesk. @mention een teamlid of groep en nodig ze uit samen aan het ticket te werken. Het is dus niet nodig een andere of externe chattool te gebruiken - u chat én werkt direct samen vanuit dezelfde plek: het ticket. Wel zo makkelijk.

Houd gesprekken bij

Verplaats uw teambesprekingen naar Team Huddle. Zo blijft alle belangrijke informatie over een ticket altijd op de juiste plek: namelijk binnen het ticket zelf. Zo raakt er geen informatie of context verloren en kan de klant altijd snel geholpen worden, met de juiste informatie en data bij de hand. 

Focus op de relevante tekst

Laat uw teamlid weten voor welk onderdeel van het ticket u hulp nodig heeft, door de tekst waat het over gaat in een ticket te arceren. Zo kan de desbestreffende persoon sneller antwoorden zonder de hele conversatie te hoeven lezen.

Samenwerken voor een naadloze service en support

Team Inbox

Organiseer, prioriteer en beantwoord e-mails van klanten vanuit één mailbox.

Detecteer conflicterende agent-acties

Ontvang waarschuwingen als twee medewerkers een antwoord sturen aan dezelfde klant.

Shared Ownership

Deel tickets met andere teams en behoud zichtbaarheid - zelfs als een ander team aan het ticket werkt.