Alle functies Ticketing

Agentproductiviteit

Freshdesk is gebouwd om de productiviteit van agents te stimuleren en een snelle reactie op klanten te geven. Agents kunnen gemakkelijk op de hoogte blijven van alle tickets en samenwerken met collega’s om problemen van klanten efficiënt op te lossen.

We hebben ticketing eenvoudiger gemaakt voor u!

Klantproblemen van elk kanaal kunnen in Freshdesk worden omgezet naar tickets. Op deze manier ziet u geen enkel klantgesprek over het hoofd.

Helpdesk Ticketing System

Teampostvak

In tegenstelling tot e-mail is ons ticketingsysteem ontworpen voor samenwerking tussen teams en de productiviteit van agents. Dit betekent dat u zoveel meer kunt doen dan alleen het verzenden van antwoorden. Geef prioriteit aan elk ticket op basis van de trefwoorden. Wijs elk ticket toe aan een specifieke agent en groep, zodat er geen verwarring bestaat over wie aan welk ticket moet werken. Filter tickets op basis van specifieke eigenschappen, zodat de belangrijkste tickets waaraan agents moeten werken centraal staan.

Conflictdetectie

Zie wie er nog meer naar het ticket kijkt of een antwoord aan het geven is.

Standaardantwoorden

Sla antwoorden op veelvoorkomende tickets op en gebruik ze nogmaals.

Slimme meldingen

Ontvang meldingen over ticketupdates in de tool.

Aangepaste ticketweergaven

Kies welke tickets u eerst wilt zien.

Tickets samenvoegen

Voeg tickets over hetzelfde probleem samen tot één ticket.

Activiteitenlogboek

Bekijk de activiteit van elke agent en elk systeem op het ticket.

Samenwerken aan tickets

Help uw teams effectief samen te werken om betere ondersteuningservaringen te bieden.

  • Deel het eigendom van tickets zonder de zichtbaarheid te verliezen. Betrek teamgenoten in een discussie binnen het ticket en bekijk de volledige context.
  • Deel tickets op in verschillende taken via onderliggende tickets. Zo kunnen meerdere teams gelijktijdig aan een ticket werken.
  • Koppel en volg tickets die over soortgelijke problemen gaan. Stuur met een druk op de knop bulkupdates naar klanten.

SLA-beheer

Een Service Level Agreement voor uw Freshdesk stelt prestatiedrempels in die in de loop van de tijd kunnen worden beheerd en geoptimaliseerd. Stel met SLA's verwachtingen vast voor de antwoordtijd bij klanten en meet hoe goed agents in staat zijn om op tijd te antwoorden.

  • Stel regels op voor wanneer elk ticket beantwoord en opgelost moet worden zodat de deadlines voor agents duidelijk zijn
  • Verdeel de werklast of voeg meer mensen toe aan het team, op basis van de SLA-naleving
  • Stel automatische herinneringen in voor agents en escaleer naar managers wanneer niet voldaan wordt aan een SLA
SLA for Ticketing Software

Door kunstmatige intelligentie ondersteunde ticketing

Freddy KI is nauw geïntegreerd met ticketing en zorgt voor minder alledaagse, repetitieve taken zodat uw agents tijd kunnen besparen

  • Stel automatisch ticketvelden voor om inkomende tickets te categoriseren, prioriteren en toe te wijzen
  • Zorg dat Freddy de best passende oplossingsartikelen voorstelt aan uw agents zodat ze het probleem sneller kunnen oplossen
  • Voorkom het opnieuw openen van tickets wanneer klanten een bedankje sturen
 

Buitendiensttickets

Maak servicetaken aan voor tickets waarvoor een bezoek op locatie nodig is.

  • Wijs tickets toe aan de juiste buitendienstmedewerker of servicegroep op basis van het soort probleem, de locatie, de benodigde vaardigheden en meer
  • Buitendienstmedewerkers kunnen hun servicetaken zien via de Freshdesk app voor iOS en Android
  • Updates van buitendienstmedewerkers worden volledig geïntegreerd in Freshdesk ticketing zodat kantoormedewerkers en buitendienstmedewerkers een uniforme en geweldige klantervaring kunnen leveren
SLA for Ticketing Software