Alle functies Ticketsysteem

Productiviteit medewerkers

Freshdesk’s ticketsysteem optimaliseert de productiviteit van uw medewerkers en zorgt ervoor dat uw klanten snel antwoord krijgen. Uw medewerkers hebben een duidelijk overzicht van alle inkomende tickets. Hierdoor kunnen zij op een prettige manier samenwerken met hun collega’s, en zo samen efficiënt de beste support aan klanten te bieden.

Ticketing, maar dan eenvoudig!

Of uw klanten u nu via e-mail, chat, formulier, social media of telefoon benaderen; alle inkomende vragen komen terecht in het ticketsysteem van Freshchat. Daar worden ze omgezet naar tickets, waardoor u er zeker van kunt zijn dat iedere klant de service krijgt die hij of zij vraagt en verdient.

Meer informatie

Helpdesk Ticketing System

Gedeelde inboxen voor teams

In tegenstelling tot e-mail, is het ticketing software van Freshdesk wel ontworpen om samenwerking en productiviteit te bevorderen. U kunt hier zoveel meer mee doen dan alleen e-mails sturen: u kunt de prioriteit van ieder ticket bepalen op basis van trefwoorden; ieder ticket aan een specifieke medewerker of groep toewijzen, zodat er geen verwarring ontstaat over wie er aan welk ticket werkt; en tickets op basis van specifieke eigenschappen filteren, zodat de belangrijkste tickets altijd vooraan in de rij staan. Verdere functionaliteiten:

Vermijd dubbel werk

Vermijd conflicten en meerdere antwoorden door waarschuwingen te ontvangen als iemand aan hetzelfde ticket als u werkt.

Standaard-antwoorden

Stuur snelle, consistente antwoorden op veelvoorkomende support tickets door deze voor te programmeren.

Slimme statusupdates

Krijg realtime inzicht in product updates en openstaande tickets, ook als u niet achter uw bureau zit.

Aanpasbaar ticketoverzicht

Dankzij uitgebreide aanpassingsmogelijkheden kunt u het ticketsysteem zo inrichten dat deze het beste voor u werkt.

Tickets koppelen

Stroomlijn antwoorden door gerelateerde tickets te koppelen aan een master ticket zodat deze in bulk verholpen kunnen worden.

Activiteitenlog

Bekijk van elk ticket alle systeemactiviteiten en de medewerkers die eraan gewerkt hebben om tot een oplossing te komen.

Multi-Channel Ondersteuning

Breng berichten van klanten en informatie afkomstig van verschillende kanalen samen en bied uw klanten een betere ondersteuningservaring.

  • Breng alle klant aanvragen, of het nou via e-mail, chat of sociale media is, samen op één platform en beheer elke interactie met klanten zonder problemen.
  • Een geïntegreerde aanpak betekent een betere context, soepele interacties en minder herhaling. En dus zijn medewerkers en klanten tevredener.
  • Profiteer van geconsolideerde rapporten, zodat u al uw kanalen op één plaats kunt beheren en monitoren.
SLA for Ticketing Software

Stimuleer samenwerking

Help uw teams om efficiënter samen te werken aan support tickets om een betere klantervaring te kunnen leveren.

  • Deel de verantwoordelijkheid voor een ticket zonder het spoor bijster te raken. Bespreek zaken direct in het betreffende ticket met uw teamgenoten.
  • Deel complexere tickets op in deeltaken die door meerdere teams tegelijkertijd behandeld kunnen worden.
  • Link en track tickets over soortgelijke onderwerpen voor een efficiëntere behandeling. Stuur updates naar alle klanten met één druk op de knop.

SLA-beheer

Integreer uw Service Level Agreements met Freshdesk en stel deadlines en drempels vast waaraan medewerkers moeten voldoen wanneer zij klant aanvragen behandelen. Zo geeft u bijvoorbeeld aan hoe snel een ticket met een bepaalde prioriteit moet worden opgepakt, en krijgt u inzicht of dit ook echt haalbaar is. Deze variabelen zijn natuurlijk te allen tijde aan te passen en te optimaliseren.

  • Stel regels op over hoe snel een ticket moet worden opgepakt en afgerond, zodat medewerkers een duidelijke deadline hebben om naartoe te werken.
  • Herverdeel de werkdruk of voeg meer mensen toe als dat nodig is om te voldoen aan de deadlines die u heeft ingesteld.
  • Stel automatische reminders in voor medewerkers en escaleer tickets automatisch naar hun managers als de SLA’s niet worden nageleefd.

Buitendienstbeheer

Creëer servicetaken voor klant aanvragen die een bezoek ter plaatse vereisen.  

  • Wijs de juiste buitendienstmedewerkers of servicegroepen toe op basis van probleemtype, locatie, vereiste vaardigheden en meer.
  • Buitendienstmedewerkers hebben toegang tot hun service taken via de Freshdeskapplicatie voor iOS en Android
  • Updates van buitendienstmedewerkers zijn volledig geïntegreerd in het Freshdesk ticketsysteem, zodat het hoofdkantoor en de buitendienst samen een geweldige klantervaring kunnen bieden.