Alle functies Ticketing

Productiviteit medewerkers

Medewerkers moeten kunnen focussen op het blijven verbeteren van de klantervaring. In plaats daarvan besteden ze echter het grootste deel van hun tijd aan het opgraven van verborgen problemen, het bepalen welke prioriteit ze moeten krijgen en ervoor zorgen dat niemand anders aan hetzelfde probleem werkt.

Freshdesk vereenvoudigt het werk van uw medewerkers

Alle e-mails, formulieren, chats of telefoontjes die binnenkomen, kunnen met Freshdesk worden omgezet in tickets. U hoeft niet langer te schakelen tussen verschillende tools. U zult nooit meer een follow-up vergeten of een antwoord uit hoeven stellen.

Helpdesk Ticketing System

Team Inbox

In tegenstelling tot e-mail, is de Freshdesk ticketbehandelingstool wel ontworpen voor samenwerking en productiviteit. Hier kan u zoveel meer mee doen dan alleen maar antwoorden sturen! U kunt de prioriteit van elk ticket bepalen op basis van trefwoorden. Wijs elke ticket toe aan een specifieke medewerker en groep, zodat er geen verwarring ontstaat over wie er aan welke ticket werkt. Filter tickets op basis van specifieke eigenschappen, zodat de belangrijkste tickets vooraan in de rij staan.

Detectie dreigend conflict

Bekijk wie een ticket nog meer bekijkt of beantwoordt.

 Standaard-antwoorden

Bewaar antwoorden op veelvoorkomende tickets en hergebruik ze.

Slimme meldingen

Ontvang binnen de tool een melding over ticketupdates.

Aanpasbaar ticketoverzicht

Kies welke tickets u eerst wilt zien.

Tickets samenvoegen

Voeg tickets over hetzelfde probleem samen.

Activiteitenlogboek

Bekijk elke medewerker en systeemactiviteit van een ticket.

SLA management

Stel regels op over wanneer tickets beantwoord en opgelost moeten zijn, zodat medewerkers duidelijkheid hebben over de deadline. Een service level agreement helpt u de geschatte tijd met de klant en de medewerker te communiceren en te meten hoeveel medewerkers binnen het tijdskader blijven. Verdeel de werklast of voeg meer mensen toe aan het team op basis van de naleving van de SLA. U kunt zelfs automatische herinneringen naar medewerkers en escalaties naar managers laten sturen wanneer de SLA niet is nagekomen.

SLA for Ticketing Software