Los tickets op door effectief samen te werken

Soms is er meer dan één agent of één team nodig om een ticket op te lossen. In Freshdesk maakt u eenvoudig doeltreffende workflows aan door tickets te delen met verschillende medewerkers of teams, zodat zij samen aan het ticket kunnen werken vanuit hun eigen expertise - zonder hun toegang of zichtbaarheid op het tickets te beperken. 

Lees meer over samenwerking

Ticket Assignment

Altijd het juiste  antwoord voor de klant

Het feit dat er meerdere mensen of teams aan een ticket werken, betekent gelukkig niet dat de boel onoverzichtelijk wordt. Freshdesk's overzichtelijke en intuïtieve UI zorgt ervoor dat medewerkers die in direct contact staan met de klant, altijd up-to-date informatie over de status van de tickets beschikbaar hebben.

Ticket status properties

Samenwerken om tickets op te lossen

Samenwerken met context

Chat met teamgenoten of andere experts binnen uw organisatie direct naast het ticket, om zo te allen tijde de context te behouden en klantproblemen sneller op te lossen. 

Gekoppelde tickets

Koppel vergelijkbare problemen binnen uw helpdesk en geef consistente, relevante updates aan uw klanten.

Parent-child ticketing

Los complexe problemen sneller op door ze op te delen in deeltickets waar verschillende teams tegelijkertijd aan kunnen werken.