Doeltreffende samenwerking om tickets op te lossen

Maak duidelijke en doeltreffende werkstromen aan door tickets te delen met verschillende betrokken partijen zonder uw toegang tot de partijen te compromitteren.

Ticket Assignment

Altijd een antwoord voor de klant

Zorg ervoor dat medewerkers die in contact staan met de klanten altijd up-to-date informatie over de status van de tickets aan de klanten kunnen geven.

Ticket status properties

Samenwerken om tickets op te lossen

Team Huddle

Ontvang alle benodigde input om uw klanten de juiste antwoorden te geven door conversaties met uw team te starten over onderdelen van tickets die u wilt bespreken

Gekoppelde tickets

Vergelijkbare problemen binnen uw helpdesk koppelen en volgen door consistente, relevante updates te geven aan al uw klanten.

Parent-child ticketing

Los complexe problemen sneller op door ze op te delen in behandelbare tickets waar verschillende teams tegelijkertijd aan kunnen werken.